《雷锋连线》20200804 “秦凤玲：以真心换取真情的‘灭火队员’”

分类：《雷锋连线》往期回顾
来源：中国金融思想政治工作研究会雷锋文化中心
发布时间：2020-08-04 17:00
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【概要描述】街道社区作为社会基层，每天都有着大量的矛盾不断产生。为了避免矛盾激化，基层司法所及人民调解委员会的工作者就扮演了“灭火队员”的角色。在广西桂林市七星区东江街道办事处，司法所所长兼人民调解委员会主任秦凤玲把握群众心理，以真心换取真情，确保了小事不出社区，大事不出街道，为辖区的社会稳定做出了积极贡献。身为一名调解员，群众矛盾无论大小，在秦凤玲眼中都是头等大事。当她所负责的辖区内有一个小区的住户在装修房屋时，不慎将楼板钻穿了两个眼。楼下的住户认为坏了自家的风水，两家闹起了矛盾。在调解过程中，由于楼下住户情绪比较激动，提出了不少“过分”的要求，如要求赔偿2万元现金，并且进行危房鉴定等。这些在旁人听起来都是气话，可秦凤玲却放在了心里。在安抚调解对象先行离去后，秦凤玲拿着自己所拍摄的现场照片，专程赶到房屋鉴定机构进行了咨询，并向律师及小区物业进行了解，对赔偿金额以及损害方所承担的责任有了一个大概的掌握。在完成以上工作后，秦凤玲再次与调解对象取得了联系。此时，已经消火的调解对象在得知秦凤玲竟为了自己一时的气话，真的做了那么多工作时，二话没说就接受了调解。

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《雷锋连线》20200804 “秦凤玲：以真心换取真情的‘灭火队员’”

【概要描述】街道社区作为社会基层，每天都有着大量的矛盾不断产生。为了避免矛盾激化，基层司法所及人民调解委员会的工作者就扮演了“灭火队员”的角色。在广西桂林市七星区东江街道办事处，司法所所长兼人民调解委员会主任秦凤玲把握群众心理，以真心换取真情，确保了小事不出社区，大事不出街道，为辖区的社会稳定做出了积极贡献。身为一名调解员，群众矛盾无论大小，在秦凤玲眼中都是头等大事。当她所负责的辖区内有一个小区的住户在装修房屋时，不慎将楼板钻穿了两个眼。楼下的住户认为坏了自家的风水，两家闹起了矛盾。在调解过程中，由于楼下住户情绪比较激动，提出了不少“过分”的要求，如要求赔偿2万元现金，并且进行危房鉴定等。这些在旁人听起来都是气话，可秦凤玲却放在了心里。在安抚调解对象先行离去后，秦凤玲拿着自己所拍摄的现场照片，专程赶到房屋鉴定机构进行了咨询，并向律师及小区物业进行了解，对赔偿金额以及损害方所承担的责任有了一个大概的掌握。在完成以上工作后，秦凤玲再次与调解对象取得了联系。此时，已经消火的调解对象在得知秦凤玲竟为了自己一时的气话，真的做了那么多工作时，二话没说就接受了调解。

分类：《雷锋连线》往期回顾
来源：中国金融思想政治工作研究会雷锋文化中心
发布时间：2020-08-04 17:00
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　　街道社区作为社会基层，每天都有着大量的矛盾不断产生。为了避免矛盾激化，基层司法所及人民调解委员会的工作者就扮演了“灭火队员”的角色。在广西桂林市七星区东江街道办事处，司法所所长兼人民调解委员会主任秦凤玲把握群众心理，以真心换取真情，确保了小事不出社区，大事不出街道，为辖区的社会稳定做出了积极贡献。

　　身为一名调解员，群众矛盾无论大小，在秦凤玲眼中都是头等大事。当她所负责的辖区内有一个小区的住户在装修房屋时，不慎将楼板钻穿了两个眼。楼下的住户认为坏了自家的风水，两家闹起了矛盾。在调解过程中，由于楼下住户情绪比较激动，提出了不少“过分”的要求，如要求赔偿2万元现金，并且进行危房鉴定等。这些在旁人听起来都是气话，可秦凤玲却放在了心里。在安抚调解对象先行离去后，秦凤玲拿着自己所拍摄的现场照片，专程赶到房屋鉴定机构进行了咨询，并向律师及小区物业进行了解，对赔偿金额以及损害方所承担的责任有了一个大概的掌握。在完成以上工作后，秦凤玲再次与调解对象取得了联系。此时，已经消火的调解对象在得知秦凤玲竟为了自己一时的气话，真的做了那么多工作时，二话没说就接受了调解。

　　除了邻里矛盾的调解，秦凤玲还乐于为民解困。2016年春节前，5名农民工代表到街道调委会请求解决某房地产公司欠他们的20多万元工资问题。他们辗转奔波桂林、钦州两地，请求市、区劳动监察部门协调均未能得到解决。接访后，秦凤玲10余次与该公司负责人座谈沟通，法理兼论，共同商讨资金解决办法。最终该公司通过先期垫付的方式凑足了20余万元，发放了农民工工资，这起拖欠工资长达两年之久的纠纷画上了圆满的句号。类似的事在秦凤玲的工作中还有很多很多，尽管司法所内专门聘请了律师，但多数时候矛盾的化解还是得益于她所付出的真情。作为一名不是学司法专业的调解员，秦凤玲结合工作实际总结出了三项调解法则：一是“倾心听”，二是“适时劝”，三是“理法调”。通过运用以上工作法则，几年来东江街道办事处各调委会共调处各类矛盾纠纷1213起，调成率100%。经秦凤玲调解的矛盾纠纷没有一起激化或转化为刑事案件，也没有一人发生越级上访问题。（视频素材取自学习强国）

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