近日，中国银行山东聊城柳园北路支行厅堂工作人员正像往常一样紧张有序地忙碌着，突然发现有两位穿戴整齐的年轻人走进营业大厅。大堂经理立即迎上前接待，其中一人主动介绍：“我们是江苏某县公安局的警官，是专程代被骗客户送呈锦旗的。”支行运营副行长陈莉娜迎过去，一名警官将“情系客户慧眼识骗局 尽职尽责保客户利益”的锦旗递过来，并激动地说：“非常感谢中国银行员工的细致敏锐，及时协助拦截了被骗资金，为企业挽回了重大经济损失，否则后果真是不堪设想啊！”

中国银行山东聊城柳园北路支行收到江苏警方专程送来的感谢锦旗

　　这到底是怎么一回事？这得从几天前的一个特殊电话说起……

　　13点18分的紧急电话

　　3月10日13：18，山东聊城柳园北路支行突然接到中行新疆乌鲁木齐市某支行电话，希望配合查询山东某医疗咨询公司的账户情况，经进一步沟通得知该账户疑似电信诈骗，现已被识破。陈莉娜意识到事态的严重性，立即调阅账户交易流水，发现该账户虽然长期未发生交易，但在前一天突然存入现金50元，当日跨行转出10元，3月10日一早又跨行转出10元，用途是捐款字样，其他未发现异常交易，于是立即拨打单位预留电话但却无法接通。支行以对账为由通过多种途径辗转联系到法人，得知其经营的2个公司账户网银口令牌、密码及相关资料均不慎丢失，对账户交易并不知情，烦请中行协助止付。支行立即提示其抓紧向公安机关报案，并立即对另一账户进行查询，发现已于当日刚刚转入97万元。

　　15点37分的紧急处置

　　15：37，情况十分紧急，为防止可疑资金被诈骗分子从网银上瞬间操作转出，支行经办人员周文贞、刘鹏立即对该账户进行安全维护。同时，另一账户在山东聊城分行交易银行部人员协助下，将网银限额降为“0”，并将此情况向分行相关部门进行汇报。

中国银行山东聊城柳园北路支行工作人员对涉案账户进行安全维护

　　16点42分的紧急止付

　　16：42，山东聊城分行保卫部转达聊城市公安局反诈中心电话通知，因97万元资金涉及电信诈骗，要求协助浙江某公安局对该账户进行冻结止付。山东聊城分行在其出具相关材料后配合执行。同时发现另一账户已转入296.7万元，但由于网银已降额无法转出，次日该账户被江苏某县公安机关冻结。至此，2笔共涉及393.70万元的诈骗资金均被山东聊城分行成功拦截未被再次转出。

　　在收到锦旗之前的3月24日，山东聊城柳园北路支行还收到过浙江某市反诈中心出具的感谢信，对该支行工作人员的积极协作，并及时拦截企业被骗资金，为企业挽回重大经济损失，表达诚挚的谢意。

中国银行山东聊城柳园北路支行收到舟山市反诈中心发来的感谢信

　　近年来，中国银行山东聊城分行高度重视消费者权益保护和反诈骗工作，定期组织员工加强反洗钱、防诈骗的金融知识培训，并建立了快速高效的拦截诈骗处理机制。本次警银密切协作，快速出击、成功止损的案例，反映了中行工作人员维护消费者合法权益敏捷反应、快捷处置的专业水平，彰显了百年大行的责任担当！