绿色通道、“长辈版”手机App、“陪同式”服务模式……近年来，在银行业转型大背景下，吉林银行长春分行加速适老化改造，线上线下齐发力，软件硬件同优化，从完善助老设施、优化服务流程等方面，全面提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，携手共建“老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安”的和谐社会风尚。

　　网点设施更“精心” 细节之处显关爱

　　2022年初，吉林银行长春分行在启动特色化营业网点建设规划时，就把适老服务统筹考虑纳入其中。通过网点客群大数据分析，对于老年客户占比较高的地区，精心优化辖内网点适老化硬件规划，做到设施建设便老、产品服务适老，优先满足老年客户群体数量和金融服务需求。在营业网点外部设置无障碍通道，内部增加移动填单台、老年活动室、宠物寄存室、适老卫生间等适老化功能区，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施，设立单独的“敬老服务区”、敬老“专席”。智能柜员机调为“尊享版”，在安全性、字体、语言、操作步骤等方面更符合老年人使用习惯。

　　金融服务更“暖心” 适老服务出实招

　　“大娘，今天发工资，排队取钱的客户比较多，您可以坐在沙发上休息一下，我给您端杯水。”在吉林银行长春中海支行，工作人员正在引导老年人有序排队，帮助他们缓解久站不适的感觉。厅堂内还配备专人引导想了解智能设备的老年客户进行体验，学习适应智能化设备带来的便捷服务。

　　支行创新建立“半小时”生活圈，增设“银发”娱乐室，提供棋牌、绘画、插花等娱乐项目，开辟专属理发室，开展“爱心义剪”活动，让老年客户感受到“有温度”的金融服务。开展助老金融知识宣传，向老年客户推出“反诈防骗、敬老助老”等金融知识宣传活动。开办“银发金融学堂”，通过原创视频、漫画讲解等方式，向老年客户手把手普及金融知识。

　　吉林银行长春庆丰支行针对社保资金发放、养老金领取等集中办理的业务，制定专项预案，实行弹性排班，增派人员并开启绿色通道，缩短老年客户的等候时间。组建专门助老团队，提供“一对一，一站式”尊老服务。对于前来办理业务的老年客户，安排厅堂工作人员与窗口人员共同服务，协助解决老年客户无法听清柜台人员话语、无法正确填写单据、无法看清屏幕文字等问题。对于不方便前来网点办理业务的老年客户，主动提供上门服务，确保老年客户能够得到有效便捷的银行服务。即便是在节假日，只要接到老年客户的求助，支行工作人员也会‘急客户之所急’，及时解决老年客户的服务需求，进一步优化了服务“质感”。

　　一系列因“老”制宜的服务升级，进一步提升了老年人使用体验感，让更多老年客户开始逾越“数字鸿沟”，也让适老化这一服务更便捷、更人性、更温暖。中海支行因此获得“国家服务标准四星级认证”，是吉林省内首家获得“全国适老服务示范网点”；庆丰支行更是成为全国率先打造的“国家服务标准五星级认证”的适老网点。

　　金融“适老化”服务没有终点，只有进行时。“我们将积极践行金融承诺，积极进取，主动作为，持续将适老服务走细、走深、走实。”吉林银行长春分行相关负责人表示，吉林银行长春分行将继续努力打造适老化标杆网点，为老年客户提供更加便捷优质的适老金融服务，下足“绣花功”，让老年客户进一步跟上数字化发展趋势的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，确保老年客户在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林