李茜茜，女，汉族，1988年9月出生，中共党员，大学本科学历，现就职于招商银行武汉硚口支行，任大堂主管职位。2024年2月，李茜茜被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

　　一、金融服务的“守护者”

　　自2018年担任硚口支行大堂主管以来，李茜茜始终坚守厅堂阵地，每年服务客户超3万户，以走动式服务高效满足客户需求，每四天的步行距离就相当于一个全程马拉松。五年来她坚持设身处地为客户着想，让客户感受到招行优质服务，累计获得客户95555、微信、电话表扬超300次，未曾发生一笔客户投诉。在“断卡”行动持续发力的当下，银行开户审核日益严格，厅堂开卡服务面临诸多难题。她直面挑战，推出“五步加减”工作法，带领团队全心全意做好释疑与安抚工作，有效提升客户厅堂开卡与服务效率，未发生一笔涉诈风险。2020年初，武汉疫情来势汹汹，在全城静默的严峻时刻，她冒着感染风险，克服封城不便，多次只身一人前往网点为客户办理包括紧急开户、境外汇款等10余笔紧急业务，确保金融服务不中断，赢得客户高度认可。

　　二、服务上门的“暖心人”

　　那是2019年底的一天中午，李茜茜正准备换班吃午饭，此时大堂助理急匆匆地跑到她面前说，有个客户说要找领导，她顾不上吃饭立马去接待这个客户。原来王先生想为其爱人代办一张银行卡，跑了几家银行都被拒绝了。其爱人杨女士身患占位性脊髓病变，从农村来在支行对面的同济医院求医需要动手术，好不容易“轻松筹”筹到了8万多，眼看明天就要做手术了，但是需提现到本人的银行卡里。杨女士之前一直在农村没有办过银行卡，此时躺在病床上输着点滴，意识虽是清醒的但身体虚弱难以下床走动。李茜茜想到这是客户的救命钱，且正值中午换班时间人手紧张，就马上决定亲自上门为客户办卡。她提着沉重的卡箱，步履匆匆地赶到同济医院，在履行身份核查要求后，成功为杨女士开立了一张本人的储蓄卡，随后马上协助客户将善款提现到银行卡里，帮助客户安排好后续的手术才离开。等她再回到行里，已经是下午两点了，看到桌上的饭才想起来中午没有吃饭。饭虽然凉了，但心里却格外温暖。

　　三、百姓财富的“好管家”

　　李茜茜所在的网点属于老城区，周边老龄客户偏多，在日复一日的迎来送往中，她也总结出了特有的老年客群服务流程，自创“适老服务顺口溜”：“坐好慢说要坚持，花镜便签要备齐，药箱轮椅常检查，优先服务要牢记”。接待老年客户时，要求员工尽量安排客户坐下，语速要放慢，音量要提高，各种度数的老花镜都准备着，以便老年人客户办理业务能够更加方便快捷。由于老人大多记性不太好，她在每个柜台上都常备记事本，便于老人将重要信息写下来。同时网点还配备了爱心座椅、医药箱、轮椅、无障碍通道等设施，开设了老龄客户专属爱心窗口，优先接待老年人。

　　四、贫困学子的“助梦人”

　　通过教育改变自身命运、实现人生理想，既关系着千家万户，也关系着国家的发展和民族的未来。2022年招商银行武汉分行获得独家代理湖北省国开行生源地助学贷款结算业务资格，硚口支行毗邻华中科技大学同济附属医学院、海军工程大学等高校附近。李茜茜了解这个学生资助政策后，立马响应国家政策，积极践行“不让一名学生因家庭经济困难而失学”的承诺，为了帮助家庭经济困难的大学生正常入学和顺利完成学业，积极宣传“大学生无息助学贷款服务方案”，加强与各大高校对接联系，多次深入校园开展诚信教育、金融知识安全宣讲活动，推进发展型助学。

　　五、阳光团队的“领头羊”

　　作为服务客户的一线岗位，大堂人员流动性大、归属感低一直是厅堂服务管理的难点。李茜茜作为大堂主管，提升自我同时，积极带动身边人一起发挥招行人的服务精神。硚口支行厅堂队伍在信任、尊重、和谐的工作氛围中积极学习、迅速成长、良性竞争，为全行持续输送优秀厅堂服务人才。她所管理的大堂团队一直保持着高绩效、优服务的工作理念，2022年两名服务专员荣获总行“全国优秀服务专员”。

　　一线工作总是充实而忙碌的，李茜茜始终以为客户提供超预期服务为标尺，哪里有客户需要帮助，哪里就有她的身影。她始终牢记金融为民的责任使命，全心全意为客户服务，以精益求精的工匠精神，在平凡的岗位上取得了出色的成绩，彰显了新时代招商银行青年职工良好的精神风貌，获得了招商银行总分行和客户们的一致好评。大家评价李茜茜：“她是用自己的点滴努力，执着奉献着光明，照亮了自己，温暖了无数陌生人。”

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