刘先生是一位书法爱好者，退休后他有了更多的时间和精力研究书法艺术。“我非常荣幸能够参加这次老友才艺大赛，结识了很多和我一样爱好书法的老伙伴，希望这类活动能够一直延续下去。”近日，刘先生在大连银行老友才艺大赛中获得了二等奖。在颁奖现场，刘先生还亲笔书写了“银行是维系国民经济的纽带”“以民生为本造福滨城百姓”两幅字赠送给大连银行。

　　是什么样的活动让刘先生连声称赞？老友才艺大赛是大连银行成立的“颐家”俱乐部活动之一。据了解，大连银行已与街道、社区等基层政府单位合作，采用会员制的方式吸引了网点周边老年客户加入“颐家”俱乐部，并邀请了专业老师，开设了广覆盖、多层次、特色化的朗诵、声乐、模特、摄影、书法、茶道等系列老年课程，2023年在大连地区几十个社区开展了近50场俱乐部活动。

　　“颐家”俱乐部是大连银行为老年客户打造的“颐+金融”品牌服务平台具体服务内容之一。基于“颐+金融”品牌服务平台，该行为老年客户打造了老有所学“颐+学院”、老有所养“颐+产品”、老有所医“颐+健康”、老有所享“颐+生活”四大主题活动，持续丰富和完善养老金融服务质效。

　　该行相关负责人表示，一直以来，大连银行坚持立足本地、助力改善民生，在养老金融领域深耕不怠，致力于创新和发展符合本地特色的养老金融产品和服务，紧密结合老年客户的实际需求，不断提升老年客户服务便捷度、获得感与幸福感。

　　一、“惠老”专属，专业定制让老年客户“放心”

　　“这张老年人专属借记卡不仅外观简洁大方，还考虑了我们的实际需求，有老年人特有的优惠，还有专属的理财产品，这让我的退休工资有了更放心的去处。”拿着“颐卡”的王大爷说。

　　据悉，“颐卡”是大连银行围绕老年客户量身定制的专属借记卡，在转账、跨行取款等方面给予了一定优惠，并推出了配套“稳健型”专属理财产品，帮助老年客户进行合理化资产配置，得到了广大老年客户的青睐。

　　不仅如此，该行还以“颐家”俱乐部为媒介，整合了多方资源合作，与权威媒体、三甲医院、新华书店、全国性体检中心等多个单位合作，在老年健康等方面共同服务中老年客户，形成了“文化+”“健康+”“娱乐+”等一系列“银行+养老”生活生态圈。

　　“一直以来，我们都争做老年客户的贴心朋友，从他们的实际需要出发，开展了‘光彩颐人’公益理发、‘幸福颐家’全家福拍照、‘颐起秀’才艺大赛、‘AI智能’微体检、健康日义诊等系列活动，线下参与的客户近3万余人次，线上参与客户达到了近200万人次。”大连银行相关负责人向记者介绍。

　　二、“适老”业务，优化流程让老年客户“舒心”

　　“没想到我的建议真的被采纳了。”赵阿姨笑着说。赵阿姨是居住在大连某老旧小区的退休老人，社区内都是上世纪的单位家属楼，老年人口占比较高，以往每月支取退休金时，总是需要排队等待很久。“特别是遇到前面有客户办理复杂业务时，像我一样只取退休金的人也需要一直等待，取款2分钟、等待半小时是常有的事。”赵阿姨向大连银行网点反映了她的困境。

　　该营业网点在了解客户需求后，立即调研了周边老年人业务需求，在退休金发放期间设置了绿色通道，并安排了专门工作人员提供专业咨询和协助。绿色通道运行一段时间后，该模式在大连银行其他营业网点进行了推广运用，赢得了老年客户的好评。

　　对大连银行而言，营业网点的适老化转型早已启动，老年客户占比较高的营业网点设置了老年人活动专区、便民箱等配套服务设施；有条件的网点设置了绿色通道、免费电话，提升老年客户服务便捷性；针对行动不便的老年客户提供了上门服务，并不断升级便携式智能服务终端，持续丰富可上门服务的业务种类。其中，大连银行中山支行营业部以适老服务为特色，2023年获评“银行业网点文明规范服务百佳示范单位”称号；东财大支行适老化无障碍坡道改造项目被央视新闻频道宣传报道。

　　三、智慧“便老”，跨越数字鸿沟让老年客户“暖心”

　　在大连银行营业网点，《“颐+金融”智慧生活手册》整齐摆放，供客户随手翻阅。手册内分三个篇章图文并茂介绍了智能金融服务、智能手机使用、生活必备软件使用方法。

　　据悉，为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年客户更好地适应、融入、享受智慧社会，该行编撰了业内首个集音频、文字、图片为一体的《“颐+金融”智慧生活手册》，采用了适老化设计，配合“码上听”扫码听书模式为老年客户带来更多便利，用老年人最熟悉的信息获取方式，以最简单易懂的表现形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受到智慧生活。

　　该行相关工作人员还介绍了他们线上网络及智能设备的适老化升级，简化了老年客户经常使用的手机银行、智能柜员机使用流程，使用界面展示更加突出重点，业务菜单更加简洁明了，客服热线还暖心增加了老年客户一键接入人工服务适老化水平。

　　四、“利老”教育，加强金融素养让老年客户“安心”

　　“大连银行拍摄这些视频不仅有金融知识的讲解，更有一些防诈骗的宣传，里面的例子就是我们身边能够经常碰到的，我还转发给了孩子，让他们也多加注意。”张阿姨拿着手机介绍了大连银行的宣传视频。

　　据介绍，大连银行多维度开展了老年客户投资者教育及防诈骗防非法集资宣传，通过微信公众号推出了“颐+学院”系列情景教学剧，发布了智能柜员机操作、手机银行使用、智能生活适应和防范金融诈骗四个单元共20余期的原创视频，将金融常识以及安全防范知识通过有趣、易懂的方式进行教学和推广；开展了“颐享重阳”智慧学堂活动160余场，网点覆盖率达到了100%，进一步加强了老年客户的产品适配能力和防诈骗防非法集资意识，得到了众多老年客户的关注和好评。

　　老年客户销售风险管理也是该行关注的重点，通过开展“护航行动”等系列业务检查，进一步加强了一线理财经理的合规意识，为老年客户提供专业且稳健的金融投资建议。

　　五、积极“助老”，升级社保服务让老年客户“省心”

　　在支持养老金“第一支柱”工作中，大连银行发挥了其自身优势，与本地社保部门保持了紧密的合作关系，共同推动大连地区养老金代发工作。

　　自2012年起，大连银行作为首批具备发行大连市社会保障卡的合作银行，承接了大连地区社保养老金代发业务，秉承“服务民生、服务百姓”的理念，已向大连地区近90万市民提供了优质、便捷、高效的社保及金融服务。

　　2023年，在全面推进第三代社会保障卡换发工作中，该行成功开通了运行社会保障卡线上发卡业务，依托人社部门线上服务能力、银行服务资源和互联网应用优势，为客户提供了一站式线上申领、邮寄到家的社保卡换发服务，满足全市老年客户足不出户的换卡需求，是该行服务老年客户举措的一项有益尝试。

　　养老金融不仅是银行业务的重要组成部分，更是履行社会责任、服务民生的重要体现。大连银行相关负责人表示，将始终坚持客户至上、服务至上的原则，继续发挥自身优势，探索养老金融的发展模式和路径，不断创新和完善养老金融产品和服务，有序推出“安享”系列养老金融产品，完善“颐+金融”体系覆盖领域，为老年客户提供更加安全、稳健、便捷且丰富的系列金融服务。

　　（编辑：苗爽；责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）