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2023年优秀调研成果┃在民营银行发挥党员先锋模范作用研究

  • 分类:调查研究
  • 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
  • 作者:中国民生银行机关党委
  • 发布时间:2024-05-29 11:34
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【概要描述】党的二十大报告强调,促进民营经济发展壮大。民营经济是社会主义市场经济的重要组成部分,是推进中国式现代化的生力军,是我们党团结带领全国人民实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的重要力量。支持民营经济发展是党中央的一贯方针。为了促进民营经济发展壮大,2023年7月14日,《中共中央 国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》指出,要“教育引导民营经济人士中的党员坚定理想信念,发挥先锋模范作用,坚决执行党的理论和路线方针政策。积极探索创新民营经济领域党建工作方式。”

2023年优秀调研成果┃在民营银行发挥党员先锋模范作用研究

【概要描述】党的二十大报告强调,促进民营经济发展壮大。民营经济是社会主义市场经济的重要组成部分,是推进中国式现代化的生力军,是我们党团结带领全国人民实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的重要力量。支持民营经济发展是党中央的一贯方针。为了促进民营经济发展壮大,2023年7月14日,《中共中央 国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》指出,要“教育引导民营经济人士中的党员坚定理想信念,发挥先锋模范作用,坚决执行党的理论和路线方针政策。积极探索创新民营经济领域党建工作方式。”

  • 分类:调查研究
  • 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
  • 作者:中国民生银行机关党委
  • 发布时间:2024-05-29 11:34
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  党的二十大报告强调,促进民营经济发展壮大。民营经济是社会主义市场经济的重要组成部分,是推进中国式现代化的生力军,是我们党团结带领全国人民实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的重要力量。支持民营经济发展是党中央的一贯方针。为了促进民营经济发展壮大,2023年7月14日,《中共中央 国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》指出,要“教育引导民营经济人士中的党员坚定理想信念,发挥先锋模范作用,坚决执行党的理论和路线方针政策。积极探索创新民营经济领域党建工作方式。”

 

  在民营企业中,如何发挥党建工作的引领作用?如何提升党组织的组织力?如何发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用?如何凝聚力量激发高质量发展的内生动力?是当前民营企业加强党建工作的重要课题。

 

  中国民生银行是全国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行。近年来,民生银行机关党委积极发挥党员的先锋模范作用,着力探索党建与业务相融合的特色工作机制和模式。本文以中国民生银行机关党委组织开展党员先锋岗争创实践活动,并以党员先锋岗争创人员为主开展“百家支行”主题调研实践为例,探讨如何更好地发挥党员的先锋模范作用,助推企业高质量发展。

 

  一、“百家支行”主题调研概述

 

  (一)调研背景

 

  根据中共中央办公厅《关于庆祝中国共产党成立100周年组织开展“永远跟党走”群众性主题宣传教育活动的通知》,民生银行机关党委组织开展了党员先锋岗争创实践活动,来自总行34个部门的246名党员成为第一批党员先锋岗争创人员。一年多来,争创人员“亮身份、亮承诺”,从自身做起,认真落实“首问负责”“服务承诺”“限时服务”“联席工作”机制,进一步改进提升总行服务分行、全行服务客户质效,获得了总行党委和基层一线的广泛认可,并得到中国银行保险报等媒体专题报道。

 

  2023年,民生银行机关党委持续深入开展党员先锋岗争创实践活动,来自34个部门的391名党员加入到争创队伍。结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,贯彻落实党的二十大精神和大兴调查研究的工作部署,民生银行机关党委于2023年组织开展了机关党员先锋岗“百家支行”主题调研实践活动,结合主题教育期间开展的“立足岗位做贡献”和“学习身边榜样”主题活动,积极发挥党员的先锋模范作用,着力进一步促进党建与业务发展融合互促,探索民营企业加强党建工作的新路径。

 

  (二)调研目的

 

  一是探索党建引领业务发展的新路径。党员先锋岗争创人员在深入基层走访中,主动亮明身份,不断加强全行战略发展愿景和改革举措在基层业务一线的传导。机关党员先锋岗争创人员在改革转型中,充分发挥表率作用,带动广大党员在推进民生银行高质量发展过程中走在前、干在先、作表率。

 

  二是增强赋能基层一线的链接能力。党员先锋岗争创人员深入一线,聚焦“关键小事”,关注“热点诉求”,在服务基层中主动担当,面对面收集和了解基层一线业务发展中存在的问题,构建总行党员与业务一线的链接,推进由被动应答转变为主动赋能。

 

  三是构建敏捷高效开放的工作模式。推动党员先锋岗争创人员在解决基层问题中,构建党建引领业务的敏捷工作模式和响应机制,由个人首问负责迭代为团队作业综合服务,进一步提高服务基层解决“关键小事”的成效。

 

  四是提升自身服务一线的综合能力。党员先锋岗争创人员在服务基层业务一线过程中,进一步加强实践锻炼,不断增强专业能力,同时,注重加强思想淬炼和政治历练,进一步加强了党性锻炼,在实践中不断增强看问题的眼力、谋事情的脑力、察实情的听力、走基层的脚力,全面提升综合服务能力。

 

  (三)调研对象

 

  本次调研以党员先锋岗争创人员为主,来自总行的108名党员先锋岗争创人员跨界组成调研小组,由业务部门党员先锋岗争创人员中的高管后备或中管人员任组长,公司业务、零售业务、风险管理、运营管理、信息科技等业务板块的党员先锋岗争创人员自愿报名,覆盖辖内的100多家支行,既包括京津冀、长三角、粤港澳大湾区等国家经济发展的重点区域,同时也包括一些重点省会城市,调研主要聚焦困扰基层业务发展的“关键小事”,倡导为基层办实事,解难题。

 

  (四)调研方法

 

  本次调研采取现场调研座谈为主,以实地走访和非现场视频调研相结合的方式开展。调研中,通过实地走访、座谈交流、问卷调查、个别访谈、视频连线等方式,调研小组与支行行长、客户经理、厅堂主管等市场一线人员近600人座谈交流,收集丰富生动的第一手材料,近距离广泛了解一线问题,解决一线关心关注的困难和问题。

 

  二、“百家支行”主题调研发现的问题

 

  通过与一线人员的现场交流,调研小组深切认识到,市场一线对落实国家发展战略,回归本源服务好实体经济的发展理念形成高度共识,对充分发挥专业优势,深耕区域特色,实现高质量发展充满信心,同时也反馈当前业务发展中面临一定的困难和挑战。从调研发现的问题来看,市场一线反映的代表性问题主要体现在三个方面:

 

  一是产品支持方面,建议持续提升金融产品的便捷性和实用性。建议要牢固树立“客户思维”和“用户思维”,进一步贴近客户需求。调研中,有的支行建议“进一步推进业务产品线上化,实现线上申请、线上审批,提供更加高效便捷的金融服务”。有的支行建议“在区域特色行业的开发方面,加强市场调研,着力提供差异化的政策和产品支持,实现精准赋能”。

 

  二是客群服务方面,建议持续打造专业化一体化的综合金融服务。调研中,有的支行建议“加大对国家级专精特新白名单客户的开发支持,提供陪伴式服务”。有的支行建议总分行之间要持续增强业务的联动营销,坚持以客户为中心,形成合力,更好地满足客户的综合金融需求。

 

  三是服务提升方面,建议持续提升客户服务的“差异化”和“精准度”。调研中,有的支行建议“梳理客户在银行办理业务过程中的各个环节,优化‘客户旅程’的节点,做到简洁高效,进一步提升服务效率”。有的支行希望进一步加快数字化转型力度,通过不断细化服务标准、简化服务流程和优化便民举措,提升客户体验。

 

  三、主要改进举措及成效

 

  针对一线反馈的问题,调研小组坚持问题导向和系统思维,成立工作小组,搭建敏捷工作机制,强化“关键小事”的跟进解决,通过“分类—分办—汇总—反馈”的流程形成工作闭环,注重工作实效和成果转化。

 

  (一)坚持问题导向,聚焦“关键小事”,破解急难愁盼

 

  党员先锋岗“百家支行”主题调研实践活动以解决支行关心关注的“关键小事”为重点,坚持问题导向,强化跟踪问效。从代表性“关键小事”的解决情况来看,在产品支持方面,针对专精特新企业研发“易创E贷”和“星火贷”产品,实现信用贷款线上化自动审批,持续丰富中小企业金融产品,践行科技金融。在客群服务方面,设立重点客户综合服务“绿色通道”,优化个人业务消费贷审批模式,提升私银客群服务,进一步提升客户服务质效。在服务提升方面,持续推进数字化进程,简化个人开户开卡流程,优化手机银行大额转账认证功能,加快特色支行建设,持续落实普惠金融。

 

  (二)坚持系统观念,聚焦成果转化,持续推进建章立制

 

  坚持系统观念,注重将“当下改”和“长久立”相结合,在解决困扰业务一线的“关键小事”的同时,对于基层反馈较为集中的共性问题和典型问题,及时将业务一线的意见建议反馈业务部门,分析问题成因,推动修订产品设计、客群营销、客户服务等相关制度规定70多项,推进优化业务流程、科技系统支持等180多项,做好完善机制、建章立制和流程优化工作,切实把解决问题和建章立制统筹结合起来,由解决“一个问题”转变为解决“一类问题”,持续将基层调研收集的“问题清单”转化成改进工作推动发展的“成效清单”,进一步赋能业务一线,提升客户体验,巩固调研成果。

 

  (三)坚持守正创新,聚焦客户需求,助推高质量发展

 

  调研中,党员先锋岗争创人员及时收集客户需求,坚持以客户为中心,做到“眼光向外”,牢固树立“客户思维”和“用户思维”,建立问题收集和快速响应机制,真正帮助一线办急事、做实事、解难题。党员先锋岗是工作和学习中的表率,更是业务上的行家里手,党员的先锋模范作用需要体现在具体的工作实践中。只有秉持专业精神,坚持以创新的理念,不断优化产品和服务,才能高标准、高质量主动服务客户,提升客户体验。总行个人金融部党支部党员先锋岗争创人员了解到客户某乳业公司需要解决灵活用工人员的佣金发放问题,结合客户需要量身设计了综合解决方案,不仅解决了灵活用工人员的佣金发放问题,还一并解决了其保险交纳问题,得到企业高度认可。总行交易银行部党总支部的党员先锋岗争创人员迅速对接分行业务需求,协助分行完成与某预售资金监管系统的对接和测试,协同相关部门,组成敏捷工作小组,加班加点,确保项目顺利上线,以实际行动践行了党员的模范带头作用。

 

  (四)坚持联系群众,聚焦精准赋能,贯彻“以人民为中心”的发展思想

 

  支行是对外服务的窗口,业务一线是最需要强力支援的“突击队”。党员先锋岗“百家支行”主题调研实践活动以前中后台跨部门组队的方式,深入支行网点,做到既要“身到”基层,更要“心到”一线。通过“百家支行”主题调研,党员先锋岗争创人员与业务一线建立了紧密的业务联系,有效增强了总行、分行、支行的协作联动。总行资产保全党支部党员先锋岗争创人员“小纪”经常利用业余时间,帮助基层一线解答法律、政策、业务上遇到的难题,“小纪”既是一线对她的亲切称呼,也是一线对党员先锋岗工作的充分肯定。总行法律合规部党员先锋岗争创人员利用休息时间,协助分行完成关联交易系统报备信息核查,高效解决了分行的问题,解答了客户的疑惑。党员先锋岗不仅是政策的宣导者,同时也是加强作风建设的实践者。“百家支行”调研过程中,党员先锋岗身体力行,倡导践行简单务实高效的工作作风,不增加基层负担、不影响基层工作,现场解决问题,实事求是、高效精准为一线赋能,切实践行金融工作的政治性人民性。

 

  四、发挥党员先锋模范作用的思考

 

  在民生银行这样一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行,在持续强化党建工作的基础上,充分发挥党员的先锋模范作用,带动全行员工不断增强干劲、提升信心,增强干事创业、转型发展的责任感和使命感,具有重要意义。

 

  一是要牢记初心使命,带头树牢党员意识和宗旨意识。习近平总书记指出,我们的党员、干部,无论在什么时候、什么地方、什么场合,都要始终牢记自己是一名共产党员,都要始终发挥先锋模范作用。党员意识是党员的立身之本,是保持和发扬先进性的重要前提。要不断加强党员的党性修养,增强党员意识,持续在坚定政治方向、强化政治担当上下功夫,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,将其内化于心,外化于行,时刻铭记党员的初心使命,在为人民服务中发挥先锋模范作用。

 

  二是要心怀国之大者,带头践行金融工作政治性人民性。作为银行业的一名共产党员,心怀国之大者,就是要带头贯彻执行党中央决策部署,在实际工作中践行金融工作的政治性、人民性,主动贯彻落实中央金融工作会议精神,增强金融报国情怀,强化使命担当,不断提高金融服务水平。要坚持以客户为中心,贯彻金融支持实体经济的部署,切实增强做好金融工作的责任感、使命感,坚定不移带头走好中国特色金融发展道路。

 

  三是要练就过硬本领,带头在高质量发展中勇于担当。敢于担当、善于负责,体现着共产党人的蓬勃朝气、浩然正气、昂扬锐气,反映着领导干部强烈的事业心和责任感。党员是企业发展的中坚力量,必须要勇于担当、善于作为、真抓实干、攻坚克难、善作善成。本领就是能力,是干事创业的基础,是勇于担当的前提。党员干部要勤于学习、善于学习,不断提高理论素养和能力本领,在实践中加强锻炼、不断成长,在履职尽责中发挥先锋模范作用。

 

  四是要保持优良作风,带头在干好本职中真抓实干。发挥党员的先锋模范作用,需要弘扬实干精神,要把脚踏实地、真抓实干作为一种精神追求。要大力倡导简单务实高效的工作作风,坚持实事求是,尊重客观规律,把更多力量和资源向基层下沉,在务实功、求实效上下功夫,力戒形式主义、官僚主义。要坚持问题导向,密切联系一线,深入一线调查研究,努力解决好改革发展中遇到的各类问题,聚焦主责主业,助推全行改革转型发展。

 

  五、结语

 

  如何在新时代推进党建与业务深度融合,充分发挥党员的先锋模范作用,使党员在实现企业高质量发展的过程中走在前、作表率,带动各项业务在党建工作的统领下高效运行、快速发展,是企业加强党建工作的重要课题。民生银行机关党员先锋岗“百家支行”调研实践活动是一次积极探索与尝试,在调研工作中既宣传了党的路线方针政策,又为基层解决了实际问题,同时建立了总分支行常态化沟通的渠道,取得了良好的成效。

 

  民生银行机关党委将坚持党对金融工作的集中统一领导,从政治高度看待处理问题、谋划推进工作,在发展方向上体现党的领导,推动党的建设与业务工作相互促进,实现目标同向、措施同定、工作同步、协作同心,持续促进党建成果转化,不断把党的主张和重大决策转化为战略目标、工作举措、干部员工自觉行动和改革发展的实际成效。(本文获2023年全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果二等奖,发表时有删节)

 

栏目负责人:高辰琛

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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