为打造优质品牌、树立良好形象，江苏银行盐城分行稳扎稳打、开拓创新，打造文明服务新生态，开创普惠服务新模式，以优质高效的金融服务收获了广大客群的高度认可。

　　以营业网点为切入，打造服务阵地

　　围绕客户需求，江苏银行盐城分行深入践行以人民为中心的发展思想，立足网点阵地，持续在优质服务提升上下功夫。

　　今年以来，该行对分行营业部、大丰支行等5个营业网点进行装修改造升级，通过提升营业场所品质，打造“四化”服务领先银行形象。走进该行营业网点，这里的便民设施、文明元素让人眼前一亮。精心设立的“爱心驿站”配备了微波炉、冰箱、饮水机、便民雨伞、急救医疗包、健康一体机、报刊书籍等便民设施用品，贴心服务来网点的市民群众。

　　在队伍建设上，该行建立每日晨夕会模拟训练、每月文明服务规范检查、每季度开展客户投诉分析会、每半年组织消费者权益保护领导小组会议机制，每年邀请专业机构对员工服务礼仪、业务技能、职业素养进行培训，不断提升员工的业务知识水平和服务能力。今年，该行团委喜获“江苏省五四红旗团委”荣誉称号，辖内城中支行获省部属企事业工会“双争”创建活动“优秀女职工集体”荣誉称号。

　　该行还通过营业网点、内部网站、微信公众号、电子显示屏等线上、线下渠道，积极开展金融知识普及、道德讲堂教育、普法知识直播、微沙龙金融小知识讲解和有奖问答以及先进事迹宣传等活动，积极引导广大金融消费者提高自我保护意识和风险防范能力。在中国人民银行盐城市中心支行、盐城市地方金融监督管理局举办的盐城市存款保险宣传暨打击非法集资文艺汇演活动中，该行获三等奖。

　　以客户体验为核心，体现人文关怀

　　江苏银行盐城分行坚持以客户为中心，持续提升对客户的服务意识和热情。该行网点通过配备爱心茶车，摆放了点心、菊花茶、枸杞茶、薄荷糖、养生杂志等，让客户在等候或办理业务之余能享受“宾至如归”的服务。柜面窗口人员服务时，遇到老年人会特意将喇叭音量调大，并将必要手续提示和反诈提示字体放大，方便老年人阅读。

　　为提升网点服务体验，江苏银行盐城分行邀请服务体验员对分行网点服务进行体验，对厅堂环境、员工服务、智能设备、自助机具等提出改进优化的意见建议，并建立优化反馈机制，适时召开网点服务座谈会，向体验员反馈相关意见建议的整改优化情况。该行多人获“江苏省三八红旗手”“盐城市劳动模范”“盐城市优秀共青团员”等荣誉称号。

　　在提供多元服务渠道方面，江苏银行盐城分行大力拓展场景金融，用好“爱健康”“爱学习”“e融支付”“无感加油”等产品，与市医保中心合作，代理亭湖区未成年人医保的线上缴费，同时积极向客户推广使用“云闪付”及“手机号码支付”功能，为广大客户提供全新的消费服务体验。该行凭借线上数字平台服务，喜获盐城市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室感谢信。

　　以社会服务为中心，强化责任担当

　　今年，江苏银行盐城分行先行先试，打造出高品质、接地气、受欢迎的新时代文明实践点，承办盐城市银行业全国文明典范城市创建现场观摩会，让行业新风吹拂盐阜大地。

　　该行每月开展“党员进社区”活动，走进社区、校园、企业，通过共建共创，拓展服务辐射区域，持续开展文明实践活动。走进先进、学习先进，江苏银行盐城分行赴“全国文明单位”“全国青年文明号”江苏仁禾中衡咨询集团学习交流，赴省铁军国防教育基地——初心园开展团建活动。春节期间，江苏银行盐城分行与盐城市委宣传部、文明办、银行业协会走访慰问奋斗在创建全国文明城市一线的工作人员，并送上春联、大米、牛奶等春节慰问品。

　　针对农民工、残障人士、一老一少等特殊群体行为特点，江苏银行盐城分行努力做好特殊群体延伸服务，提供必要的配套服务设施。按照制度规定和流程要求，江苏银行盐城分行为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供延伸服务。该行部分网点还配备了健康体检一体机、除颤仪器，提供血糖、血脂、血压、血氧、分析心率、提示除颤等一系列健康检查免费服务，落实专人指导群众使用，为群众（尤其是老年人）提供更为智能和便捷的健康服务。该行新城支行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，东台支行获评省部属企业“最美工会户外劳动者服务站点”。

　　在志愿服务上，江苏银行盐城分行贯彻落实盐城市委市政府和盐城市新冠肺炎疫情联防联控指挥部工作要求，组织党员干部和广大团员青年就近参与体温检测、人员登记、防疫宣传、秩序维护、生活保障等疫情防控工作，让党旗在疫情防控前线高高飘扬。（作者单位：江苏银行盐城分行）

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）