《雷锋连线》20211208 “方春明：信访线上的‘老中医’”

分类：《雷锋连线》往期回顾
来源：中国金融思想政治工作研究会雷锋文化中心
发布时间：2021-12-08 16:53
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【概要描述】杭州市余杭区中泰街道60多岁的朱大伯，原是该街道出了名的上访户，现在，他却成了当地家喻户晓的信访工作宣传员，在引导百姓正确反映问题上，贡献着自己的力量。朱大伯的转变还要从10年前说起。那时候，老百姓因拆迁问题上访的事件比较多，朱大伯就是其中一位。因为对政策不了解，朱大伯甚至还发生过好几次过激行为。彼时，方春明到原余杭区信访局工作刚满一年。方春明多次上门协调，并帮助解决了朱大伯的实际生活困难，6个月后，朱大伯终于在协议上签了字。“朱大伯签字后可开心了，快60岁的人却蹦跶得像个小孩，跟我连声道谢。”方春明笑盈盈地回忆起当时的场景。看似比比皆是温馨圆满的回忆，但身边的同事都知道，其实，在信访岗位上方春明受过不少苦——挨上访者的骂是家常便饭，最委屈的是，还曾为农民工讨薪却被错认为是包工头，挨了一顿踢。

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《雷锋连线》20211208 “方春明：信访线上的‘老中医’”

【概要描述】杭州市余杭区中泰街道60多岁的朱大伯，原是该街道出了名的上访户，现在，他却成了当地家喻户晓的信访工作宣传员，在引导百姓正确反映问题上，贡献着自己的力量。朱大伯的转变还要从10年前说起。那时候，老百姓因拆迁问题上访的事件比较多，朱大伯就是其中一位。因为对政策不了解，朱大伯甚至还发生过好几次过激行为。彼时，方春明到原余杭区信访局工作刚满一年。方春明多次上门协调，并帮助解决了朱大伯的实际生活困难，6个月后，朱大伯终于在协议上签了字。“朱大伯签字后可开心了，快60岁的人却蹦跶得像个小孩，跟我连声道谢。”方春明笑盈盈地回忆起当时的场景。看似比比皆是温馨圆满的回忆，但身边的同事都知道，其实，在信访岗位上方春明受过不少苦——挨上访者的骂是家常便饭，最委屈的是，还曾为农民工讨薪却被错认为是包工头，挨了一顿踢。

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来源：中国金融思想政治工作研究会雷锋文化中心
发布时间：2021-12-08 16:53
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　　杭州市余杭区中泰街道60多岁的朱大伯，原是该街道出了名的上访户，现在，他却成了当地家喻户晓的信访工作宣传员，在引导百姓正确反映问题上，贡献着自己的力量。朱大伯的转变还要从10年前说起。那时候，老百姓因拆迁问题上访的事件比较多，朱大伯就是其中一位。因为对政策不了解，朱大伯甚至还发生过好几次过激行为。彼时，方春明到原余杭区信访局工作刚满一年。方春明多次上门协调，并帮助解决了朱大伯的实际生活困难，6个月后，朱大伯终于在协议上签了字。“朱大伯签字后可开心了，快60岁的人却蹦跶得像个小孩，跟我连声道谢。”方春明笑盈盈地回忆起当时的场景。看似比比皆是温馨圆满的回忆，但身边的同事都知道，其实，在信访岗位上方春明受过不少苦——挨上访者的骂是家常便饭，最委屈的是，还曾为农民工讨薪却被错认为是包工头，挨了一顿踢。

　　信访工作虽然经常费力不讨好，但当自己的工作得到群众认可后，再回过头来看，一切辛苦都不值一提了。“信访工作和中医一样，一定要做好‘望、闻、问、切’这几步。”回顾自己十多年的信访工作，方春明总结说：当群众来上访时，首先要通过“望”他们的表情，分析他们的性格，从而采取对应的沟通方式；然后是“闻”，即耐心倾听群众诉求，从中找到问题的症结；接下来的“问”和“切”，就是通过沟通，进一步找准问题的切入点，推进协调解决。唯有把百姓事当作自己事，信访工作才能做出色。（视频素材取自学习强国）

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