习近平总书记指出：“调查研究不仅是一种工作方法，而且是关系党和人民事业得失成败的大问题。”调查研究是我们党的传家宝，是我们党的光荣传统和优良作风。当前，全党正在开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，将“在全党大兴调查研究”作为重要内容，这就要求我们必须深刻理解开展调查研究的重要意义，掌握调查研究的有效方法，充分发挥调查研究在科学决策、破解难题、推动发展中的重要作用。为全面贯彻党的二十大精神和党中央关于在全党大兴调查研究的工作部署，中国出口信用保险公司数字金融部党支部（下称“支部”）坚持用好调查研究这个传家宝，推进出口信用保险为人民群众多办事、办实事、办好事。

　　一、调查研究整体情况

　　2023年以来，支部领导班子成员带队，赴全系统28家营业机构实地走访调研，与营业机构市场一线人员近300人面对面沟通交流，介绍公司数字化营销服务工作开展情况及未来三年工作规划，了解数字化对客服务工具应用推广情况，搜集市场一线意见建议；拜访工信部、国家口岸管理办公室、原银保监会、地方“单一窗口”等10家政府部门，汇报公司数字化转型和支持小微企业情况，了解最新政策动态和监管要求，全力争取政策支持；实地走访公司战略级客户和国家级“专精特新”出口企业32家，宣传介绍公司数字化营销服务新产品、新模式，了解企业生产经营情况及对公司的政策支持诉求；与建设银行、中信银行、中国进出口银行等6家金融同业会谈，共同研究探讨银保携手构建外部数字生态合作的新思路、新举措。

支部书记带队赴上海调研

支部书记带队赴四川调研

　　二、调查研究发现问题

　　通过综合运用全面调查、专题调查、问卷调查、深度访谈等多种调研手段，支部全程搜集并记录整理了市场一线反馈的各类问题和需求建议745条，合并同类和同质问题后，梳理形成有效建议723条。其中，属政策解读和问题咨询类建议245条，调研过程中已做现场解答和回应；属其他支部职责范围类建议83条，已及时转相关支部阅研；对其余395条建议，从加强市场营销条线数字化转型能力建设角度，梳理总结了六方面问题：

　　（一）在加强客户信息全周期管理能力方面，还需进一步完善客户全景视图，夯实客户服务基础能力。目前，公司客户信息较为分散，缺乏集成各渠道客户信息的系统和视图，相关功能有待进一步整合。

　　（二）在提升差异化线上客户关系管理能力方面，还需进一步丰富个性化线上客户服务策略，满足客户“千人千面”的服务需求。目前，针对小微企业客群推出的“信步天下APP”普惠版线上业务办理功能有待进一步完善；针对国家级专精特新“小巨人”企业客群的承保覆盖率有待进一步提升；针对项目险客群的线上专家支持能力有待进一步强化；针对头部客群的EDI功能宣传推广有待进一步加强。

　　（三）在进一步加强外部数字生态建设，全面布局标准化能力方面，还需进一步扩大与合作伙伴的合作深度和广度。当前，公司整体数字生态标准功能宣传培训还需进一步加强；标准化功能还不够全面系统，银保合作线上化程度和质量有待进一步提升；外部数据对接的稳定性、准确性、便捷性有待进一步提升。

　　（四）在提升产品研发及管理能力方面，还需进一步加强产品创新，补齐基础能力，研发推出自助便捷的互联网保险产品。尽管公司现有产品设计已充分考虑广大中小微客群特点，在承保理赔等方面进行了大幅简化，但市场一线需要更加适应数字化转型趋势和中小微客群特点的全线上化保险产品。

　　（五）在提升全流程数字化营销能力方面，还需进一步完善数字化营销流程，优化社群营销体系，提高基于政策性定位的精准营销服务能力。当前，公司还存在企业微信服务多样化、集约化、标准化、规范化程度不够，应用覆盖面相对较窄的情况；数字化创新项目的增值服务价值需进一步拓展挖掘，营销支持和减负赋能的作用需进一步发挥；数据赋能质效需进一步提升。

　　（六）在提升智能化在线客户服务能力方面，还需完善产品功能配套，建设知识管理体系，切实提升对客服务水平。当前，公司原创内容的及时性、深度、广度、频度需进一步强化，服务支持保障力度需进一步加强；信保通、精准营销平台等系统功能亟待进一步完善和丰富。

　　针对以上问题，支部第一时间明确后续解决思路，并提出了具体工作举措。综合考虑问题的代表性、紧急性和成熟度等因素，将相应工作举措统筹纳入2023年支部重点工作计划分解表以及未来两年工作规划，有序推动落实。

　　习近平总书记指出，“衡量调查研究搞得好不好，关键要看调查研究的实效，看调研成果的运用，看能不能把问题解决好。”为做好第二阶段数字化营销服务转型专题调研，支部在实践中逐步探索，总结提出了调研对象要精准、调研内容要全面、调研过程要深入、调研工作要经常的“四要原则”，同时研究建立了开展调查研究工作的“四项机制”。

　　一、掌握调研工作“四要原则”，切实了解掌握实情

　　一是要精准选取调研对象。要注重调研对象选择的多样性、准确性和差异性。多样性就是要注重全方位、多角度选择不同的调研目标，选择具有代表性的调研群体，以便提高调研质量；精准性就是要紧密结合调研问题进行选择，与问题无关或者关系不大的，都不适合作为调研对象，以便提高调研效率；差异性就是要选择不同特点的调研群体，使得调研对象更加全面、广泛，以便提高调研科学化水平。

　　二是要全面确定调查内容。要统筹兼顾，把握好全局和局部、宏观和微观、主要矛盾和次要矛盾的辩证关系，坚持全局性谋划、整体性推进；要由表及里、层层深入、循序渐进；要坚持问题导向，对于调查过程中发现的经验和成绩，要善于总结、提炼、升华，对于发现的问题和不足，要分析矛盾、及时改进。

　　三是要深入推进调查过程。调查必须深入基层、深入一线、深入群众。要深入群众听真话，坚持党的群众路线，将基层声音转化为决策的有效参考；要深入一线查实情，真正扎根基层，踩到末端，把握问题的本质和规律，研究解决问题的思路和对策；要直面矛盾解难题，牢记为群众办实事的宗旨，直击群众“急难愁盼”，不断提出真正化解群众问题的新理念新思路新办法，尽自己所能为群众多办事、办实事、办好事。

　　四是要经常开展调查工作。要俯下身、花时间、吃苦头，坚决杜绝为了彰显重视程度而扎堆调研、重复调研，避免大搞运动式、走过场式调研；要结合中心工作，聚焦工作中的难点、痛点、堵点，切实把调查研究工作抓在经常、融入日常，既有聚焦专项主题、通过实地走访等方式开展的专题调研，又有与中心工作密切融合的日常调研，实时收集、解决来自一线的问题建议，建立常态化调研及问题解决机制，以“我为群众办实事”主题实践活动为抓手，确保调研工作走向深入、取得实效。

　　二、建立调研工作“四项机制”，切实推动解决问题

　　一是建立问题分析机制，明确症结痛点。对走访调研中搜集到的意见建议进行辩证分析。首先，要在分类汇总的基础上，做出“价值判断”，看该不该做，如果确实是应该做的、应该解决的问题，即使是再复杂的矛盾、再困难的问题，也要迎难而上，努力推进解决；其次，还要做出“技术判断”，看能不能做，对于有能力做的问题建议，就要研究解决的办法，努力推进；对于没有能力，但是应该做、必须做的问题建议，要长远考虑，先补齐能力短板，待各方面条件具备时，尽快推进解决。

　　二是建立问题反馈机制，合理引导预期。调查搜集意见后，要立即对问题进行分析研判，形成《调研问题清单》，对合理化意见建议，积极吸收采纳，形成“时间表”和“路线图”，对未采纳的意见建议要以适当形式做好解释说明工作，坚决做到意见建议“件件有着落、事事有回音”，坚决避免各方面意见建议“提与不提一个样、提多提少一个样”。

　　三是建立征求意见机制，尊重客户体验。要牢固树立“市场牵引、需求导向”的工作理念，紧密结合工作职责，将广泛征求意见作为必经程序，多向“民间高手”提问题、求指导，多采取问计于民、问需于民的工作方法，坚决避免机关化、行政化倾向，坚决避免脱离实际“想当然”，坚决避免“闭门造车”和“拍脑袋决策”。

　　四是建立问题解决机制，坚持结果导向。客户需求是开展一切工作的出发点和落脚点，也是检验最终工作成效的核心标尺。要在调查的基础上深入研究，提出解决问题的思路方法，拿出破解难题的硬招实招，立行立改、真抓实干，确保每个问题都有务实管用的破解之策。要将《调研问题清单》作为《工作任务清单》，对属于职责范围的问题或建议积极推进解决；对职责范围之外的问题或建议及时转办阅研，努力形成“搜集整理问题→及时响应问题→分析研究问题→推动解决问题”的闭环管理机制。

　　三、狠抓调研工作作风建设，切实提质减负赋能

　　一是严格执行中央八项规定精神。严格遵守党章党规党纪，严格遵守中央八项规定精神等各项纪律要求，在赴地方和企业客户调研时，坚决防止出现“出发一车子、开会一屋子、发言念稿子”的情况；坚持“轻车简从”，不要求地方和客户接送，严格控制随行人员，严禁一线单位层层陪同，不要求提前准备书面汇报材料，不给基层增加负担。

　　二是开展更多“下沉式”和“蹲点式”调研。要深入最前线、最基层，不搞作秀式、盆景式和蜻蜓点水式调研。多深入市场、多深入一线，多向客户学习、多向同业学习，多问需于一线、问计于基层，秉承“把麻烦留给自己，把方便带给他人”的服务理念，深入了解服务对象需求，努力提高服务供给能力，持续提升和改进服务市场能力。

　　三是要树立正确的政绩观和事业观。要深入挖掘“冒热气”的第一手资料，既要报喜，更要报忧；要坚持实事求是的原则，有直面问题的勇气，既不回避矛盾，更不掩盖问题；要做到用事实说话，坚持知无不言、言无不尽，既要总结工作成绩，也要找准说透问题，坚决避免“犹抱琵琶半遮面”式的调查研究。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）