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“人民金融·以学铸魂建新功”主题案例|农行浙江金华经济开发区支行:聚人心 铸同心 “轮值家长”制让家园文化更有温度

  • 分类:金融文化
  • 来源:中国农业银行
  • 发布时间:2024-02-05 15:29
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【概要描述】为全面学习贯彻落实党的二十大精神,扎实推进习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,中国农业银行浙江金华经济开发区支行以家园文化作为“小切口”,把“四下基层”作为走好群众路线的重要抓手,聚焦员工急难愁盼问题,扎实做好调查研究,创新推出“轮值家长”制。

“人民金融·以学铸魂建新功”主题案例|农行浙江金华经济开发区支行:聚人心 铸同心 “轮值家长”制让家园文化更有温度

【概要描述】为全面学习贯彻落实党的二十大精神,扎实推进习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,中国农业银行浙江金华经济开发区支行以家园文化作为“小切口”,把“四下基层”作为走好群众路线的重要抓手,聚焦员工急难愁盼问题,扎实做好调查研究,创新推出“轮值家长”制。

  • 分类:金融文化
  • 来源:中国农业银行
  • 发布时间:2024-02-05 15:29
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   为全面学习贯彻落实党的二十大精神,扎实推进习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,中国农业银行浙江金华经济开发区支行以家园文化作为“小切口”,把“四下基层”作为走好群众路线的重要抓手,聚焦员工急难愁盼问题,扎实做好调查研究,创新推出“轮值家长”制。

 

  近年来,金融行业竞争日益加剧,“严监管”和“重服务”的行业规范对银行员工的工作提出了更高的要求。网点是金融服务最前沿。以农业银行浙江金华经济开发区支行为例,近年来,该行各项业务经营数据持续向好,绩效考评从系统末位赶超至全市前列,日均存贷款规模三年不到实现翻番。但在业务数据全面向好的同时,调研中发现,基层网点日常工作中业务指标多、任务重,员工身心压力较大。因此,基层网点亟需一项帮助员工减压、提升团队凝聚力的个性化举措。

 

  为切实解决员工的实际需求,缓解基层工作压力,提升员工幸福感、归属感和获得感,支行将家园文化向基层网点纵深推进并常态化运行,支行党委班子深入基层一线开展调研,把办实事、破难题、促发展作为下基层现场办公的重要内容。通过支行党委会多次讨论,并在行务会上进行了广泛的意见征求,形成了初步实施方案。在方案中明确,“轮值家长”制以网点为单位,以“3+X”为履职内容,重点关注网点“吃住行”等方面,用家的温暖疏导和缓解员工压力,消除化解矛盾,凝聚团队向心力。

 

  “轮值家长”制推行以来,辖内网点迅速行动,广大员工积极参与,发挥创意和奉献爱心,员工“爱行爱家”的工作热情和“主人翁”意识被极大激发。家长们会在轮值当周想方设法将自己发现的业务短板及近期重点指标实现突破及提升,率先垂范做业绩,开开心心晒成绩。团队营造出你追我赶、积极向上的浓郁氛围,“轮值家长”制初显成效。

 

 

  一、主要做法

 

  在前期调研的基础上,通过多次讨论和意见征求,该行形成了“轮值家长”制初步实施方案,确定了以“3+X”模式为主体的推进模式。“轮值家长”以网点为单位,每周指定一人担任“轮值家长”,其角色不同于网点负责人,依托“3+X”模式开展,具体包括三个“规定动作”和一个“创新动作”。其中:

 

  (一)“3”代表三个规定动作。一是夸夸我。“家长”要通过一周的轮值,充分发掘每位员工的闪光点,并利用晨夕会等时间段,对员工进行公开夸奖。夸奖人数每周不低于网点总人数的50%,一个月内实现全覆盖。夸奖要见人见事,有具体的落脚点,避免泛泛而谈,提升员工的获得感。二是帮帮我。从“吃住行”出发,提升员工如在家的幸福感。在“吃”上,“家长”要精心设计小食堂的每日菜谱,关注食材品质,让员工吃得安心;在“住”上,“家长”要关注每日营业场所的卫生情况,带领员工共同营造整洁、舒适的办公生活环境;在“行”上,“家长”要关注网点发展和团队凝聚力提升,参与每周网点班子会议,并从网点家园文化氛围营造出发,组织一场全员活动。活动可以包括但不限于网点大扫除、外拓营销、客户活动、员工团建等内容,通过活动开展提升网点员工的凝聚力。三是抱抱我。“家长”要及时发现并疏导员工的负面情绪,帮助员工打开心结,送上关怀的拥抱;要鼓励家庭成员开诚布公来交心,通过“抱抱我”让员工之间消除隔阂、增进共识,增强“家”的向心力;要关注员工工作和生活中遇到的压力事件,帮助员工树立克服困难的信心,与网点其他家庭成员一起成为员工的坚强后盾,让员工体会到“家”的温暖。

 

  (二)“X”代表一个自选动作。根据本单位实际,“轮值家长”在自选动作中要融入创新和思考,为员工解决一件“关键小事”,体现“家”的关怀。

 

  二、具体措施

 

  (一)举办两个仪式。一是召开动员大会。在试行方案确定后,第一时间召开动员大会,网点负责人和“轮值家长”代表分别上台表态发言,并举行徽章佩戴仪式,通过这些具有仪式感的流程设计,旨在号召全行员工统一思想,重视“轮值家长”制的推行,并将作为一件基础性、常态化的工作。二是举行“明星家长”表彰仪式。根据轮值情况,各网点每季度推行一名“明星家长”候选人,并将相关事迹提交支行参与统一评比。支行根据每位候选人的轮值特色,评选出当季“明星家长”,并举行表彰仪式。

 

农业银行金华经济开发区支行举办“明星家长”表彰仪式

 

  (二)配套三个“专属”。一是定制专属徽章。以金色为底色,将“八个网点团结一心”的元素融入设计图案,旨在通过专属徽章的日常佩戴和每周交接,提升“轮值家长”的荣誉感和仪式感。二是定制专属记录簿和文化墙。以“3+X”模式为记录单元,“轮值家长”将一周的履职内容进行提炼总结,并以图文形式记录精彩瞬间。网点个性化设计家园文化墙,设置“当周家长、家庭成员、温暖瞬间”等栏目,用影像展示团队在“轮值家长”制推行中的点点滴滴。三是建立专属微信交流群。“轮值家长”们将轮值情况实时在群内分享,在分享中将身为“家长”的荣誉感进一步放大,并通过相互学习和团队分享进一步营造全员关注、共同参与、一起点赞的良好氛围。

 

“轮值家长”布置专属宣传栏

 

  (三)做到四个“结合”。一是与党建深化相结合。围绕红色家园建设,持续擦亮支行“红心聚伟力、同心共开发”党建特色品牌,把党的建设融入家园文化建设的方方面面。“轮值家长”制主张由党员、预备党员、积极分子带头,鼓励全员参与轮值,依托职工之家建设,通过公开栏等方式,公开党组织和党员承诺践诺书,做到“责任上墙”,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用,突显家园文化建设的政治性。二是与业务营销相结合。“轮值家长”积极树立主人翁意识,参与网点班子会议,从只专注本职工作到关心网点业务发展,踊跃为业务提升建言献策。在业务攻坚上,轮值家长有效发挥主观能动性,在拓展业务和旺季储备中主动认领重点任务。网点负责人普遍反映,轮值家长在核心业务和重点指标的提升上起到了有效的表率作用,团队的向心力明显增强,员工营销主动性不断提升。三是与“三能”干部培养相结合。聚焦“三能”培养,在机制推行中突出“轮值家长”多重角色。定期评选“明星家长”,并将评选结果作为干部选拔、岗位等级晋升评定的考量指标之一,为网点员工成长成才提供了更为丰富的梦想舞台。四是与工会人文关怀相结合。通过“X”赋予家园文化建设更多新创意,策划“多彩‘家’年华”系列家园文化主题活动。先后开展了关爱退休员工“银色”主题欢送会、主题教育“红色”主题青年说、户外团建“绿色”解压营、水果采摘“橙色”亲子团等,以不同“色系”活动为依托,全力满足不同年龄段员工的个性化需求,深受员工好评与欢迎。

 

 

  一、主要成效

 

  (一)基层员工评价好。主题教育的效果,员工满意度是关键。从走访面谈情况看,广大员工积极参与,发挥创意和爱心,争当“轮值家长”,员工“爱行爱家”的工作热情和“主人翁”意识被无限激发。网点负责人普遍反映,“轮值家长”对其日常管理工作中助力颇多,可以集中更多的精力在核心业务上,整个团队营造出你追我赶、积极向上的浓郁氛围。

 

  (二)员工多元诉求得到个性化满足。为全面了解基层员工在家园文化建设、“轮值家长”制参与情况方面的真实感受及实际诉求,支行开展了线上不记名问卷调查。从问卷调查结果情况上看,在“‘轮值家长’制推行后,您作为网点一员,最看重哪方面变化”一项中,调研结果呈现多元化。选择“日常能时不时收到‘家长’及时肯定”“日常工作氛围更温馨向上了”“工作压力有所缓解释放”和“小食堂伙食变好了”的员工均超50%,另有超40%的员工分别选择了“工作成效能被‘家长’及时肯定”和“遇到困难时,同事会更主动伸出援手”。

 

  (三)问题导向性强。通过“轮值家长”制的推行,该行有效将家园文化与业务营销、党建深化、“三能”干部培养和工会人文关怀做到四个“结合”,聚焦调研中发现的网点人员“工作”和“生活”的“双压”状态、工会活动“空间”和“时间”存在的“两难”等问题,根据各网点及员工自身实际得到有效破解。

 

  (四)宣传推广效果好。“轮值家长”们宣传用心,在日常轮值中融入巧思,在全行有效营造了浓情氛围。制度推行以来,“轮值家长”们在做好本行氛围营造的同时,还积极参与内外部媒体平台的宣传工作。相关事迹先后登上《中国城乡金融报》、浙江新闻APP、新浪网及省市分行主页,并在省、市分行2023年党建和经营工作会议上作经验分享,相关信息登上总行《值班报告》。

 

  二、工作启示

 

  (一)抓住“人”这一核心。家,是最紧密的命运共同体。只有员工把网点当作家,把同事当作家人,团队才会更和谐,业务发展才会更有动力。“人”作为“家”的核心,通过担任“轮值家长”,有助于为员工提供施展才华的平台,提升员工满足感。

 

  (二)抓住“网点”这一基础。网点作为金融机构最基础的细胞,是我行价值创造的源头,也是员工工作的主要场所。通过“轮值家长”制的推行,有助于激活基层队伍的生命力。

 

  (三)抓住“员工需求”这一关键。依托“3+X”模式,以解决群众的操心事、烦心事、揪心事为着力点,对照马斯洛需求层次理论,通过关注吃住行、构筑和谐工作氛围、及时给予夸奖鼓励等方式,全方位满足员工不同层次的需求,推动主题教育取得实效。

 

  (四)抓住“发展”这一落脚点。依托“轮值家长”制推行将家园文化常态化向基层网点纵深推进,有助于提升基层行的核心竞争力,为业务经营高质量发展提供坚强后盾。

 

  (五)抓住“群众路线”这一切入点。支行以主题教育为契机,通过“轮值家长”制的推行,党委班子坚持从员工中来,到员工中去,深入基层,了解员工,服务员工,深入市场,了解同业。

 

 (编辑:蒋泽然;责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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