中信银行上海中信泰富广场支行贵宾理财经理 姜甫成

　　姜甫成，现任中信银行上海中信泰富广场支行贵宾理财经理。自从1999年进入中信银行上海分行工作，姜甫成一直坚守在服务广大人民群众的第一线，始终将雷锋精神融入日常的工作生活，为他人送温暖，为社会做贡献，他爱岗敬业、积极进取、刻苦学习、乐于奉献，在平凡的工作岗位作出了不平凡的业绩和贡献。2023年2月，他被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

　　一、一心向党，学雷锋坚定理想信念

　　姜甫成思想政治坚定，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，严格遵守党规党纪，积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬雷锋精神，立足岗位，自觉把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动。

　　作为一名在一线为广大市民服务的理财经理，他具备高尚的职业操守、专业的客户服务能力和优秀的团队协作精神；他勤于学习，善于运用自己的专业知识为客户把好金融投资的风险关，根据客户不同的风险承受能力做好客户资产的综合配置，为他们提供专业而有温度的服务。二十多年来，姜甫成在平凡的岗位上，传承雷锋精神，为广大人民群众提供专业、细致、周到、有温度的服务，帮助客户排忧解难，体现一名共产党员的责任担当。

　　二、助人为乐，学雷锋全心全意服务人民

　　姜甫成一直把自己比喻成一张为人民提供优质服务的名片。在银行的大堂，每天会遇到许多不同的客户，他们往往有各种各样的问题，如何为他们提供热情、周到的服务尤为重要，姜甫成深知这一点，他始终坚持以真诚的心去对待每一位客户，急客户之所急，想客户之所想，为他们提供人性化的服务，想方设法为客户解决他们所遇到的问题，客户都说：有老姜，一切都“OK”。

　　在上海世博会期间，一位外地来沪的客户使用中信银行的自动存款机存了两万元，但由于当时该行的自助机不支持异地借记卡的存款，造成客户的款项不能及时进账。姜甫成耐心地向客户作解释说明，并安抚其情绪。得知客户存入的两万元是用于当天到期扣划住房贷款后，为不影响客户信用记录，他马上联系支行总会计，安排二次清机，为客户提供了人性化的服务。

　　姜甫成还曾陪同来网点办理业务时摔倒的老年客户去医院就诊。当时情况紧急，老人子女正巧不在上海，姜甫成主动为老人办理住院手续，并代为支付治疗费用，余后几天，他更是每天下班后赶去医院，关心老人的恢复情况，等老人康复出院后，还抽时间上门看望老人。老人子女事后对姜甫成的悉心照顾表示感谢，称他如亲人般，是“有温度的服务”。

　　三、公而忘私，学雷锋发扬共产主义风格

　　在日常工作中，姜甫成始终牢记自己共产党员的身份，大公无私，一切从客户的实际需求出发，让客户感受到有温度的金融服务。有许多客户平时工作很忙，到支行办理业务的机会不多，只要他们有需求，不管是线上指导，还是上门服务，姜甫成都一一满足，客户身在国外，与上海存在时差，但姜甫成的服务没有时差，哪怕是半夜时分，只要客户有服务需求，总是以最快的时间予以回复。对于必须客户到支行来办理的业务，姜甫成也总是以客户方便来支行的时间来安排自己的工作，面对习惯在家用网银来操作银行业务的客户，姜甫成总能耐心地进行电话指导。他曾冒雨在下班后赶到客户家中，为行动不便的老年客户上门服务，新冠肺炎疫情期间，为出行困难的客户安排车辆，专程接送办理业务，多次解决客户担忧，深受客户好评。

　　四、钻研理论，学雷锋“钉子精神”

　　在贵宾理财经理这一工作岗位上，姜甫成为广大群众提供专业、贴心的服务，特别是“资管新规”发布以来，他认识到银行理财的新业态、新变化，便利用业余时间加强学习，不断提高自己的工作能力，并着力于提高自己专业服务水平，掌握过硬的处理问题技能。他主动与客户沟通，做好投资者教育，帮助他们分析各类金融产品的风险点，针对他们的风险承受能力，综合运用各类金融工具为客户达成自己的财富目标出谋划策，赢得了客户的信赖。

　　为广大人民群众普及金融知识，树立正确的家庭理财观，是姜甫成一直用心去做的事，他主动与支行周边的社区居委联系，利用业余时间，组织支行的同事一起到社区开办金融知识小课堂，为居民讲解金融理财知识，树立正确的家庭理财观念，教导大家如何识别非法集资，规避金融电信诈骗，保护好家庭资产。

　　作为一名有28年党龄的共产党员， 姜甫成用自己的实际行动诠释了一名共产党员的雷锋精神。他时刻向雷锋精神看齐，不忘初心、牢记使命，学习、传播雷锋精神，忠于本职、忘我工作、不计名利，深耕基层一线二十余载，在平凡的岗位上闪闪发光，为同事树立榜样，为社会创造价值。

　　(栏目负责人：何慧涛)