2022年1月8日凌晨，天津市津南区出现疫情，面对突如其来的疫情，天津银行坚决贯彻落实天津市委、市政府和监管部门疫情防控工作要求，坚持一手抓疫情防控、一手抓服务保障，秉持“人没事、点没事、服务好、业绩好”的原则和理念，践行“市民银行”的服务宗旨，全力畅通金融服务渠道，坚持“线下网点+线上渠道”两条腿走路，全力保障客户基础业务需求，关键时刻彰显金融力量和国企担当。

　　一、部分营业网点视疫情管控实际坚持正常对外营业

　　本着营业网点“应开尽开”的原则，主动克服因落实疫情防控、全员核酸筛查等工作要求造成的基层网点人员不足等困难，在组织员工配合防疫部门完成核酸检测的同时，积极做好基层人员统筹调配，安排核酸检测结果为阴性的人员优先上岗，在满足最低人数配置要求的基础上，组织营业网点对外营业，以满足广大市民、企业的金融服务需求。1月9日、10日、11日，天津银行天津地区分别有57家、11家、40家网点对外营业。对于正常营业的网点，天津银行严格落实网点测温、验码、戴口罩以及日常清洁通风、消毒等防控措施，确保网点安全营业，并通过营业网点、微信公众号、客服中心等渠道做好营业公告提醒；对于受疫情影响临时停业或调整营业时间网点及时向监管部门报告。

　　二、持续提供7*24小时线上金融服务

　　一是积极宣传引导客户运用手机银行、网上银行、微信银行、网络支付等线上服务渠道足不出户办理业务，减少客户外出频次和网点聚集；个人客户通过网上银行、手机银行等渠道可享受查询余额明细、转账汇款、储蓄理财、信用卡还款、生活缴费等多项金融服务；企业客户可通过企业网上银行在线操作查询转账、代发工资、财务报销、电子对账等多项企业常用金融服务；并且疫情期间网上银行、手机银行转账手续费、证书费全部免除，极大程度满足了百姓对基础金融服务的需求。自1月8日以来，网上银行、手机银行累计向客户提供服务达646.22万笔，交易金额达56.54亿元。

　　二是“智慧小二”场景有力支撑了市民疫情下生活用品消费。截至1月10日，天津地区智慧小二数字生态圈入网商户累计逾20万户，其中覆盖全市3.5万家社区便利店超市、以及283个菜市场近2万个商户摊位。日均服务用户105万人，日均消费笔数达到120万笔。1月8日起，因受到天津疫情因素影响，多区域出现居民在超市便利店以及菜市场抢购囤货的现象，智慧小二的交易数据也发生了明显的变化。8日当天，智慧小二服务用户突破120万人，消费笔数达到147万笔，其中在超市、便利店以及菜市场内发生的消费笔数超过72万笔，相较于过往数据增长了20%左右。9日当天，智慧小二服务用户突破142万人，消费笔数达到167万笔，其中在超市、便利店以及菜市场内发生的交易笔数相较于过往数据翻了接近一倍，达到了110万笔。10日当天，因天津疫情防控趋于平稳，智慧小二交易数据相较于日均降低了20%，服务用户80万人，消费笔数96万笔。超市便利店以及菜市场整体数据与日常数据持平，未出现明显变化。面对疫情期间，市场、超市便利店等民生场景交易数据猛增的情况，天津银行凭借科技系统优势顶住了支付结算峰值考验，满足了市民集中支付结算需求。

　　三是畅通信用卡支付交易满足全市人民日常生活消费需求。1月8日至10日三天，累计消费交易23.6万笔，累计消费金额1.52亿元，日均交易金额5064万元，较2021年12月环比增幅37%。1月8日，交易笔数9.4万笔，交易金额6413万元；1月9日，交易笔数7.8万笔，交易金额5037万元；1月10日，交易笔数6.4万笔，交易金额3745万元。