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王园园:弘扬雷锋精神 服务期货交易者

  • 分类:金融人 金融事
  • 来源:中国期货业协会
  • 作者:董文旭
  • 发布时间:2024-06-04 11:10
  • 访问量:

【概要描述】王园园同志,现任中国期货业协会(以下简称协会)投资者服务部高级主管。王园园同志理想信念坚定,不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。她始终牢记习近平总书记“我们既要学习雷锋的精神,也要学习雷锋的做法,把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动,体现在平凡的工作生活中,作出自己应有的贡献,把雷锋精神代代传承下去”的谆谆教诲,努力践行社会主义核心价值观,积极向上向善,立足本职岗位,主动担当、攻坚克难,以保护期货市场投资者合法权益的实绩实效践行和弘扬雷锋精神,有一分热发一分光,为“让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒”做出自己的积极贡献。

王园园:弘扬雷锋精神 服务期货交易者

【概要描述】王园园同志,现任中国期货业协会(以下简称协会)投资者服务部高级主管。王园园同志理想信念坚定,不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。她始终牢记习近平总书记“我们既要学习雷锋的精神,也要学习雷锋的做法,把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动,体现在平凡的工作生活中,作出自己应有的贡献,把雷锋精神代代传承下去”的谆谆教诲,努力践行社会主义核心价值观,积极向上向善,立足本职岗位,主动担当、攻坚克难,以保护期货市场投资者合法权益的实绩实效践行和弘扬雷锋精神,有一分热发一分光,为“让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒”做出自己的积极贡献。

  • 分类:金融人 金融事
  • 来源:中国期货业协会
  • 作者:董文旭
  • 发布时间:2024-06-04 11:10
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中国期货业协会投资者服务部高级主管 王园园

 

  王园园同志,现任中国期货业协会(以下简称协会)投资者服务部高级主管。王园园同志理想信念坚定,不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。她始终牢记习近平总书记“我们既要学习雷锋的精神,也要学习雷锋的做法,把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动,体现在平凡的工作生活中,作出自己应有的贡献,把雷锋精神代代传承下去”的谆谆教诲,努力践行社会主义核心价值观,积极向上向善,立足本职岗位,主动担当、攻坚克难,以保护期货市场投资者合法权益的实绩实效践行和弘扬雷锋精神,有一分热发一分光,为“让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒”做出自己的积极贡献。

 

  一、牢记初心使命,做对党忠诚的笃行者

 

  习近平总书记在抚顺市雷锋纪念馆调研时深刻指出,雷锋是时代的楷模,雷锋精神是永恒的。它是五千年优秀中华文化和红色革命文化的结合,“积小善为大善,善莫大焉”。雷锋说,我就是长着一个心眼,一心向着党,一心向着社会主义,一心向着共产主义。王园园同志深刻认识到,向雷锋同志学习,首先要学习和发扬他热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念,像雷锋同志那样把理想信念入脑入心,在日常生活和具体工作中彰显为共产主义理想奋斗终身的坚定信念。

 

  王园园同志始终牢记自己是一名共产党员,在思想上、政治上、行动上始终与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。她认真参加学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,全面学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想,不断增进对党的创新理论的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同。她坚持读原著学原文悟原理,紧密结合工作职责需要,深入领会、深刻把握习近平总书记关于资本市场领域的重要论述,努力提高学习实效,不断筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。

 

  二、强化担当作为,做本职岗位的奋斗者

 

  习近平总书记指出,学习雷锋精神,就要把崇高的理想信念和道德品质追求融入日常的工作生活,在自己岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。雷锋对待工作像夏天一样火热,在每个岗位上,他都忠于职守,精益求精,在平凡的工作岗位上书写着忘我的精神。王园园同志自2017年起负责期货市场投资者保护工作,主要包括受理交易者投诉举报、开展行业纠纷调解、防范打击非法期货活动等。六年多来,王园园同志立足保护交易者的本职工作,认真履职尽责,共经办2856个交易者诉求,主动通过调解手段化解矛盾纠纷,为交易者挽回合理补偿2617.97万元,较好地保护了交易者的合法权益。

 

  提升自身职业素养。期货交易者交易亏损后,很容易心情低落、情绪激动,有的还发展为缠访、闹访案件。王园园同志深知,要做好期货交易者投诉处理工作,不仅要有良好的工作态度,还要有过硬的专业技能。当前,期货市场上市新品种多、业务模式新、交易者专业水平整体提升,对投诉处理工作提出了更高要求。王园园同志坚持干一行、爱一行、钻一行、专一行,虚心用心,甘当“小学生”,利用业余时间自学《民法典》《期货和衍生品法》、交易者适当性管理相关规则、期货市场风险管理业务指引等法律法规和专业知识,积极向同事求教,努力做期货投诉处理工作的行家里手。

 

  做好交易者风险教育。在投诉案件办理过程中,王园园同志感受到,部分交易者偏听偏信,仍未完全树立起“买者自负、风险自担”投资理念,有必要对这些客户开展有针对性的风险教育。通过大量接诉案例,王园园同志总结出需要让期货交易者明白的三大问题:“损失是怎么产生的”“哪些损失能够追回”“如何避免同样损失再次发生”,这也是当前金融市场的重要消费者教育课题。在交易者保护岗,王园园同志不满足于仅仅为交易者挽回经济损失,更不厌其烦地主动开展风险揭示、风险提醒、风险教育和期货基础知识普及工作,提高交易者风险意识和对市场的敬畏,做理性交易者。

 

  助力提升全行业水平。王园园同志深知,要做好交易者权益保护工作,仅靠一人之力是远远不够的,必须发动全行业,形成多主体参与的保护合力。应河南、安徽、陕西等地期货监管部门邀请,王园园同志为三地期货经营机构调解员辅导授课,分析行业投诉新问题、毫无保留地分享工作经验,提出做好期货市场交易者投诉和纠纷化解工作的意见建议,为提升行业整体投诉处理水平尽绵薄之力。

 

  三、牢记服务为民,做百姓权益的维护者

 

  习近平总书记强调,雷锋精神,人人可学;奉献爱心,处处可为。当有人需要帮助时,大家搭把手、出份力,社会将变得更加美好。“我活着,就是为了使别人过得更加美好”是雷锋精神很突出的一个特点。在工作中,王园园同志感触很深的是,来投诉的交易者,要么是产生了交易亏损,要么是对期货经营机构的服务不满意,都是带着一肚子怨气和苦水来的。期货交易者诉求办理工作,直接与广大人民群众打交道,既要有力度,更要有温度。

 

  交易者的受教育程度、投资经验、经济实力、精神状态等方面各有不同,在面对亏损和争议时的认知水平和行为表现也各有差异。王园园同志认为,诉求办理窗口应该为交易者提供一个主张权益、提供救济的出口,诉求办理人员应该扮演“知心人”的角色。在面对不同投诉者时,王园园同志坚持“一把钥匙开一把锁”,充分尊重个体差异,充分理解个体在自身认知层面上的诉求,在职责范围内尽力满足合理诉求,对诉求无理的开展思想教育,疏导负面消极情绪,努力做到事结案了。安静倾听、主动示弱、表达同理心等,都是她在接诉工作中积累的一个个小经验。这些经验并不复杂,但在解决复杂难缠的投诉问题时,往往可以达到事半功倍的效果。过硬的专业知识、较高的服务意识、出色的自我管理能力和恰当的处理技巧,是王园园同志总结出来的交易者诉求办理人员的四大执业法宝。

 

  为百姓答疑解惑,为群众排忧解难,交易者诉求办理是最直接体现期货市场监管人民性的岗位之一。以王园园同志为代表的共产党员,立足本职岗位,耐心细致地回应每一个交易者,是党员践行为人民服务宗旨、发挥先锋模范作用的生动诠释,也是期货人努力践行社会主义核心价值观,以实际行动书写新时代的雷锋故事的生动缩影。

 

  栏目负责人:何慧涛

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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