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长子农商银行践行适老服务 诠释农商温度

  • 分类:民生金融
  • 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
  • 作者:任哲峰
  • 发布时间:2024-08-01 17:56
  • 访问量:

【概要描述】一直以来,长子农商银行秉承金融工作的政治性、人民性和专业性,深入贯彻落实“以客户为中心”的金融服务理念,发挥金融纽带作用,聚焦老年客户金融服务需求,持续做优服务流程、做强服务体验,为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务。

长子农商银行践行适老服务 诠释农商温度

【概要描述】一直以来,长子农商银行秉承金融工作的政治性、人民性和专业性,深入贯彻落实“以客户为中心”的金融服务理念,发挥金融纽带作用,聚焦老年客户金融服务需求,持续做优服务流程、做强服务体验,为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务。

  • 分类:民生金融
  • 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
  • 作者:任哲峰
  • 发布时间:2024-08-01 17:56
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   一直以来,长子农商银行秉承金融工作的政治性、人民性和专业性,深入贯彻落实“以客户为中心”的金融服务理念,发挥金融纽带作用,聚焦老年客户金融服务需求,持续做优服务流程、做强服务体验,为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务。

 

  提升服务水平,线下渠道延伸养老服务触角。该行升级厅堂服务,在33家营业网点均设立“敬老”服务窗口,优先为老年客户办理业务,缩减等待时间,并贴心地将窗口对讲器声音设置得相对较大,以满足老年客户的多种需求。健全硬件设施,设立无障碍通道,配备爱心座椅、老花镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备,切实提升老年客户服务体验。营业厅堂内不定期开展“金融知识微沙讲堂”,为老年客户讲解防范电信诈骗、反洗钱等金融案例,提高老年客户自我防范意识。

 

  开放融合,多渠道打造养老生态圈。该行以及电子社保卡、医保卡等常用非金融服务,让老年客户在信息化生活中得到更多获得感和满足感。探索与商超、药店、养老院等合作助老服务场景,不定期开展“健康讲堂”“购物满减”等活动,送金融服务进社区、进村庄。2024年以来,长子农商银行共开展各类金融知识讲座30余次,涉及人数500余人。

 

  主动担当作为,扩大社保卡覆盖面。该行聚焦“老有所养”,充分发挥“普惠金融主力军、乡村振兴主办银行”作用,不断加大社保卡拓展力度, 为老年客户打造“一站式”社保卡服务体系。不断下沉服务重心,针对社区、村庄等老年客户密集区域,提供上门集中办理服务,减少老年客户跑腿。针对行动不便的老年客户,主动开辟绿色通道提供上门服务,办理密码重置、银行卡挂失等业务。2024年以来,该行共开展356次移动金融上门服务,切实为老年客户提供了“金融便利”。

 

  “守护银发,金融服务偕行”,长子农商银行始终致力于“适老服务”的探索和创新,从便利性入手,于细微处用心,持续升级“适老化”服务,让老年客户在信息化发展浪潮中有更多获得感、安全感和幸福感。

 

责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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