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《雷锋连线》20231116 杨玉丽:微尘之光 温暖他人

《雷锋连线》20231116 杨玉丽:微尘之光 温暖他人

  • 分类:《雷锋连线》
  • 来源:中国金融思想政治工作研究会雷锋文化中心
  • 发布时间:2023-11-16 17:00
  • 访问量:

【概要描述】杨玉丽,现任中国人寿保险股份有限公司山东泗水县支公司经理协理、泗水县微公益协会副会长、妇委会主任。参加工作以来,杨玉丽始终秉持着“诚实做人、踏实做事、扶弱济困”的人生理念,从普通员工做起,历任部门经理、分管经理,2014年杨玉丽加入了泗水县微公益协会,在扎实做好本职岗位工作同时,利用业余时间逐户走访调查困境少年儿童,截至目前,累计行程7000余公里,服务时间已超过5000多小时,她所领导的公益团队累计走访、调查、资助了2138名贫困儿童,累计救助资金已达到2500万元,使很多濒临失学的孩子重新回到了课堂,为很多因病、因残致贫的家庭减轻了负担。

《雷锋连线》20231116 杨玉丽:微尘之光 温暖他人

【概要描述】杨玉丽,现任中国人寿保险股份有限公司山东泗水县支公司经理协理、泗水县微公益协会副会长、妇委会主任。参加工作以来,杨玉丽始终秉持着“诚实做人、踏实做事、扶弱济困”的人生理念,从普通员工做起,历任部门经理、分管经理,2014年杨玉丽加入了泗水县微公益协会,在扎实做好本职岗位工作同时,利用业余时间逐户走访调查困境少年儿童,截至目前,累计行程7000余公里,服务时间已超过5000多小时,她所领导的公益团队累计走访、调查、资助了2138名贫困儿童,累计救助资金已达到2500万元,使很多濒临失学的孩子重新回到了课堂,为很多因病、因残致贫的家庭减轻了负担。

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   杨玉丽,现任中国人寿保险股份有限公司山东泗水县支公司经理协理、泗水县微公益协会副会长、妇委会主任。参加工作以来,杨玉丽始终秉持着“诚实做人、踏实做事、扶弱济困”的人生理念,从普通员工做起,历任部门经理、分管经理,2014年杨玉丽加入了泗水县微公益协会,在扎实做好本职岗位工作同时,利用业余时间逐户走访调查困境少年儿童,截至目前,累计行程7000余公里,服务时间已超过5000多小时,她所领导的公益团队累计走访、调查、资助了2138名贫困儿童,累计救助资金已达到2500万元,使很多濒临失学的孩子重新回到了课堂,为很多因病、因残致贫的家庭减轻了负担。

 

  以诚立身,用心服务,敬业爱岗。工作之初,杨玉丽就深刻懂得“做保险先做人,做人成功,做事成功”的道理。在泗水支公司客服部工作的十几年间,她始终坚持微笑服务,把客户当亲人,用专业的操作,娴熟的技能,认真对待客户的保单变更、保单领取、回执核销、生存领取等日常业务,她的一言一行都体现着国寿客服柜面人员的专业与真诚,使每位前来办理客户,都能感受到她体贴入微的细致关怀,因而也得到了客户、同事和公司领导的一致好评。记得有一位客户患有疾病,花光了家里的所有积蓄,但所患疾病并不在保险理赔范围,全家老小五口人,唯独只有6岁的孩子身体是健康。杨玉丽在得知这一情况后,立即发动公司全体人员和业务员为这个客户进行捐款,给这一陷入困境的家庭带去了关怀和帮助,后来,这个客户专门送来了锦旗,表达感激之情。

 

  从小处抓起,从细节着眼,越是细小的事情越要更加认真的去做,杨玉丽始终坚信这个道理,把提高客户和销售人员满意度,推动客户服务全面达标作为工作目标,变被动服务为主动出击,深入基层服务处为销售人员及客户上门办理业务,认真的听取一线销售伙伴们对客服的意见建议,因为她深知“客户和销售人员的需求,就是客服工作所需努力的方向”,在她的不懈努力和带领下,所在支公司客服柜面管理和服务水平得到了显著提升,所在柜面获评泗水县“青年文明号”。

 

  以司为家,以爱为本,无私奉献。在任职柜面经理后,杨玉丽所负责的客服柜面在需要做好前台服务、后台管理工作的同时,还要随时应对风险防范等突发工作。面对此种状况,她沉稳冷静,思路清晰,认真分析问题,研究问题,解决问题。在做好日常工作同时,她注重加强自身学习,认真学习国家大阵方针、公司规章制度,用理论知识武装自己,以党员先锋模范标准规范自身,不断增强自身政治理论水平和思想道德修养。在做好自学同时,她还重视加强部门学习,利用晨会、夕会等时间,组织柜面人员对当天工作优劣、仪表仪容、服务标准及遇到的问题、难点等进行细致的总结指导,科学量化人均工作量,严格落实服务考评机制,奖优罚劣,倡树先进,经过她的一系列努力,所在支公司柜面业务考核指标、重大投诉风险防控等各项工作均跃居全市系统前列。

 

  投身公益,扶危济困,大爱无边。工作中,杨玉丽辛勤付出,拼搏奋进。工作之余,她投身公益,扶危济困,化身为一名公益志愿者、爱心人士,用实际的爱心公益行动彰显保险大爱真谛。在政府相关部门大力支持下,依托泗水微公益平台,她积极参与创建了微爱妈妈陪伴成长项目、微爱童行女童保护项目(为2000多名少年儿童宣讲了“女童保护”防侵害课程,让孩子们远离侵害做好自我防护)、袋爱回家环保项目(开展多期利用旧物改造减少垃圾公益课堂)等公益项目,取得了良好的社会成效。在参与创建公益项目同时,杨玉丽个人也资助了4名贫困孤儿,其中一名已经考上大学,同时还为急需帮助的孩子积极捐款,经常组织开展爱心妈妈公益活动。虽然减少了陪伴自己孩子的时间,但是看到这些贫困孩子的改变,她还是觉得很值得、很欣慰。因为她坚信,孩子的笑脸就是她走在公益道路上的目标,为了这些孤独的孩子,她也将会不忘公益初心,继续坚守前行。

 

  对于如今取得的成绩、获得的荣誉,她从来都是坦然面对,不骄不躁。在未来的日子里,杨玉丽说,将继续发挥自己所能,以更加饱满的工作热情、更加负责的工作态度投入到日常工作和公益活动中,将中国人寿保险大爱传递给更多需要帮助的人,用一言一行践行“成己为人 成人达己”文化理念。2023年2月,杨玉丽被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

 

 

  (内容由中国人寿保险(集团)公司提供)

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