他们是照耀大地的冬日暖阳，他们是浇灌花草的久旱甘霖，他们是构筑大厦的不锈钢钉，他们来自践行雷锋精神的先进集体——河北银行唐山建设北路支行。多年来，支行全体干部员工坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极开展雷锋精神的学习宣导，将雷锋精神与高质量金融服务有机结合起来开展学雷锋活动，立足岗位学雷锋、暖心服务树新风，展示了河北银行人的精神风貌，赢得了广大群众的认可和称赞。

　　一、聚焦“服务人民”，便民惠民心连心

　　2023年1月，有位客户十分焦急地来到建设北路支行，该客户欲办理其母亲的定期转存业务，但是定期存单找不到了，由于她的母亲已经93岁高龄且长期卧床，该客户犯了难。客户打算带其母亲来行里办理业务，但又担心排队时间长老人身体受不了。这时，营业室主任说：“大姐，这个请您放心，我们会单独给大姨开个窗口办手续”。一句承诺便打消了客户顾虑，令客户十分感动。当客户推着其母亲来到支行营业室的时候，营业室主任已经在等候，金融顾问两位同志熟练地为其母亲办理挂失、拍照、取款并转存等一系列手续，仅用了十分钟就为客户办理完全部业务。客户激动地说道：“河北银行这种有温度的服务让我深受感动，非常感谢大家”。并送来感谢信，信里对营业室主任及金融顾问几位同志表示由衷的感谢。

　　建设北路支行类似的为民服务事迹还有很多。五年来，该支行全面落实“以人民为中心”的发展思想，积极履行社会责任，为社区居民量血压，测血糖1万余人次，联合阳光树牙齿健康检测10余次，在中秋节、元宵节等传统节日与团结楼社区共同举办“社区送温暖活动”10余次，联合工人医院在社区免费检测身体4次。定期深入团结楼社区养老院帮助老年人整理内务、开展关爱老人、敬老爱老活动。该支行从便民、惠民入手，于细微处用心，用真诚优质的服务赢得了广大人民群众的尊重与赞赏，更是不断践行着河北银行朋友金融的服务理念。

　　二、聚焦“养老金融”，服务社区暖人心

　　多年来，建设北路支行党支部书记申玉峰同志组织支行干部员工建立“老年课堂”，定期向周边社区的老人宣传养老投资、养老生活、老年防诈骗等知识，宣介适合老年人的金融产品，从而建立深度信任，赋能老年客群。支行干部员工每月都会耐心帮助社区老年人用手机银行进行账户查询、转账、缴纳水电费、手机话费，手把手指导客户通过线上学习金融消保知识，使老年人享受数字金融的便利。该支行干部员工时常为独居老人送去米面油等生活用品和必备的急救药品，新冠肺炎疫情期间，因为医药物资比较紧张，不好购买，申行长更是多方联系帮独居老人买到了各类防疫物资和药品，及时送到了他们手中。长期、细致的服务让周边社区的老人及家属对建设北路支行非常信任与赞赏，一位90岁高龄的老人更是连续两年给支行写表扬诗歌，称赞河北银行干部员工是学雷锋的表率。平日里老人在小区遛弯见人就帮河北银行做品牌宣传，老人的存款不仅在支行稳存、增存，还主动介绍身边的亲戚朋友来支行办理各项业务。

　　五年来，该支行对周边社区老人开展金融知识宣介达8000余人次，为社区老年人用手机银行缴纳水电费、手机话费达1万余人次，共计为50余名老人送去过米面油等生活用品和必备的急救药品，老年人客户在该支行办理各类存款业务累计1亿余元。该支行时刻将金融工作的人民性、政治性、专业性融入老年客户服务之中，以暖心服务呵护银发生活，着力打造老年客群信赖银行。

　　三、聚焦“普惠金融”，助力企业心交心

　　多年来，河北银行以支持地方实体经济发展为己任，支行主动服务辖区唐山安居集团、唐山文旅集团和唐山市中心医院等多个民生企业，面对重要紧急的事情，支行领导带头全员参与，分工协作，说到做到，直到解决问题，唯有真诚的服务和专业的素养，才能赢得客户的信任，带来丰硕的成果，为地区经济高质量发展烙上了“河行印记”，2023年累计为16家企业办理授信45亿元，同时兼顾狠抓小微和零售业务，统筹各项工作稳步推进，2024年一季度小微企业新增贷款投放2600万元，在唐山分行排名第一。

　　建设北路支行多年来的暖心服务也结满了累累硕果，由于广大人民群众多年来的支持和厚爱，该支行近年来在各支行考核排名均名列前茅，支行多次荣获总、分行“先进集体”“业务技能竞赛团体奖”“对公业务转型突破先进单位”“建功会战、巾帼担当”等荣誉称号，员工多次荣获“先进工作者”“优秀共产党员”“冀青之星”等荣誉。

　　该支行干部员工在探索雷锋精神与支行发展的关系中认识到，弘扬雷锋精神与河北银行的发展是相辅相成的，把雷锋精神融入河北银行的企业文化并使之再现出来，对于激励职工开拓进取、无私奉献，改善并转变服务观念，促进支行在竞争中立于不败之地和不断发展，具有十分重要的意义。

　　该支行党支部书记提出，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务，要发展必须靠个性化、亲情化、日常化的服务。客户进入我支行的门，我们就要靠优质的服务影响客户、感染客户，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆粉丝，绝不让客户带着半点遗憾离开。要将雷锋全心全意为人民服务的精神与河北银行客户至上的服务理念结合起来。把优质文明服务当作一项核心工作来抓，把客户满意度作为衡量服务好坏的第一准绳。

　　经过多年将雷锋精神融入工作日常的熏陶，该支行干部员工已将以下的服务口号当作了工作生活的座右铭：让雷锋伴我们同行，工作会成为一种责任，让我们与雷锋同行，责任会成为动力；让我们与雷锋同行，你的心胸就会海阔天空，让我们与雷锋同行，天空也会阳光明媚；让我们与雷锋同行，让我们这个集体与雷锋同行，追随光、靠近光、成为光、散发光，我们的集体的明天会更加辉煌!

　　习近平总书记指出“民心是最大的政治”。能否通过一件件看得见摸得着的民生实事，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，也是检验银行服务质量的重要标尺。河北银行唐山建设北路支行始终秉承与雷锋同行、以用心服务暖人心的理念，融入社区、企业，团结服务广大群众，以高标准、严要求不断擦亮该支行的服务品牌，做社区居民和企业的“暖心银行”“贴心银行”，在奋力谱写高质量金融服务“五篇大文章”生动实践中贡献金融力量。

　　栏目负责人：何慧涛