雷锋是时代的楷模，雷锋精神是一面永不褪色、永放光芒的旗帜。作为县域金融主力军，河北元氏农商银行将雷锋精神内化于心、外化于行，结合金融行业特点，以实际行动积极践行社会主义核心价值观，不断创新特色金融服务，让雷锋精神在新时代绽放出更加璀璨的光芒。2023年2月，河北元氏农商银行营业部被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会命名为“金融系统学雷锋活动示范点”。

　　“爱心驿站”关爱户外劳动者

　　寒潮来袭，冷风瑟瑟，当人们还沉浸在温暖的梦乡时，有这样一群人，顶着凛冽的寒风，清扫着一片片落叶，无怨无悔地坚守在大街小巷，他们就是最可爱的环卫工人。忙碌了一大早的环卫工人，此刻最需要的是一杯烫乎乎的热水和一个温暖的座椅。为了让他们在忙碌的间隙有个歇脚之地，元氏农商银行营业部设立了“爱心驿站”，为环卫工人、快递小哥和交通民警等户外工作者打造了一个温暖的港湾。营业部员工每天上班的第一件事情便是打开空调，烧一壶热气腾腾的开水，为的就是当环卫工人走进营业厅的时候,可以有一杯热水暖暖胃，有一个座椅歇歇脚。

　　“我每天一大早就出门了，忙起来的时候，一口水都喝不到。为了不耽误工作，顶着严寒、冒着酷暑打扫卫生都是常有的事，没想到元氏农商银行想着我们，不仅给我们提供热水，还让我们到营业厅休息，让我们夏天有地方避暑，冬天有地方取暖。”每每说起元氏农商银行，从事环卫工作十余年的张大爷脸上总是洋溢着满意的笑容。

　　元氏农商银行营业部的爱心驿站还为户外劳动者精心提供了座椅、饮水机、充电器、急救包、测压仪、雨伞、消毒纸巾、口罩、老花镜等，为他们撑起一片“绿荫”，用实际行动传递公益力量，全力践行了元氏农商银行的社会责任。

　　“上门服务”贴心解民忧

　　元氏农商银行始终践行“我为群众办实事”实践活动，对于一些行动不便的老人和特殊人群，秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，坚持将金融服务送上门，为广大客户提供了更加便捷、高效的金融服务，用实际行动践行普惠金融理念。

　　平山县小觉镇石占村——一个距离元氏县城140公里的村庄，一位年迈的老人需要办理挂失业务，地方远不远，远，整整坐了一天车；金额大不大，不大，远不及油钱多，可是元氏农商银行营业部选择让客户少走一步路，尽最大的努力为客户带去方便。当工作人员到达老人家里时，才得知那是一位1930年出生的老人，1944年加入了中国共产党，她清晰地记得毛主席到达西柏坡前所在村落的场景，通过她的讲述，现场的人员重温了那段热血沸腾的历史。这是思想的洗礼，从入户工作中懂得了幸福生活来之不易，更加强了好好生活的勇气与好好对待客户的决心。第二天，当上门人员把这段服务经历在晨会上分享时，每一名员工都被这满满的正能量感动了，也使他们更加坚信了服务客户无小事，细微之处见真情。

　　一次次的上门服务，是营业部日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊群体，却是意义重大。

　　“真的非常感谢你们，元氏农商银行就是咱老百姓自己的银行，大老远的亲自上门服务，太贴心啦!”王先生激动地对两位营业部的上门服务工作人员表示感谢。

　　当天下午两点，王先生十分焦急地来到营业厅，原来王先生母亲的住院补贴款需要转到社保卡上，但是社保卡没有激活，无法使用，而王先生的母亲已经83岁高龄，因病卧床，无法前来办理业务。了解到王先生的具体情况后，营业部工作人员耐心安抚他，并第一时间作出了安排部署，为了确保业务合规办理，同时解决王先生的问题，该行安排两名工作人员到王先生家里进行上门服务。在确认王先生母亲的实际情况和真实意愿后，快速完成了社保卡激活业务，解决了王先生的燃眉之急。

　　将服务送上门，为“特殊”群体带去贴心服务，对于营业部而言，不是第一次也不是最后一次。元氏农商银行营业部正是在坚守合规、严守风险的同时，用一次次的实际行动温暖了客户，让营业部的延伸服务得到了客户的认可和好评。

　　“暖心助残”让金融服务“无障碍”

　　到银行存钱、填表、输入密码存取款……这些在普通人看来再简单不过的银行手续，对盲人来说却是难上加难；矮矮的两阶台阶，普通人一步就可以跨过，而对于肢体残疾人士却是一个巨大的障碍；一句悦耳的“欢迎光临”，对于听力障碍人士却远不及一个温暖的微笑……

　　为了让残障人士等特殊人群享受到便捷的金融服务，元氏农商银行营业部专门设置了安全无障碍通道供残障人士通行；提供了电子显示屏与语音叫号服务，以保障听力或视力障碍残障人士能够准确识别并到达柜台办理业务；设立了“残障人士优先窗口”，并在柜台位置醒目提示，为残障人士开辟了绿色通道；营业柜台设置为低柜柜台，轮椅客户不用起身，即能办理业务；摆放助盲卡，方便视力障碍人士识别钞票金额……

　　当李大爷来支取养老金的时候，大堂经理早早地就把轮椅推到了门口，“又见面了!”李大爷熟悉地打着招呼，大堂经理也熟练地将李大爷推到了爱心窗口，递上存折，这个月的养老金顺利地到了李大爷的手里，收好了钱，李大爷熟络地跟每一个人打着招呼：“小志，你今天上班啊!”“小张，最近又胖了昂”……李大爷的到来，让大厅里瞬间热闹了起来。李大爷常说：“你们的轮椅坐着就是舒服，柜台不高也不低，最喜欢的还是这个爱心窗口，办业务那叫一个快，让我能多跟你们唠会儿嗑。”

　　正是这一系列细致又暖心的无障碍服务，消除了残障人士在办理金融业务时有形无形的障碍，让残疾客户享受到了金融服务的一路绿灯，真正实现了金融服务“无障碍”。

　　“志愿服务”践行雷锋精神

　　热热闹闹的农村大集上，一个个身穿红色马甲的志愿者格外显眼，他们是来自元氏农商银行营业部的工作人员。“老人家，不管别人是给您打电话、发短信，还是发微信，只要是跟您要银行卡密码的，一定要先跟家里人商量，咱们的养老钱可得保护好。”元氏农商银行营业部的金融宣讲员正在对赶集的老人们防诈宣传。“姑娘，今天听了你的讲解，我对电信诈骗有了一定的防范。你放心，我老婆子绝对不会轻易上当了。”年过七旬的张奶奶握着宣讲员的手坚定地说到。元氏农商银行营业部不断创新服务方式，将雷锋精神贯穿于日常的志愿服务活动之中，通过“金融知识赶大集”、“金融夜校”等形式，将反假币、防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱、保护个人征信等多种金融知识为广大百姓进行了普及，让学雷锋志愿活动融入日常、化作经常，获得老百姓的一致认可。

　　元氏农商银行营业部常年如一日，以学雷锋精神为契机，积极开展社会公益服务活动，一如既往地践行社会职责，传承雷锋精神，弘扬新时代正能量，用爱心搭起“雷锋精神”的传播桥梁，用坚定、坚韧和坚持诠释着新时代雷锋精神，让雷锋精神在新时代绽放璀璨光芒，用心打造老百姓身边的贴心银行，做人民满意的银行。

（栏目负责人：何慧涛）