郑州银行在至今30多年的发展历程中，企业文化建设从“原生”文化嬗变到“鼎”文化再优化为“心”文化，所经历的逐步完善并走向成熟过程，其实就是一个由“刚”至“柔”、由“外”而“内”的过程。尤其从2013年至今，郑州银行开展了一系列企业文化建设活动，不断推陈出新，持续丰富企业文化内涵，已摸索出一条提升文化培育、增强文化建设的有效途径。郑州银行通过有效的管理和落实，不断强化“特色郑银”企业文化的鲜明思维，加强企业文化精神的导向性和可持续性，将企业文化核心理念运用于业务经营的各个环节，并落实到员工的日常行为中，使企业文化与经营发展双向促进，有效促使了文化对业务的反哺经营，并推动企业持续、健康地向前发展。2022年，郑州银行被中国金融思想政治工作研究会评定为“2021—2022年金融系统文化建设优秀单位”。

　　从“鼎”到“心”，不断完善文化体系

　　郑州银行孜孜以求的文化支撑，就是从“鼎”文化到“心”文化的融合、迭代与传承。各层级领导主动引领融合工作，将企业文化自觉融入发展过程，以文化之力铸发展之魂，获得了广大员工的高认同度。

　　战略转型，企业文化重构升级。通过对自身文化系统的梳理、再造，郑州银行形成了初期的“鼎”文化体系。其所代表的诚信、关爱、创新、兴盛和信心等特质，衍生出郑州银行的文化内核：“诚信、合规、稳健、卓越”，萃取出“拔山扛鼎、追求卓越”的企业精神，凝炼出“鼎铸中原、立鼎金融、盛世民生、和谐共荣”的企业使命，打磨出“合规鼎峙、革故鼎新、一言九鼎”的核心价值观，产生了统一的企业文化理念体系、行为规范体系、文化宣传体系、品牌形象识别体系，构建了郑州银行完整的文化生态系统，契合了郑州银行的经营战略，并在日常实践中显示了强劲的生命力，有力推动郑州银行实现“从面临严峻考验到‘A + H’的华丽转身”。

　　文化引领，凝聚同心长足发展。以企业文化“软实力”带动企业发展“硬实力”，让文化内涵更为丰盈，在高质量服务中重新焕发青春活力。2021年12月23日，郑州银行“郑银心约”企业文化体系重磅发布。在承继“拔山扛鼎，追求卓越”的企业精神和“高质量发展，打造价值领先银行”愿景的基础上，又确立了“心金融，让生活更美好”的文化使命，构建了由“敬畏心、事业心、求索心、利他心、责任心”组成的“五心”核心价值观。“郑银心约”凝结着郑州银行人的共同理想和价值追求，已成为每一位郑州银行人的精神指引，使郑州银行的业绩取得了长足发展。

　　从“心”出发，凝聚企业发展伟力

　　郑州银行利用及整合现有各项资源和平台，以文化为引领，持续围绕郑州银行的“五心”核心价值观，积极打造企业文化名片，扩大社会影响力和美誉度，不断深化与经营管理融合发展，积极促进并落实郑州银行的高质量发展战略，凝聚出万众一心的发展伟力。

　　围绕“敬畏心”，建设合规文化。所谓“敬畏心”，就是企业员工对于银行规章的敬畏之心。其所强调的文化内涵包括：强化合规内涵，强化风险内涵，建设清廉金融文化。

　　围绕“事业心”，彰显进取文化。所谓“事业心”，就是企业员工对于银行业务的事业之心。郑州银行通过召开思想动员会，全面提升全行干部员工主人翁意识和大局观，强化员工“行兴我兴、行荣我荣，我和郑州银行荣辱与共”的理念，细化各线人员的管理考核措施，提高干部员工积极性和主动性。

　　围绕“求索心”，塑造创新文化。所谓“求索心”，就是企业员工对于银行业务的求索之心。郑州银行高度重视金融创新工作，积极培育适宜创新的制度土壤。通过举办创意大赛，强力激发各部门员工创新工作的激情，促进高质量创新理念及项目的落地。稳步推进创新“特区”建设，持续推动敏捷运营纵队建设，构建“敏态创新+稳态创新”的双轮驱动创新模式。

　　围绕“利他心”，创立共赢文化。所谓“利他心”，就是企业员工对于郑州银行客户的利他之心。为此，郑州银行秉持“客户至上”的原则，积极促进理念转型，从“以银行为中心、以自身为中心”的思维，转变为“以客户为中心”的观念，专注于客户价值的充分实现，不断提升金融服务水平。用文化的力量激励全体干部员工对外尊重每一位客户，真心实意为客户解决问题，为客户创造价值。

　　围绕“责任心”，弘扬敬业文化。所谓“责任心”，就是企业员工对于郑州银行工作的责任之心。郑州银行要求全体员工，必须首先对自己的本职工作负责。围绕想干事、能干事、真干事、干成事，针对性提升员工责任意识。必须以客户为中心，对所有客户负责；同时履行社会责任，对整个社会负责，大力支持产业转型升级、民生消费、民营经济等实体经济建设重点领域。

　　扎实建设，文化融入经营管理

　　完善管理架构，构建协同推进机制。行党委一贯高度重视企业文化建设，将其作为全行战略性工作，由党委书记、董事长担任主任委员，行长担任副主任委员，成立了企业文化建设管理委员会，先后制定了《郑州银行企业文化管理办法》和《郑州银行企业文化建设考核管理办法》。全行各层级、各单位设立专职文化专员，明确企业文化建设任务，积极推动企业文化融入党的建设、公司治理，持续提升企业文化建设水平，有效发挥企业文化的浸润作用。

　　强化宣传落实，抓实抓好基本措施。郑州银行为企业文化建设所采取的具体措施有：其一，强化宣传教育，印制新版企业文化手册《郑银心约》，选拔并组建郑州银行企业文化宣讲团，在全行范围内针对性地开展培训和宣讲，将文化与经营管理进行有效的深度融合。其二，增建宣传设施，设立“郑州银行历史展馆”，打造郑州银行企业文化教育基地，不断对员工进行行史教育和企业文化宣导。在总行、分行与支行，分别建设“企业文化走廊”，持续开展总行和分支机构的企业文化标语牌上墙工作。其三，运用好微信公众号、视频号、抖音号等新媒体，拍摄品牌文化系列微电影等，以丰富的方式有效宣传郑州银行近年来在业务发展、服务升级、风险把控及品牌文化建设等方面的成就。其四，经常性开展文化深植系列活动，如企业文化征文、摄影作品征集活动等，进一步调动员工的参与性和积极性。其五，将企业文化纳入干部考核和新员工招聘中，纳入员工的日常培训中，将企业文化与经营管理直接挂钩。其六，树立先进宣传典型，组织开展服务之星、业务先进、工作先进评选活动，使企业文化宣传在生产一线获得积极反响，进一步激发了广大员工的工作热情。

　　在郑州银行新的五年战略规划中，秉承“高质量”和“精细化”原则，以“高质量发展的价值领先银行”为愿景，继续坚持“商贸物流银行、中小企业金融服务专家、精品市民银行”三大特色业务定位，以科技创新驱动零售金融、公司金融、政务金融以及金融市场业务四大板块的发展，统筹“以客户为中心”的全渠道建设。充分发挥本地政策性科创金融运营主体作用，不断提升风险经营能力。2022年，在“商贸物流银行、中小企业金融服务专家、精品市民银行”三大特色业务定位基础上，结合形势变化和自身特色，郑州银行创新性提出对公“五朵云”和零售“四新金融”的“五四战略”，成功打出一套组合拳，为郑州银行高质量发展注入新的活力。

　　所谓“五朵云”，主要包括云交易、云融资、云商、云物流和云服务，就是以互联网平台为核心，以先进的金融科技技术为辅助，推动“供应链金融+物流金融+商贸金融”的融合，开创商贸物流金融发展新阶段，打造平台化金融生态。

　　所谓“四新金融”，包含了科创金融、小微企业园金融、市民金融和乡村金融四个方面，主要代表着零售业务，旨在为相应金融服务对象创造更好的融资环境，缓解资金的供需矛盾。

　　截至2023年3月末，郑州银行资产规模5694亿元，贷款总额3372亿元，存款总额3468亿元，累计实现营业收入30.21亿元。同时也获得了良好的社会荣誉，“2022中国银行业100强”第44位，2022年稳健发展能力“陀螺”评价体系综合评价结果居全国城商行第11位。

　　多年以来，郑州银行将企业文化成功转化为凝聚力、生产力、竞争力。作为金融豫军的重要力量，郑州银行已大步奔跑在高质量发展新征程，在实现自身可持续健康发展的同时，提升产品和服务质量，与区域发展同频共振，再创新辉煌。

（栏目负责人：何慧涛）