为进一步提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康的金融环境，2024年8月份，东营银行济南分行全面启动“金融消费者权益保护教育宣传提升月”活动，分行一把手、分管行长、各支行主要负责人带头，分行各部门、各支行积极组织实施，以东营银行“家文化”为基础，以利民惠民和金融教育为主线，坚持“日日有宣传，周周有新意”，持续向广大金融消费者普及金融基础知识，多角度展现“东营银行消保”新气象、新作为。

　　一是紧扣使命，群策群力绘就发力主题“同心圆”

　　东营银行济南分行始终坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，以维护消费者合法权益作为消保工作的出发点与落脚点，通过聚焦重点领域，延伸服务触角，响应客户关切，及时高效解决客户“急难愁盼”，全面持续推进以“家文化”为基础的有温度、温度好、暖人心的银行建设战略。

　　本次宣传教育提升月活动，分行党委经过精心谋划、审时度势，紧密围绕国家金融监督管理总局关于做好2024年度消保工作的指导意见、分行机构区域内客户的主要特征与分行年度消保工作计划等方面，确立了以账户与银行卡安全、支付安全、数字人民币、个人征信、反假币、个人金融信息保护、理性消费、识别非法金融广告、防范非法集资等主题作为宣传教育的重点。

　　二是立足基层触角，多维传播凸显东营银行金融“温度”

　　活动开展以来，东营银行济南分行各支行在分行领导与各部门的支持、指导、推动下，充分利用厅堂优势，利用营业厅的室内电视循环播放党史学习教育、打击治理电信网络诈骗犯罪工作等相关知识介绍；由宣传员向进入大厅等待办理业务的客户开展积极的活动宣传讲解，大堂经理对所有摆放的宣传资料进行及时更新，保证材料充足、内容丰富，以满足广大消费者的金融知识需求；此外，组织全员开展了微信朋友圈、抖音小视频制作活动，以社会群体喜闻乐见的方式开展宣传活动，为普及金融知识推广贡献磅礴力量。

　　为做好增量扩面覆盖工作，东营银行济南分行各支行向周边居民、社区、企业积极开展辐射延伸宣传，最大限度提升宣传教育覆盖面，并采用发放宣传单页等方式，力争做到将金融知识传到网点覆盖地区的每一个消费者身边。截至目前，已开展各类宣传54次，发放各类宣传册3646册，受益人数达3690人次。

　　三是立足凝神聚力，坚持动态评估调整策略增实效

　　为切实提升宣传提升月成效，确保分行消保宣传教育工作一张蓝图画到底，活动期间，东营银行济南分行各部门消保工作责任人，利用各支行召开晨夕会的时间与支行共同学习讨论相关知识，引领全体员工充分开拓思路，不断创新方法，通过各个途径增强员工宣传教育工作的责任感与主动性。

　　为多维度提升客户服务体验，东营银行济南分行制定了宣传教育实效监测评估工作方案，通过收集公众反馈意见、监测宣传效果等方式，定期对宣传效果进行评估和总结，及时发现问题和不足，并持续优化宣传策略，及时调整和完善宣传方案，有效确保了金融知识普及工作能够取得实实在在的成效。

　　四是聚焦重点群体，突出创新引领提高精准度

　　本次活动，东营银行济南分行特别关注“一老一小一新”等重点群体，即老年人、青少年和新市民。针对这些群体的特点和需求，东营银行济南分行采取了不同的宣传策略和教育方式。例如，针对老年人群体，通过通俗易懂的语言和生动的案例讲解，帮助他们识别非法集资、养老诈骗等风险；针对青少年群体，通过在网点会议室组织学习班、开展金融必修课等形式，培养他们的金融素养和诚信意识；针对新市民群体，通过深入企业厂区、发放宣传折页等方式，普及基础金融知识和风险防范技巧。

　　为提升宣传效果，东营银行济南分行各支行不断创新宣传形式，增强公众的互动体验层次。例如，在金融教育活动中，有的支行设置了游戏互动区，通过投壶、套圈、高尔夫等趣味游戏吸引学生参与，让学生在轻松愉快的氛围中学习金融知识；有的支行开展了“反诈同心 你我同行”小小银行家活动，邀请小朋友到网点参与互动问答和体验银行业务办理流程，激发了孩子们的学习兴趣和热情。

　　五是聚焦安全，以“五进入”活动宣传为载体彰显价值

　　活动开展以来，东营银行济南分行在金融知识宣教过程中，坚持以进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈为渠道，坚持以案例形式提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，引导消费者依法理性进行维权。注重引导消费者关注金融领域新产品、新业态，对投诉集中领域、社会热点问题主动提示和宣传，引导消费者通过非诉纠纷调解机制化解矛盾纠纷，避免矛盾升级。同时，围绕银行卡、个人征信、理性投资、科学理财、防范电信诈骗，以喜闻乐见的形式、通俗易懂的语言探索创新金融知识普及形式，着力提升宣传工作的趣味性、吸引力和针对性。

　　下一步，东营银行济南分行将继续加强跨部门合作与资源整合、精准定位目标群体并实施差异化宣传，积极创新宣传形式以增强互动体验，坚持注重实效评估与持续优化管理，进一步推动该行的金融知识普及教育工作取得更加显著的成效。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林