为进一步加强对“三个文成人”的金融服务，近年来，浙江农商联合银行辖内文成农商银行聚焦在外文成人客群，以党建工作为载体与在外文成人商会、协会共同探索在外文成人红色服务网格，全面提高服务覆盖面。

　　潘先生在义乌小商品市场经营电子数码产品外贸15年，从2009年毕业进入外贸公司上班，月薪1800元，再到市场为国外客户跟单，不断积累行业经验，后来自己尝试经营外贸生意，主营电子数码产品，订单主要发往巴西等地，一步步做大。

　　今年4月份，文成农商银行珊溪党支部组建了红色先锋队伍前往义乌开展“红色顾问行”活动，实地走访了客户潘某的仓库和小商品市场店铺，了解个人资产负债、订单来源、货源寻找，货款结算等情况，了解到其资金需求，为其提供了一揽子金融服务，助力文商在外发展。

　　近年来，聚焦在外文商发展、融资、民生等难题，文成农商银行积极打造专属“红色顾问”积极出谋划策、搭桥牵线，并形成了三大机制，搭建在外文商信息联络站畅通上下游渠道，以专属服务推动协同发展。

　　一是建立客户联系“四必”机制。必加，及时添加客户电话、企业微信等联系方式，关注客户抖音、微博、快手等平台全面了解客户。必问，与客户联系时，提前备好资料和沟通内容，高效进行交流。必访，定期对客户工作地、居住地进行拜访，及时了解客户动态。必送，在特殊节日或特殊场景，送给客户一些小礼物或祝福，拉近客户距离。目前已触达客户超2万人次。

　　二是畅通业务办理“四不”机制。不打烊，匹配客户业务需求，常态开展“错时+延时”的 24小时服务机制。不回乡，充分用好各类线上渠道与行内便民举措，让客户有事就地办。不出门，践行“宁让自己多走路，不让客户多跑”的理念，积极开展进门、进公司服务。不多跑，通过事前沟通、充分了解，一次性带齐所有资料，办完所有流程，不让客户跑第二次。

　　三是迭升增值服务“四代”机制。代跑，利用上门走访客串做好“农商代跑员”，为客户取送着急物品。代驾，为客户提供专属接送服务。代递，通过服务中心人员建立“文成-在外”直达快递渠道。代看，为客户照看亲属孩童、看家看店，真正意义上做到让客户信任。

　　目前，该行已累计服务在外文成人4万余人，举办各类联络座谈会40余场，为在外客户送上“家乡的温暖”。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）