民有所呼，我有所应。

　　中国工商银行浙江省分行始终胸怀“国之大者”，站稳人民立场，聚焦群众“急难愁盼”问题，精心打造“工行驿站”，打通服务客户“最后一公里”，着力提升人民群众对于金融服务的获得感和满意度。

　　携一份枝叶之情服务

　　不久前的一天，货运司机袁大哥行色匆匆走进杭州祥符支行，表示自己的ETC出了问题，车辆无法正常通过高速收费口。客服经理莫红花和钱丽亚发现客户的通行卡是鲁通卡，这是由山东省交通厅高速公路收费结算中心发行的卡片，因其非浙江省系统发卡的性质，故无法进行处理和查询。

　　然而看着袁大哥焦急的神情，大堂客服再次进行关心和问询，袁大哥这才道出自己开的是运营车辆，专门运送防疫物资，现在常走的是专门对接嘉兴农产品市场的货运专线，定期为杭州多个农贸市场运输供应新鲜果蔬用于各疫情一线的社区和酒店进行物资补充。因为疫情，他也不方便特意回山东省办理此项业务。通过多方咨询与沟通，网点两位工作人员终于取得了鲁通客服的专线联系电话，并针对客户的难题寻找解决方案。

　　经过一番线上信息确认之后，他们最终找到了给旧卡片做延时注销的解决方法。在网点人员为袁大哥快速注册申请、安装好新设备后，他忍不住感慨道：“你们这么认真敬业，在工行办业务我就是放心，以后再遇到什么问题也不用担心了！”

　　捧一颗赤诚之心作为

　　“感谢贵行通过远程服务的手段，让在外地的常山人感受到了老家银行真诚的服务！”近日，一封来自杭州郑女士的感谢信送到了衢州常山支行。

　　郑女士一直在杭州工作，为便于照顾生病的母亲，便将其接到杭州生活。其母亲的社保卡因使用频繁而磨损，日常就医十分不便，但因疫情母女二人不便返回常山办理换卡业务。在耽搁大半年后，郑女士又通过线上渠道申请换卡。常山支行负责社保业务的客服经理黄莹注意到社保线上平台的该笔换卡记录客户信息录入有误，于是就主动联系客户向其解释办理不成功的原因，同时细心提醒客户，社保系统将在不久后升级，需尽快完成信息重新录入。沟通过程中，黄莹更加深入了解到了客户实际情况及其需求，主动添加客户联系方式以方便指导其操作并承诺有问题可以随时联系。此后，客户在黄莹的指导下顺利完成信息录入，并在核对信息无误后，成功重新办理了三代社保卡。客户对此非常感动，特致信向衢州常山支行表示感谢。

　　在2022年年初，衢州常山支行已计划将本部营业室打造成了“社保服务”政务驿站，通过配备银行端、社保端系统、制卡设备、浙里办（外网）设备等全套社保卡业务设备，呈现一站式、线上式服务体验，纵深推进数字化改革，进一步优化了“工行驿站”服务品牌。

　　持一股坚韧之劲履职

　　“这样的事情，也只有工行这样的大行才能做得到！”某供应链管理服务有限公司财务与嘉兴海盐支行工作人员在视频连线中如是盛赞。

　　不久前，沪上全域静态，该公司上海总部也被封停工，而其浙江公司之前曾在嘉兴海盐支行开立资本金账户。受到疫情影响，常驻上海的企业财务人员无法前往海盐支行办理业务，连凭证邮寄的快递也停运中断。“请帮忙想想办法，在海盐支行开户的浙江公司账户没法入账，水电费和贷款利息无法支付。”嘉兴海盐开发区支行客户经理王昕飏接到了公司财务的告急电话。由于企业需要从资本金账户划款，无法在网银实现，王昕飏立即向上级部门反映情况，商议对策。支行陆续致电了当地供电局、水务集团，咨询在疫情特殊时期相关缴费的特殊政策，并计划好合适的款项汇划时间。在本着服务客户、风险最小化的原则下，该行决定首次实施“异地见证”方案处理业务，即由上海一家工行网点受理业务，进行业务审核验证，之后由海盐支行营业部处理，待物流恢复后由上海工行邮寄付款资料。该“异地见证”方案得到上海工行方面的积极响应。

　　在双方的紧密配合下，当日120万资金成功到达该企业结算账户，公司财务这才长吁一口气。疫情期间，这一场跨区域的协同作战，开辟了“汇路”通途，体现了大行“金融为民”的担当。

　　工行驿站，客户之家。中国工商银行浙江省分行将继续坚持人民情怀，秉承服务为民、金融利民的理念，开展创新、锐意进取，依托“工行驿站”，用真诚服务换取真心满意，用新思维、新面貌、新举措为客户提供更为周到的服务体验，为区域金融的发展作出积极贡献。

　　（责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）