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以党建引领企业文化建设——论“以客户为中心、以实干者为本、协同作战、自我批判”的文化

作者:中国银行浙江省分行党委书记、行长郭心刚日期:2019年7月15日 14:47

  党的十九大报告指出:“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴,文化强民族强。”企业文化是一个单位上下认同的共同理念和做事方式,更是企业的“根”与“魂”。优秀的企业文化是企业的一项软实力和核心竞争力。

  中行浙江省分行新一届党委班子成立以来,积极以党建引领企业文化建设,努力学习华为等著名企业的优秀文化,坚持“创造性转化、创新性发展”,积极践行中国银行“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的价值观,结合浙江省分行特点,大力倡导“以客户为中心、以实干者为本、协同作战、自我批判”的文化,树立以客户为中心的经营理念,塑造以实干者为本的职场文化,发扬协同作战的团队精神,倡导自我批判的格局情怀。

  一、树立以客户为中心的经营理念

  为人民服务是具体的,而不是抽象的。对于银行业来说,为人民服务就是要做到以客户为中心。

  (一)什么是以客户为中心?

  以客户为中心,就是以客户的需求为中心,使银行的经营目标与客户目标达成高度一致。客户是我们需要服务的对象,银行在为客户创造价值的基础上实现自我价值。

  (二)为什么要以客户为中心?

  第一,是银行生存发展的需要。管理大师德鲁克说过:“创造客户是企业的唯一目的。”客户是企业生存的基础,是银行存在的命脉,是员工的衣食父母。客户的满意就是我们的工作目标,企业只有赢得了客户,才能真正拥有市场。

  马云说的“人类正从IT(互联网科技)时代走向DT(数据科技)时代”,不仅仅指以自我控制、自我管理为主向服务客户、激发生产力为主的技术,更是指向企业经营者思想层面力求的转型发展。也就是说,银行不能再以传统的经营管理模式来面对市场与客户的需求,应对同业的挑战。要从以我为中心向以客户为中心转变,向以服务客户的广度与深度来转型,向科技创新发展来变革。

  近年来,随着客户金融需求日渐个性化、多样化和复杂化,各家银行间围绕客户的竞争愈演愈烈。当前我行面临的主要矛盾是“相对脆弱的客户基础与持续健康发展要求不相适应的矛盾”,因此,抓好客户基础建设这个主要矛盾,就有了经营之本。

  要站在客户的角度来思考经营。只有客户愿意购买银行的服务与产品,银行才能把经济资源转换成效益与财富。客户是为了满足各种需求,而对不同的产品做出差异化的选择。因此,提供多元的金融服务,提高产品的科技含量,是银行发展的关键。

  要细分客户来经营我们的产品。根据客户的不同需求来设计产品,条线业务部门不仅仅是分解任务指标的部门,同时要将各自的产品传导输送到基层机构。基层机构在对外营销、客户拓展中,就像一个金融大超市,让客户来选择我们不同的产品。有的客户对价格比较敏感,喜欢便宜,有的客户对质量比较重视,喜欢品质。但最终,基层行不只是完成上级条线部门下达的任务,而要看哪一款产品银行收益最高,哪一款产品销量最好,最受客户喜欢。我们未来对条线业务部门、产品部门都要有一个评价,这个评价就来源于基层机构的销售,来源于我们的客户。

  华为的核心价值观只有一个原则,就是“以客户为中心”。任正非认为,“华为之所以崇尚‘以客户为中心’的核心价值观,就是因为只有客户在养活华为,华为的价值和存在的意义,就是以客户为中心,满足客户的需求。”

  第二,是国有银行担当社会责任的需要。作为中国共产党领导的国有大型商业银行的分支机构,以客户为中心,为国家创造更多财富,实现国有金融企业资产保值、增值,是我们的职责所在,不容置疑。

  这些年来,我行在客户结构方面有了较大调整,围绕国家“十三五”规划、“三大战略”,紧跟浙江省委省政府主导的“三改一拆”“五水共治”、惠民金融、特色小镇等战略部署,抓大不放小,通过融入经济主流和政府项目,不仅承担了对国家、对社会的责任,也提高了中行在浙江的品牌与地位。

  做最好的银行,要靠最好的服务。服务不仅是端茶倒水,而是全方位提供让客户满意的服务方案,让客户觉得银行真的在乎他的感受。当客户有要求的时候,银行永远不能说“不”,即便是真的无法满足的要求,至少也要努力穷尽所有的办法。在当前同业竞争日趋激烈的情势下,抓住客户,满足客户的金融需求,银行就有了立足之本,有了创利之源。

  首先,要尊重客户。人是讲感情的,也是讲感觉的,要用一颗真诚的心去面对客户,放低身段,对客户真诚相待。

  其次,要讲诚信。做人要诚实,服务也要诚实,讲诚信。不能忽悠客户,更不能欺骗客户,凡承诺的必须兑现,在任何时候都不能失信于客户。

  第三,要方便快捷。要不断优化服务流程,解决痛点问题,提高客户体验。通过完善组织架构和客户服务体系,针对当前管理环节中的“冗点”、业务流程中的“堵点”、业务系统间的“断点”、以及客户和员工反映最强烈的“痛点”,重点推进对公综合开户、线上交易等客户体验较差的业务流程再造,努力提升信贷审批、柜面服务等效率;要坚持以问题为导向,积极主动、持续跟踪客户反映的问题,争取尽快解决。

  第四,要解决困难。最好的银行应该是最能帮助客户解决问题的银行,银行既要锦上添花,也要学会雪中送炭。台州玻璃雕刻工艺大师吴子熊先生,因为中行三十年前一笔30万元贷款,至今对中行忠贞不渝,企业所有账户与业务都在中行。2017年8月,省行党委班子专门赴吴子熊玻璃雕刻艺术馆,听他讲党课,他发自肺腑地说:“我与中行领了‘结婚证’,要不离不弃”。这样的银企关系是牢固的,这样的客户不仅为中行带来效益,更为中行赢得了声誉。

  第五,要帮助客户创造价值。只有这样才能与客户建立和维护长期良好的关系。只有在为客户增值的基础上实现银行自我价值,银行才能从容发展。

  (三)如何以客户为中心?

  以客户为中心,我们要创新思路,改变传统的路径依赖。概括讲就是五个阶段:一是让客户认识你,二是让客户认可你,三是让客户尊重你,四是让客户依赖你,五是让客户欣赏你。只有这样,你才能与客户建立良好的协作关系,才会在业务合作中如鱼得水、实现共赢。

  第一,构建新型银企协作关系。

  首先,寻找银企互惠合作的切入点,信息要互通。银行要深入企业调研,帮助企业利用好金融支持政策,主动提供多元化的金融产品培训与服务,特别是发挥好中行在外汇结算方面的优势。其次,抓住银企合作共赢的关键点,工作要互动。通过学习客户先进的管理、经营、服务方式,邀请客户来中行体验创新产品与系列服务,通过个性化服务、体验式服务、各种增值服务,达到“破冰”的效果。

  第二,满足客户的金融产品需求。

  要进一步深化对客户金融需求的分类,加强产品研发。一是紧紧围绕总行战略业务发展导向,根据属地的授信政策与行业特色,围绕国家、省委省政府及当地政府的重大项目、关乎国计民生的项目,加大金融支持与投入力度。二是根据不同行业、不同层级的客户群体,公私联动,从优质客户的需求出发,及时研发、报批、推广一批富有浙江分行特色的新产品、新业务。三是借鉴同业、兄弟行的先进经验与产品创新,学为己用。

  第三,提升高水准的金融服务效能。

  在对外服务、内部流程、产品创新等各个方面都要坚持以客户为中心。一是追求同业领先的服务时效。通过优化完善组织架构和客户服务体系,消除各种冗点、堵点、断点、痛点。二是建立市场领先的服务水准。通过提升服务的智能化水平,加快传统金融服务的转型升级,向高智能、高便捷的金融服务项目迈进,特别是移动端等互联网金融的主要载体。

  二、塑造以实干者为本的职场文化

  习总书记指出:“空谈误国,实干兴邦,实现中华民族伟大复兴,需要一代又一代中国人共同为之努力。”要实现美好的蓝图,只有通过实干才能完成。我们必须在发展中解决一系列问题,但发展不能只靠嘴上说,说一千道一万,比不上真抓实干。

  孔子说:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”。实干者最可贵的一点,就是对事业的满腔热爱,这也是每一名共产党员应该具备的优秀品质。要坚持以实干者为本,让实干者得到实惠,进一步激发全行员工干事创业的氛围。

  (一)为什么要让实干者得实惠?

  当前金融业的变化速度越来越快,银行面对财富金融、消费金融、移动金融、跨境金融、惠民金融、大数据挖掘等大趋势,一旦跟不上,就会马上落伍。李克强总理在2017年全国“两会”上指出:“对中国来讲,不发展是最大的风险。”在浙江四大行中,我们中行的底子相对薄,要想在新一轮发展中抢得先机、赢得主动,转型创新、争先进位,就必须付出加倍的努力。要始终怀着逆水行舟、不进则退的紧迫感,守土有责、敢于担当的责任感,咬住目标不放松,一茬接着一茬干,靠实干推动发展。

  当前,行内一些党员身上还不同程度地存在不作为、乱作为的现象,这既有主观思想的原因,也有机制不完善的因素。我们必须解决“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的问题,彻底打破平均主义大锅饭,让付出得到相应的回报。我行的人均人事费用与同组行、与一般企业相比算是高的,整体收入不算低,关键在于分配不合理。一定要让能干的人“吃饱喝足”,让他们有干劲,才能把收入的“蛋糕”做大。

  习总书记强调:用一贤人则群贤毕至,见贤思齐就蔚然成风。只有拿出“让实干者的实惠”的具体措施,才能使实干成为一种风尚,才能让流血流汗的实干者不流泪,才能在我行形成崇尚实干、实干光荣的浓厚氛围。

  (二)什么样的人是实干者?

  实干是什么?是始终保持一颗初心,脚踏实地、坚韧不拔、不计得失地埋头干活。实干者大致有以下几种表现:

  第一,改革创新敢于碰硬。

  习总书记指出:“唯改革者进,唯创新者强,唯改革创新者胜”。要按照总书记的要求,做到面对矛盾敢于迎难而上,面对失误敢于承担责任,面对歪风邪气敢于亮剑斗争。实干者在改革创新过程中可能会打破一些既得利益、动了一些人的“奶酪”,这时我们要为他们撑腰打气、壮胆助威,让他们感受到来自党组织的支持,让他们拥有施展才华的机会和舞台。

  第二,扑下身子冲在一线。

  撸起袖子、扑下身子,是干事创业的必备条件。党的事业、中行事业需要加班加点、任劳任怨的老实人,需要立足本职、默默无闻的“隐形人”,也需要咬定目标不放松、不达目的不罢休、危机关头豁得出来顶得上去的“拼命三郎”。这样的实干者专注工作、不事张扬,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,彰显了不平凡的精神,他们是中行的英雄。

  我们常说,管辖行有千条线,到了基层只连着一根针,情况在一线了解、问题在一线解决、决策在一线落实、矛盾在一线化解,一线员工往往付出常人不能付出的体力精力,也经常会蒙受各种委屈,这就需要我们制定切实可行的激励措施,确保他们在一线的超常付出得到应有回报,让一线员工更加踏实地坚守岗位,鼓励更多的机关员工主动投身基层。

  第三,真心实意关爱员工。

  当领导最大的能力就是“爱人”的能力,只要真心实意关爱员工,员工士气高、干劲足,业务自然而然就上去了。

  我们要多研究员工,从哪些地方关爱,怎样关爱,特别要关注精神层面的东西,让员工心情保持舒畅。人很少有干活累死的,更多是“气死”的。现在80后、90后员工已经占到全行的62%,年轻员工流失现象也比较突出。我们做了一些调研,很多90后员工不会把收入作为职业生涯惟一考虑的因素,如果他对上级的管理方式不满意不认同,就会辞职走人。不研究年轻人的特点,就难以管理他们,更不要说爱他们了。目前全辖很多干部是60后甚至50后,我们要从80后员工中大量培养和提拔干部,靠年轻人来管理年轻人。

  关爱员工要讲“大爱”。一个单位的管理必须严格,“严是爱、宽是害”。不管是80后还是90后,犯了错该怎么处罚就怎么处罚。我们不能片面地理解“以人为本”。如果一个员工生活困难或是家庭出现重大变故,不管他平时工作是兢兢业业还是吊儿郎当,我们都要关心他,这种“以人为本”是从社会整体的宏观角度来讲的。但如果这个人身强力壮却不努力工作,还传播负能量,我们行就不能以这样的人为“本”,而要以认同中行价值观的人为本,以实干者为本。要把关心员工的职业生涯作为最大的爱护,旗帜鲜明地开展批评和自我批评,带着员工走正道,不能当“老好人”“滥好人”,更不能对问题视而不见、听之任之。

  我们党的根本宗旨是“全心全意为人民服务”,我们全部的目标就是让人民满意、让员工满意。在重要工作中、关键节点上,最需要人民群众的贴心人,最需要人民诉求的倾听者,最需要群众利益的守望者。我们要不断提高员工的满意度,增强员工的幸福感,必须大力倡导“以员工为中心”,让为员工造福成为广大党员干部的自觉行动。

  (三)怎样让实干者得实惠?

  第一,在政治上培养。

  从来没有不讲政治的业务,也没有不讲业务的政治。习总书记强调:“要保护作风正派、锐意进取的干部,真正把那些想干事、能干事、敢担当、善作为的优秀干部选拔到各级领导班子中来。”我们要强化基层用人导向,多用业绩说话,敢于打破年龄、学历等界限,敢于摒弃论资排辈、平衡照顾的陈旧观念,敢于破格提拔特别优秀、事业急需的员工,大力营造“绝不让老实人吃亏”的良好环境。

  第二,在经济上奖励。

  整体人事费用按照“二八”定律,坚定不移地向实干者倾斜、向重大贡献者倾斜、向基层一线倾斜。业绩考核一定要落实到员工个人,打通对公对私客户经理之间的界限,干多少就拿多少,多干多得,及时兑现,让吃苦耐劳的员工获得与之匹配的收入,获得更强的满足感和幸福感,真正起到薪酬激励的引导作用。

  第三,在精神上鼓舞。

  对于业绩突出的实干者,我们不能吝惜掌声,而要大张旗鼓地宣传表彰先进典型,设立各种“英雄榜”,使他们成为全辖学习的标杆与楷模,形成强大的舆论导向,让实干者更有尊严、更有地位、更有干劲。

  实干者做事越多,出错的可能性就越大,特别是在改革创新中,越是敢闯敢试、动真碰硬,越容易受到挫折甚至发生失误,对此我们要多理解、多包容、多鼓励,并在追究责任时区别对待,没有违规问题和私心杂念的可予以免责。

  第四,在生活上关心。

  实干者往往全神贯注,忘我工作,有的无暇顾及家庭,有的长期加班加点,甚至积劳成疾。我们要在生活上关心实干者及其家庭,让充满人情味的组织关怀,成为实干者的心灵依托。

  总之,我们一定要给实干者提供物质实惠和精神鼓励,营造干事创业的良好氛围;同时对那些负能量的人、负面的现象坚持“斗争精神”,给予严厉打击,让他们在中行没有市场。

  三、发扬协同作战的团队精神

  团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,核心是协同合作,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。中国共产党是中国有史以来最成功的团队,卓越的团队精神,使我党在革命、建设事业上取得巨大辉煌。

  (一)什么是协同作战?

  协同作战是军事术语,指不同组织(含多级、不同层面)不同力量,为达成一个目标而互相配合,共同作战。

  (二)为什么要协同作战?

  我们党历来倡导团结就是力量,步调一致才能得胜利。毛泽东同志说:“谅解、支援和友谊,比什么都重要。”习近平同志说,懂团结是真聪明,会团结是真本领。团结出凝聚力,出战斗力,出新的生产力,也出干部。总行也强调:“一个功能齐全但缺乏一致行动能力的银行,不可能成为最好的银行。”这些话内涵深刻。

  第一,协同作战是企业文化的重要环节。一是有团队合作精神,就是顾全大局、上下联动、协调共进的精神。二是有目标一致的信念,团队里每一个成员都能够把任务当作自己的事情来做,每一个成员都有奉献精神和坚忍不拔的意志。三是善于配置各种资源,不同专才组合在一起,有良好的沟通力,形成最优的团队。四是强化时效与作战的精准性,包括方向的正确性、方案的多样性,用智慧解决困难,坚决完成目标任务。

  第二,协同作战是银行发展的关键所在。从行业发展趋势看,客户对传统银行的业务需求越来越少,对综合金融服务需求越来越多,光靠一个机构或部门很难啃得下来。任何部门或个人凭单打独斗赢得业绩,几乎是不可能的事情,对内对外都是如此。目前我行整体协同作战的意识还不够,能力更不足,各条线各自为战,形不成整体合力,最基础的公私联动都很弱,更不必说借助海外机构、兄弟分行、附属公司的力量了。所以一定要提倡团队精神,发挥协同作战的优势,以全行利益为唯一目标,协同共进。

  第三,协同作战是团队成功的必要手段。提到华为的团队协作精神,很多人都会用“狼性”来形容。“胜则举杯相庆,败则拼死相救”,团队合作是华为核心价值观的重要体现,华为的团队奋斗精神是如何打造的?这其中的秘诀是“三砍”:砍掉高层的“手脚”,砍掉中层的“屁股”,砍掉基层员工的“脑袋”。高层干部要有决断力,中层要有理解力,基层要有执行力,唯有坚定不移地砍掉各自多余的“手脚”“屁股”和“脑袋”,减少冲突,各谋其位,各司其职,才能形成攻无不克、战无不胜的狼性团队。这也是协同作战真正的内涵与精髓。

  (三)如何协同作战?

  第一,要班子协同。一个团队精神强不强,协同与否,关键在班子。首先是班子内部,班子成员之间要协同。部门之间的矛盾,常常是分管行长之间的问题。班子成员之间的矛盾,会体现在部门间协作上。

  第二,要上下协同。要强化对下的服务意识。条线部门要充分发挥牵头作用,做到上下级之间有传导、有考核、有服务;产品部门在做好产品推广和系统管理的同时,要加强前、中、后台部门之间的协调。

  第三,要左右协同。平行部门之间、条线与条线之间也要有协同。大家做事的格局一定要高,要考虑整个行的利益,不能各自为大。必须高度统一思想,树立全行效益的理念。有的工作本应该是几个部门沟通配合的,但却没有,各部门自己管自己就做了,这样可不行。现在不是“个人英雄主义”的时代,单打独斗不可能成功,必须依靠团队的力量。在对外叙做业务的同时,公司、个金、金融机构、中小企业、贸易金融、财富私行、投行、银行卡、金融市场等部门都要联动作战,追求客户的综合效益回报,而不是单一的产品定价。

  第四,要内外协同。进一步发挥海内外优势,提升业务粘度。一是加强与海外行(公司)、境内兄弟分行的联动协作,二是加强与同业的协同,与中银投、中银证券、中银基金、中银保、中银三星人寿、中银消费金融、中银通支付等集团附属公司联动,发挥合力,共同帮助提携,一同服务好客户。业务部门要加强彼此的信息交流,积极推介、挖掘、协作一批成长性好的优质企业,通过产品与多元的金融服务,扩大我行收益。要提升银团贷款给我行带来的收益占比,加强与同业在大项目上的协同合作。

  第五,要党建协同。通过党建引领业务,注重同频共振。通过加强基层党组织,注重与党政机关、企事业单位党组织开展共建活动,相互借鉴交流,共同开展学习教育,有效破解党政部门、企事业单位、银行机构之间原本存在的“壁垒”,变“固化封闭”为“兼容开放”,变单一营销方式为组织推进模式。通过工作纽带,搭建感情桥梁。通过开展银企党员共同培训、银企新入党人员共同宣誓、共同上一堂党课等形式,让客户觉得中行是讲政治的、高品质的、诚信可靠的。

  第六,要整体协同。要弘扬狼性文化,坚持整体至上。狼很少单独出没,总是团队作战,所以才说“猛虎还怕群狼”。有组织有纪律的团队力量远远胜过单打独斗,也只有集体利益实现了,个人利益才能实现。要坚持“我为人人,人人为我”,同心协力,遇到问题更要顾全大局、群策群力。这也是我们观察一个干部格局、气度、未来能否有很好发展的一个重要方面。

  四、倡导自我批判的格局情怀

  心智决定视野,视野决定格局,格局决定命运,命运决定未来。倡导自我批判,就是弘扬一个人、特别是领导干部的格局与情怀。

  (一)什么叫自我批判?

  “吾日三省吾身”。自我批判不是为批判而批判,也不是为全面否定而批判,而是一个总结经验,探索发展规律的实践、认识过程,是为优化和建设而批判,总的目标是要提升银行整体的核心竞争力。

  (二)为什么要自我批判?

  管理大师德鲁克说:“认清自我”是自我管理的第一步。

  第一,自我批判是党内生活的优良传统。批评与自我批评的作风,是我们党的优良传统和政治优势,是克服困难、不断前进的重要法宝。我们党走过了辉煌历程,始终保持旺盛生命力,一个关键因素,就是我们党具有批评与自我批评的高度自觉,具有自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力。毛泽东同志认为,批评与自我批评是一个整体,但作为领导者,对自己的批评是主要的,要强制地省察自己,多想自己缺点。

  第二,自我批判是人生修为的一种境界。每一次的反省都会使我们更加成熟。晚清重臣曾国藩最优秀的品格就是敢于反省、善于反省。他在日记里说得最多、说得最狠的,就是反省自己的道德修养。优秀的领导者与一般人不同,一般人遇到事情不仅不反省自己,反而喜欢责怪别人,而优秀的领导者则能够不断地反省自己、改正自己的错误。善于听取众人意见,克服看问题的局限性和片面性,并勤于自我反省、自我批判,找痛点、找短板,最终找到问题的正确方法,这是一个高明的领导者应具备的素质。

  第三,自我批判是企业成长的精神特质。每一次自我批判的出现,都会让企业如老鹰般重生。老鹰在40岁时,它的爪子开始老化,失去抓捕猎物的能力,为此,它努力飞到一般鸟兽上不去的悬崖,把弯如镰刀的喙向岩石摔去,直至连皮带肉掉下。然后,它会静静地等候新喙长出,再去把趾甲一个个从脚趾上拔下来。当新趾甲长出后,它薅下旧的羽毛。5个月后,老鹰带着新生的羽毛重回蓝天。

  一个没有自我批判精神的企业是做不大、走不远的,一个没有自我批判精神的人是不会有大出息的。我们要努力养成“省吾身”“志于道”的良好习惯,经常从里到外、从上到下反复照一照,反思自己对学习是否积极,对组织是否忠诚,对群众是否尊重,对岗位是否尽责,对工作是否用心,不断反省自己、改造自己、提高自己。

  (三)如何自我批判?

  我们要着力养成自我批判的习惯,营造自我批判的氛围,达到自我批判的效果。华为的自我批判有这样几条规定:一是不搞人人过关,不发动群众。二是更多地自我批判,不要批判别人。三是强调一个“真”字,要实事求是。四是不无限上纲、无情打击,把握适度。五是坚持善意与建设性的大前提。我们的自我批判要注意以下四个方面:

  第一,把自我批判贯穿于党内组织生活中。党内组织生活包括“三会一课”等,都要认真开展批评和自我批评。特别是要能够开展严肃认真的自我批评,克服缺点,提高觉悟。自觉运用批评和自我批评,敢于揭露问题、敢于触及思想灵魂,真正形成上下级之间、同事之间关系融洽、生动活泼的局面。要积极践行党内的光荣传统,将自我批评作为常态化的习惯,作为提升自我修养与道德水准的重要环节来做。

  第二,把自我批判贯穿于践行“四种形态”中。“四种形态”的实质就是把纪律挺在前面,抓早抓小,让“红红脸,出出汗”成为常态。他人存在的问题,及时对照自身,是否同样存在;有问题要严肃检讨自己,剖析成因,深入本质;没有问题也要时刻警醒,自我批判要敢于亮丑,敢于说真话。

  第三,把自我批评贯穿于领导工作中。领导工作的一个重要方面就是发现问题、解决问题,必须认真开展批评和自我批评。《中国共产党廉洁自律准则》指出:“党的领导机关和领导干部对各种不同意见都必须听取,鼓励下级反映真实情况。党内工作会议的报告、讲话以及各类工作总结,上级机关和领导干部检查指导工作,既要讲成绩和经验,又要讲问题和不足;既要注重解决问题,又要从问题中反思自身工作和领导责任。”这个要求十分明确,关键是抓好落实。在日常工作中,要善于倾听他人、下属的批评,要懂得克制自身性格中的弱点,学会自我批评,学习他人长处。工作到哪里,自我批评到哪里,这样的干部成长就快,这样谦逊的干部,也更容易得到广大群众的喜爱。

  第四,把自我批判贯穿于查摆问题中。要坚决杜绝自我批判走过场、重形式的情况出现。自我批判中,一定要把根源排查到。是政治思想问题,还是管理方法问题,是主观己见方面,还是性格脾气问题,是工作没有思路的原因,还是发挥动能方面存在缺陷,都要从思想深处进行剖析、查找、整改。

  为什么我们要有情怀?情怀就是一种格局。我们现在做业务,不能唯业务而业务。不能光盯着一笔贷款、一笔存款,不能只考虑自身的收益。有情怀的一个体现就是有自我批判意识,懂得反省自身经营管理中粗放、不足的部分,懂得体恤客户的难处,这些都是好的行为习惯。

  习近平总书记多次强调“一分部署,九分落实”。让我们在“以客户为中心、以实干者为本、协同作战、自我批判”的文化认同下,凝心聚力、奋发图强,努力实现更高质量、更有效益的发展!

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