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承德银行深入实施数字银行发展战略 “芯”连“心”打造金融服务新体验

  • 分类:民生金融
  • 来源:承德银行
  • 发布时间:2023-10-27 14:33
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【概要描述】“做有温度的银行”是承德银行多年来坚守的金融服务理念,为此,该行不断创新金融服务产品、优化服务流程、丰富服务举措,不断提升“线上+线下”金融服务能力和客户服务体验,致力于为广大客户营造贴心、舒适、温馨的金融服务环境。

承德银行深入实施数字银行发展战略 “芯”连“心”打造金融服务新体验

【概要描述】“做有温度的银行”是承德银行多年来坚守的金融服务理念,为此,该行不断创新金融服务产品、优化服务流程、丰富服务举措,不断提升“线上+线下”金融服务能力和客户服务体验,致力于为广大客户营造贴心、舒适、温馨的金融服务环境。

  • 分类:民生金融
  • 来源:承德银行
  • 发布时间:2023-10-27 14:33
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   “做有温度的银行”是承德银行多年来坚守的金融服务理念,为此,该行不断创新金融服务产品、优化服务流程、丰富服务举措,不断提升“线上+线下”金融服务能力和客户服务体验,致力于为广大客户营造贴心、舒适、温馨的金融服务环境。

 

  “芯”智能给予客户高效、便捷新体验

 

  “真是没想到,原来承德银行的效率这么高,上午才申请的房屋抵押贷款,工作人员拿着平板电脑操作了一会,下午贷款资金就到账了,真是太便捷了。”李小姐对承德银行的服务效率竖起了大拇指。这是承德银行专门为零售贷款客户推出的智慧零售系统,只需输入客户相关基本信息,系统自带的智能风控模型就能自动计算客户风险等级,并生成涵盖客户贷款额度、利率、期限等内容的整体贷款方案,能够实现当天申请、当天放款,非常便捷高效。

 

  服务触角的下延、服务质效的提升离不开科技创新和数字赋能,近年来,承德银行深入实施数字银行发展战略,不断提升智慧金融服务能力,致力于能随时、随地为客户提供省时、省心、便利的金融服务。一方面,加强“线上+线下”智慧金融服务能力建设。加强网点智能化转型,在网点服务大厅增加了智能柜台、现金循环机、网银体验机等智能设备,推出了预约排队、人脸识别、无卡取款、无纸化业务等服务功能,网点服务效率和服务质量大幅提升。加强线上服务能力建设,通过引入大数据、移动互联、人脸识别、线上风控、远程授权等技术,不断完善手机银行等线上平台服务能力。客户不但可以线上办理基础金融业务,还可缴纳水费、取暖费、电视电话费、违章罚款费,连外卖点餐、车辆代驾、电影购票、交通购票等生活服务都可以通过手机银行实现。一方面,加强移动金融服务能力建设。该行为了方便郊区、乡镇、农村的村民百姓及老、病、残等特殊客户群体办理业务,避免他们来回奔波,专门推出了移动发卡机、移动POS机、智能服务终端、移动展业平台等智能科技平台,不但囊括了开户、签约、挂失、改密、查询等结算类业务功能,还能为有资金需求的小微企业主、个体工商户和村民百姓实现远程开户、业务审批、客户评级、实时授信等功能,加快了资金到账速率,充分满足了小微客户“短、频、急”的资金需求。

 

  “心”服务给予客户温暖、舒适新体验

 

  “感谢你们上门帮忙申请、激活了电子社保卡,以后领取养老金也更加方便了,要不我这长期卧病在床,没法到银行网点去办理业务,不知道什么时候能激活社保卡呢”家住上板城镇的高大爷向承德银行员工表达了感激之情。近两月,为提升周边居民电子社保卡普及率,承德银行高新区科技支行派出“便民工作队”深入周边乡镇、农村,上门辅助村民百姓申领社保卡,并提供了激活、换卡、补卡、签约等“一站式”的社保卡服务,大大提升了周边乡镇电子社保卡的签约效率和普及率,受到了百姓客户的交口称赞。

 

  这样想客户所需、急客户所急的“温度”服务,在承德银行各家支行还有很多生动的事例,走进广大中小学帮助代收学费、上门为农企农户提供“三农”贷款、送金融知识进社区村镇、深入特殊儿童学校为孩子们完成“微心愿”、组织义诊小队为居民免费体检、为行动不便的老人免费上门理发、在各大节日组织社区居民开展趣味联欢……这一幕幕生动温情的场景,无不诠释着承德银行人为民服务、与民相伴的初心和情怀。此外,该行还在营业大厅设置了便民服务专区,雨伞、打气筒、充电器、医务箱、文具箱、血压仪等生活类用品用具应有尽有,以便广大客户不时之需;除了常规的客户等候区外,还特意设立了温馨舒适的读书休闲区、普及反诈知识的客户宣传区、适合看管孩子的儿童休闲区等,让客户等候时更加便捷舒适;对自助机具、智能柜台进行适老化改造,推出错时服务、小件寄存、排队电话提醒等人性化服务举措,更是给了广大客户更为温馨舒适的服务体验。

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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