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坚持人民至上 强化政治引领 推动客户服务工作高质量发展

  • 分类:金融品牌
  • 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
  • 作者:中国出口信用保险公司市场开发和客户服务部党支部
  • 发布时间:2023-09-01 09:18
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【概要描述】习近平总书记在党的二十大报告中指出,不断谱写马克思主义中国化时代化新篇章,必须坚持人民至上。坚持人民至上,是党的人民立场、人民情感最真挚的表达,是党的理想信念、性质宗旨和初心使命最本质的体现,是全心全意为人民服务政治立场和精神风范最精准的诠释。

坚持人民至上 强化政治引领 推动客户服务工作高质量发展

【概要描述】习近平总书记在党的二十大报告中指出,不断谱写马克思主义中国化时代化新篇章,必须坚持人民至上。坚持人民至上,是党的人民立场、人民情感最真挚的表达,是党的理想信念、性质宗旨和初心使命最本质的体现,是全心全意为人民服务政治立场和精神风范最精准的诠释。

  • 分类:金融品牌
  • 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
  • 作者:中国出口信用保险公司市场开发和客户服务部党支部
  • 发布时间:2023-09-01 09:18
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   习近平总书记在党的二十大报告中指出,不断谱写马克思主义中国化时代化新篇章,必须坚持人民至上。坚持人民至上,是党的人民立场、人民情感最真挚的表达,是党的理想信念、性质宗旨和初心使命最本质的体现,是全心全意为人民服务政治立场和精神风范最精准的诠释。

 

  坚持人民至上,也是中国特色金融的显著特征。金融作为国家重要的核心竞争力,是国家的经济命脉,也是实体经济的血脉。在当前形势下,金融业必须深刻把握新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,服务国家战略,扎实服务于实体经济,推动高质量发展,必须始终坚持人民至上、坚守人民立场,扎根服务于人民大众。

 

  中国信保作为国家唯一的政策性保险机构,始终坚守政策性金融的政治属性,坚持正确的政治方向,执行党的意志、服务国家战略、维护人民利益;始终胸怀“国之大者”,把“坚持人民至上”作为永远的价值追求和行动遵循。中国信保发展战略明确提出要“精准支持企业发展”,就是要坚持和提升信保工作的人民性,站在“坚持人民至上”的高度做好对广大外经贸企业的全方位服务。

 

  近年来,世界发展进入新的动荡变革期,新冠肺炎疫情和俄乌冲突加剧导致全球供应链紧张,发达经济体货币政策收紧,全球经济和贸易投资下行压力加大。从贸易类企业看,广泛受到海外需求不足、预期偏弱和成本上升的困扰;订单外流和产业外迁压力也逐步加大。从项目类企业看,部分国家受新冠疫情和举债上限因素影响,新项目需求大幅减少;在建项目进展滞后;融资银行融资偏好收紧,推动项目意愿降低。作为肩负跨周期逆周期调节作用的国有政策性金融机构,作为中国企业走出去的“护航员”,中国信保如何更好地贯彻党中央、国务院决策部署,如何坚持人民至上,更加充分地发挥出口信用保险作用?市场开发和客户服务部党支部作为公司“以客户为中心”经营理念的重要践行者,不断增强使命感和责任感,认真思考、努力探索、积极实践。

 

  思想是行动的先导,认识是行动的动力。解决好思想认识问题,就是解决好方向和动力问题。市场开发和客户服务部党支部坚持突出支部政治建设,扎实开展思想政治工作,通过深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述和充分发挥出口信用保险作用的重要指示精神,不断深化对信保工作政治性和人民性的认识,在扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动中,不断探索思想政治工作的新方法,不断强化思想政治工作的引领作用,在有效提升支部党员政治能力的同时,推动“坚持人民至上”理念在多个业务层面落地走实,以坚持人民性为出发点,开展市场开发、营销和客户管理各项工作,真正落实“以客户为中心”的要求,在多项具体工作中攻克多个难题,实现党建与业务的双融合双促进,取得良好成效。

 

  一、坚持“以人民为中心”引领思想,聚力线上线下客户服务能力提升

 

  坚持人民至上,不是一句空洞口号,必须落实到各项决策部署和实际工作中。为了将“以人民为中心”的理念深植支部党员心中,贯彻落实到具体行动上,支部持续开展思想政治工作:成立党员突击队、开展“我为群众办实事”实践活动、引导党员践行党的创新理论、强化理论学习效果,激励党员发挥先锋模范作用,担当急难险重任务,提高客户服务和管理能力。

 

  通过学习教育,线上线下客户服务队伍强理论、重实干,在各自领域均取得重要突破。线下客户服务注重服务模式变革。支部同志利用市场营销和海外开发双向驱动,深度挖掘客户需求,充分发挥出口信用保险在贸易促进、融资便利、风险保障等方面的优势作用,持续跟进、精心培育,提升项目落地推动能力。线上客户服务着力建设95387统一智能客服平台。话务能力方面,公司将原有400号段优化升级为95号段,扩充原有团队人数3倍,月话务承接能力达到1.5万通;平台系统方面,成功上线客户来电信息精准匹配、智能外呼机器人、知识库管理、服务关键词自动提示、实时客服数据动态监控等先进数字化客服功能,打通公司各条线客户服务资源,形成对客渠道的多元支撑,形成一套客户服务、问题发现、升级改进的客户服务业务闭环;质量监控方面,重点提高客户服务效率、改进客户服务质量、优化客户服务流程、改进客户服务机制,全方位提升客户服务体验。

 

  二、在主题教育中汲取智慧,推动客户服务践行政策性使命

 

  党支部深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂,支部全体党员同志更加深刻领悟“两个确立”的决定性意义,更加自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,密切围绕主题教育“践行宗旨为民造福”的目标要求,紧紧抓住广大客户最关心最直接最现实的利益问题,坚持人民至上,脚踏实地为民办实事。

 

  中国信保作为政策性金融机构,政策性就是政治性,讲政治是第一要求。在工作层面践行“坚持人民至上”的发展思想,就是要更加全面深刻理解公司最根本的“政策性”使命,准确把握“政策性”内涵,将党的政治、思想、组织优势转化为公司履行政策性职能、服务高水平开放的扎实成效,不断提升服务实体经济质效,精准支持企业发展,为广大外经贸企业排忧解难。

 

  “以客户为中心”是中国信保坚持人民至上的出发点和落脚点。支部同志将主题教育学习成果充分运用到实践工作中,贯彻“以人民为中心”的理念,聚焦客户需求,积极推动各项资源围绕客户需求配置,及时响应客户关切,推动公司客户服务提升。在客户分类工作中,准确定位识别绿色金融、新业态及服务贸易、中型企业等多个客户群体,在考虑客户需求和政策实惠的基础上,科学合理配置客户标签和后续分类服务措施,确保政策投放精准、扶持有效。在大客户服务工作中,着力提升集团客户整体服务质效,强化对集团客户全国各地业务的统筹支持,推动数字化工具对企业“走出去”的科技赋能;针对国内龙头电信企业,创新提出更加符合电信市场惯例的“框架+订单”承保模式,针对不同类型的企业需求,因地制宜,精准施策,为企业提供专属的信用风险管理服务方案,增强民族企业抢占国际市场的竞争力。在客户投诉、回访工作中及时发现客户服务工作中的问题,加强向前端业务流程的反馈,推动管理流程优化。

 

  三、在新发展理念中探索答案,赋能客户服务开创新局面

 

  习近平总书记指出,全党必须完整、准确、全面贯彻新发展理念。通过学习,支部同志认识到:新发展理念是新发展思路、方向、着力点的集中体现,也是新时代发展规律的深刻总结,更是适应新时代发展的必然要求。同时,新发展理念也与“以人民为中心”紧密结合,贯彻新发展理念首先应当聚焦新发展阶段客户自身高质量发展过程中产生的新需求,通过不断创新产品和服务去满足客户高质量发展的需要。

 

  中国信保市场开发和客户服务部党支部积极开展新发展理念学习系列活动,聚焦新发展阶段客户的高质量发展需求,选定研究主题,依托青年理论学习小组,通过主题党日分享、知识竞赛、征文比赛等多种方式,充分领悟新发展理念的内涵和实践指导意义。

 

  一是加强重点国别、行业研究和市场拓展,高质量服务共建“一带一路”。确定海外重点开发国别,加大对船舶、新能源、电信和矿产等行业研究,形成重点国别海外市场开发指引。主动引导企业在国别开发、项目开拓等方面进行转型。与行业龙头业主建立合作,发挥融资保险支持作用,帮助我国企业抓住海外发展机会。二是加强产业链安全研究。以新能源产业链上游矿产资源投资研究为切入点,实地走访调研多家企业,编写新能源矿产海外市场开发指引,帮助企业搭建项目投融资结构。发挥出口信用保险作用,为产业链安全保驾护航。三是加强绿色低碳发展趋势研究。发布新能源电力市场开发指引,加大对绿色环保业务服务支持力度。研究智慧城市建设,走访调研多家企业,推进新型基础设施项目合作,积极支持“小而美”项目,增强中国企业在国际市场的竞争力。

 

  党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视思想政治工作,采取一系列重大举措切实加以推进,思想政治工作有效发挥了统一思想、凝聚共识、鼓舞斗志、团结奋斗的重要作用,全党全社会思想上的统一更加巩固。在中国式现代化的建设道路上,思想政治工作是中国信保客户服务工作“坚持人民至上”的核心和关键,既是创新实践的重要引领,又是面对困难的应对“法宝”,更是持续推进客户服务工作精细化、规范化、信息化的思想引领和行动指南。

 

  在未来工作中,中国信保市场开发和客户服务部党支部将继续坚持思想政治工作不放松,把思想政治工作落实到各项建设之中,通过形式多样的教育实践活动,将思想政治工作贯彻落实到日常工作的方方面面,引导支部党员同志提高自身政治素养,切实发挥思想政治工作在客户服务中的重要作用,为客户服务工作高质量发展提供更加鲜明清晰的理论引领和扎实全面的思想保障。

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

 

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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