财信证券股份有限公司（以下简称“财信证券”或“公司”）是湖南财信金融控股集团有限公司旗下核心企业，也是湖南省唯一的省属国有控股证券公司。公司作为拥有全业务牌照的全国性综合类证券公司，业务范围涵盖证券经纪、投资银行、资产管理、融资融券、固定收益等。经过多年探索积累，公司在债券承销、固定收益投资、互联网金融等业务领域逐渐形成了相对优势和经营特色，连续四年获评企业债券主承销商信用评价、证券公司债券业务执业质量评价双A类券商。

　　近年来，财信证券始终坚持“以高质量党建引领高质量发展”这条主线，扎实推进主题教育，推动党建与业务发展深度融合。

　　2023年4月，《中共中央关于在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的意见》正式发布。在湖南财信金控集团党委的指导下，财信证券认真贯彻落实党中央部署和湖南省委要求，深刻认识开展主题教育的重大意义，坚持目标导向，把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，结合公司实际，制定并发布《关于深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的实施方案》，由广大党员干部带头，深入开展“走基层、找问题、想办法、促发展”活动。

　　财信证券牢固树立“以人民为中心”的发展观，把投资者利益摆在突出位置，持续规范服务标准、优化服务意识、提升服务水平。根据公司党委部署，围绕深入开展主题教育、推进党建引领文化建设走深走实的要求，财信证券建立起一整套直达基层的调研反馈机制，并在实践中不断完善，通过公司领导实地走访、畅通建言渠道、问题持续跟踪等方式，激活发现问题、筛选问题、研究问题、解决问题的各个环节，形成良性正反馈。

　　一直以来，财信证券以党建为“引擎”驱动文化建设，围绕重点培育党建文化“硬实力”，将国有企业政治优势转化为企业治理优势及发展优势，强宣导、树品牌、建阵地、聚人心，推动文化建设走心走实，通过党员干部率先垂范，激发职工群众干事创业热情，带动形成敢于担当的良好政治生态。向问题要活力，向实践求良方，财信证券持续以实干诠释“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化，坚持金融为国理念，致力书写“人民金融”的服务新篇章。

　　一、深入一线找问题听心声

　　解决问题的前提是发现问题、提出问题、正视问题。财信证券在全国拥有近百家分支机构，广阔的营业网点布局不仅带来了多元化的客户群体，更是天然的“意见搜集器”，公司的服务流程、服务质量在这里一次次经历着实践的考验。

　　为更好地倾听基层的声音，财信证券在网格化管理的基础上，采用纵横管理的模式，深入近百家分支机构的业务前线，摸准情况，吃透问题。纵向上，以具体业务为单位，总部各业务管理人员实时对接，了解各分支机构在某项业务开展上存在的问题，充分发挥一线“雷达兵”作用；横向上，以地域管理片区为单位，安排专人对接片区对应管理的营业部，充分发挥“网格长”作用，开展精细化管理，在督促分支机构积极开展各项业务的同时，广泛收集分支机构对公司的意见和建议。

　　管理机制上“纵横”赋能，线下，财信证券用脚步“纵横”南北，开展了一系列实地调研走访活动。2023年4月，公司启动“春风行动”基层调研活动，由公司党委领导班子成员带队，采取“四不两直”方式，走进北京、哈尔滨、娄底、邵阳、成都、重庆等全国数十家基层营业部，针对工作中的困难与挑战，与一线员工进行面对面的沟通，做到“基层反馈，必有回响”；各级领导干部深入基层单位，摸准情况，吃透问题，把脉问诊，解剖麻雀，对本单位问题进行梳理排查；基层党组织利用主题党日，组织党员、干部采取走访调研等多种方式，广泛听取群众意见，真心帮助群众解决实际困难，扎实推动各项工作落地生效。

　　此外，财信证券还在经营分析会、述职会等公司重要会议流程中，专门增加意见反馈环节，并常设意见反馈邮箱，安排专人每日查收，保持意见通道时刻畅通。调研反馈机制的建立，让多方意见和建议有了统一的出口，极大提升了分支机构对于客户反馈的重视程度，发现问题的过程，也是充分挖掘客户需求、跟进行业最新动态的过程，促进了员工不断提升服务意识，进一步激发企业活力和竞争力，为公司高质量发展增添动力。

　　二、系统研究破难题促发展

　　财信证券党委坚持好、运用好贯穿习近平新时代中国特色社会主义思想的立场观点方法，交流调研情况，集思广益研究对策措施，制定指导实践、推动工作的思路办法和政策举措，着力打通贯彻执行中的堵点淤点难点，不断把“问题清单”转化为“成效清单”。

　　面对千头万绪的“线头”，财信证券党委集中研究、分析判断、因情施策、分类处置，逐个对问题梳理排查，找出堵点难点，建立台账，形成持续跟踪机制。领导班子各成员认领“接单”、挂帅督办，将分门别类后的问题进一步分流至对应部门进行整改，亲力亲为督促跟进落实，并及时反馈至分支机构。

　　问题五花八门，覆盖金融产品、交易系统、投顾服务、员工队伍建设等各个领域。财信证券党委领导班子成员认真研究论证，结合公司当前实际情况及整体发展战略规划，带领部门“对症下药”。例如，有营业部收到客户咨询某业务是否可以线上办理，问题收悉后，分管该业务的领导班子成员立即要求经纪业务管理部会同财富管理部、网络金融部研究事项可行性，在经过提需求、系统开发、测试等一系列流程后，短短2个月内，该功能即实现上线运行。对于临柜业务办理流程复杂、填写材料过多等问题，领导班子成员带领运营管理部调查研究后，提出一揽子整改措施，在合规的前提下，通过统一证明标准、规范审核材料等举措，简化临柜业务办理流程、提升办理效率，并借此契机进一步推动无纸化服务，增强服务便利度、透明度，提升客户获得感。

　　通过摸索和实践，财信证券调研反馈常态化机制逐渐成型：对于能提高工作效率和有益业务开展的建议，加以采纳落实；对于业务开展过程中存在的疑问，及时予以指导；对于制度政策等信息传递不到位的情况，采取点对点宣导沟通；对于短时间内无法处理的问题，制定解决方案，建立台账、持续督导、动态销号，形成闭环管理；对于基层普遍反馈的共性问题，以经验总结形式将解决措施向所有分支机构共享，让调研成为干事创业的“助推剂”。

　　自主题教育开展以来，财信证券已收集整理超430条意见及建议，其中，近370条已完成优化，60余条正持续跟踪处理。随着问题逐个击破，客户体验持续提升。后续，公司计划将问题及处理结果汇总成集，促进优秀经验复制推广，也更便于员工为客户答疑解惑。

　　财信证券通过深入开展主题教育，以调研之风求干事之效，将责任担当真正落到了实处。公司领导班子成员率先垂范，以“四不两直”的方式深入到基层营业部开展调研，有效带动了基层党组织及广大党员充分发挥先锋模范作用，通过了解工作卡在何处、发展难在何处、群众盼在何处，从而发现问题、解决问题，凝心聚力办实事、解民忧，切实促进调研成果转化为实际成效，在知行合一中深入践行证券行业文化理念和荣辱观，积极服务实体经济发展，为中小企业及人民群众的实际困难出谋划策。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）