一、主体单位介绍

　　中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心第三党支部（以下简称“电商中心第三党支部”），包含电商中心商务合作部全体党员18人，岗位职责为开拓蚂蚁保、美团、微保、滴滴等重点平台三方合作互联网保险业务。2022年，人保财险电商中心商务合作部实现重点平台保费收入47.48亿元，同比增长16.06%，超额完成任务目标；累计服务外卖骑手、网约车司机等新市民群体超9200万人次，累计提供风险保障超过3500亿元，累计实现保费3.7亿元。

　　二、项目背景

　　自主题教育开展以来，电商中心第三党支部在电商中心党总支的领导下，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，紧紧锚定主题教育根本任务和具体目标，坚持高标准、严要求、实举措，瞄准“在服务中国式现代化的进程中进一步找准‘人保坐标’”的要求，以强化理论学习指导发展实践，以深化调查研究推动解决发展难题，不断在创新发展上取得突破，切实将主题教育中焕发出的热情动力转化为坚守人民保险的政治性、人民性的工作举措。

　　习近平总书记强调，要改善金融服务，疏通金融进入实体经济特别是中小企业、小微企业的管道。电商中心第三党支部把提升对小微企业的保险服务质量，切实增强个体工商户、创业群体的保险服务获得感作为深化主题教育成果的落脚点和着力点。开展主题教育以来，电商中心第三党支部对服务的天猫、美团、京东等平台，以及平台上的店铺、加盟店以及手机维修店等个体工商户、创业就业群体进行了走访调查，在走访中了解到，很多小微企业及个体工商户不同程度存在资金回笼滞后、业务萎缩等情况。为解决企业保险负担问题，支持中小微企业发展，电商中心第三党支部协同浙江分公司，在总、分公司商团产品线的支持下，设计推出“小店全面保”保险保障方案，于2023年6月20日在支付宝商家中心上线销售：通过费率优化、丰富保险保障内容为企业保驾护航；搭载支付宝商家收款码场景展示、销售，高效触达中小商户；积极推进投保形式便捷化、保费支付分期化、理赔处理快速化等服务，真正满足小微企业在实现商业保险保障的同时，拥有良好的服务体验。

　　三、基本情况及目标

　　党的二十大报告指出，要坚持以人民为中心的发展思想，着力解决好人民群众急难愁盼问题。习近平总书记强调，要改善金融服务，疏通金融进入实体经济特别是中小企业、小微企业的管道。电商中心第三党支部把提升对小微企业的保险服务质量，切实增强个体工商户、创业就业群体的保险服务获得感作为深化主题教育成果的落脚点和着力点。

　　电商中心第三党支部协同浙江分公司，在总、分公司商团产品线的支持下，设计推出“小店全面保”保险保障方案于2023年6月20日在支付宝商家中心上线销售：

　　1、通过丰富保险保障内容为企业保驾护航。

　　“小店全面保”围绕新市民创业场景，特别是小微经营场景提供了人身、财产的全面保险保障，在为商家提供意外保障、资金安全、店铺停业/意外损失的同时，也为顾客提供意外伤害等保险保障。

　　2、通过实惠的费率条件、分期付费等缴费形式，切实降低小微企业的保险负担。

　　蚂蚁保小店全面保不仅保障全，保费性价比也很高，最低日保费0.1元。以为理发店经营者提供15万的保额为例，同时保障店铺、店主、资金、经营等综合安全，一年下来仅为36.6元，相当于一天1毛钱，就能“保人+保店”一整年。产品具有极强的普惠性、便民性。在投保方面，“小店全面保”支持商家提供月缴、年缴两种缴费方式，切实降低商家缴费压力。

　　3、通过线上投保、智能核赔、专属理赔等一系列服务，优化客户保险服务体验，增强小微企业的获得感、安全感、幸福感。

　　搭载支付宝商家收款码场景展示、销售，高效触达中小商户；在理赔方面，“小店全面保”设置了专属理赔通道，商户仅需拨打专属电话，即有专门的理赔人员服务。对于小额理赔案件，提交材料后最快3天即可到账，让理赔不再成为小微企业的痛点。

　　一、实施过程

　　电商中心第三党支部在电商中心党总支的领导下，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，紧紧锚定主题教育根本任务和具体目标，坚持高标准、严要求、实举措，瞄准“在服务中国式现代化的进程中进一步找准‘人保坐标’”的要求，以强化理论学习指导发展实践，以深化调查研究推动解决发展难题，不断在创新发展上取得突破，切实将主题教育中焕发出的热情动力转化为坚守人民保险的政治性、人民性的工作举措。

　　二、具体做法

　　1、以强化理论学习指导发展实践

　　坚持以“学”为先，先学先行，以学增智。推进个人自学与集中学习相结合，结合工作实际开展了“坚持以人民为中心”、“坚持和加强党的全面领导”、“八项规定是改进作风的切入口和动员令”、“实干才能梦想成真”等系列专题学习，在原原本本、完完整整、全面系统读原著、学原文、悟原理的基础上，做到人人谈体会，个个讲心得，真正将理论学习与实践工作相结合。举办特色主题党日、党史知识竞赛等活动，结合业务发展开展全员业务发展思考，激励全体党员干部继承和发扬党的光荣传统，提振干事创业精气神，增强使命感和责任感，不断提升支部的凝聚力、创造力和战斗力。

　　2、以深化调查研究推动解决发展难题

　　践行知行合一，大兴调查研究之风，助力破解发展难题。电商中心第三党支部对服务的天猫、美团、京东等平台，以及平台上的店铺、加盟店以及手机维修店等个体工商户、创业就业群体进行了走访调查，与客户现场交流63次，在线访谈121次，立足对客户真实风险保障需求的深入调研，探索创新产品、优化服务。形成了问题清单、责任清单、任务清单共计三大类10条，确保研究有深度、成果好转化。

　　3、不断在创新发展上取得突破

　　围绕专项调研中发现的问题，在数据赋能下进行产品创新、打造新服务体验：市场首创普惠型零免赔额百万医疗险，在支付宝商家中心上线为个体工商户提供保障的“小店全面保”，在滴滴平台上线网约车司机误工险、意外险，在美团平台上线灵活意外险等8款服务新市民、小微企业的新产品，截至2023年8月31日，累计实现服务新市民创新保费1.84亿元，累计服务40.68亿人次。

　　三、工作探索

　　1.通过智能化科技手段提高触达客户、服务客户效率，切实降低获客成本、运营成本，进而优化产品费率方案

　　支付宝商户收付款场景是小微企业、个体工商户、创业就业群体高频使用的场景，搭载支付宝销售“小店全面保”，可以充分运用支付宝的流量优势面向10亿用户展示、销售，高效触达客户。并通过线上投保、智能核保、在线理赔等一系列数字化线上服务推进实现投保形式便捷化、保费支付分期化、理赔处理快速化，切实提高服务效率，降低运营成本，进而让利于客户，优化产品费率方案。

　　在公司分管领导、电商中心领导的带领和指导下，我们向支付宝争取了在该场景独家投放产品的机会，让更多的小微企业享受到了更全面的保障、更实惠的保费成本、更便捷的承保理赔服务。

　　2.延伸保险服务形态，打造更符合小微企业、个体工商户、创业就业群体需要的产品

　　我们协同分公司，在总、分公司产品线部门的支持下，创新小微企业保险方案。为缓解小微企业经营压力，避免因停业造成损失，在意外伤害、资金安全、住院津贴等保障范围内，增加了店铺停业损失、店铺财产损失保障范围；在投保方面，“小店全面保”为降低商家投入成本，支持商家提供月缴、年缴两种缴费方式；在承保方面，仅设置3天等待期，商家投保后第3日零点起即可获得有效保障；在理赔方面，设置了专属理赔通道，帮助商家快速理赔、灵活购买、便捷理赔，突出金融的普惠性，充分体现金融的人民性。

　　一、解决问题

　　“小店全面保”自上线以来，由于保障全面、保费性价比高，在线投保便捷、保费分期支付压力小、专属理赔服务让人放心等等优势，迅速获得小微企业、个体工商户、创业就业群体的认可，自2023年6月20日上线至8月31日的2个月内，累计服务小微企业、个体工商户、创业群体1630户，累计承担风险责任2.53亿元。

　　二、主要意义

　　习近平总书记强调，要改善金融服务，疏通金融进入实体经济特别是中小企业、小微企业的管道。开发上线“小店全面保”产品，是深化主题教育，着力解决发展难题，切实为小微企业发展保驾护航的一次保险创新，是对“聚焦人民群众急难愁盼问题、积极推进服务民生项目”的积极尝试。体现了人保以专业实干落实党中央要求、助力小微经济体发展的国企责任与担当。

　　小微企业、个体工商户、创业就业群体不同程度存在资金回笼滞后、业务萎缩等情况，如何解决企业保险负担的问题一直是制约小微企业保险供给的难题。“小店全面保”搭载支付宝收付款场景销售，通过智能化科技手段提高触达客户、服务客户效率，切实优化获客成本、运营成本，进而让利于客户，进一步提升了产品方案的性价比（最低日保费0.1元），是对小微企业提供“靶向”保险解决方案的积极探索。

（编辑：高辰琛；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）