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张亮:践行雷锋精神 做好年金服务工作

  • 分类:金融人 金融事
  • 来源:中国人民保险集团
  • 发布时间:2023-08-18 14:18
  • 访问量:

【概要描述】张亮作为中国人民养老保险有限责任公司山东省中心的一名普通员工,他爱岗敬业、积极进取,以务实努力的工作作风、锲而不舍的精神和细致周到的标准服务客户,在平凡的工作岗位中,以实际行动践行雷锋精神。2023年2月,他被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

张亮:践行雷锋精神 做好年金服务工作

【概要描述】张亮作为中国人民养老保险有限责任公司山东省中心的一名普通员工,他爱岗敬业、积极进取,以务实努力的工作作风、锲而不舍的精神和细致周到的标准服务客户,在平凡的工作岗位中,以实际行动践行雷锋精神。2023年2月,他被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

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中国人民养老保险有限责任公司山东省中心员工 张亮

 

  张亮作为中国人民养老保险有限责任公司山东省中心的一名普通员工,他爱岗敬业、积极进取,以务实努力的工作作风、锲而不舍的精神和细致周到的标准服务客户,在平凡的工作岗位中,以实际行动践行雷锋精神。2023年2月,他被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

 

  一、以“钉子”精神为目标,践行雷锋精神,提高专业化能力

 

  自2004年加入人保系统以来,张亮同志深知“打铁还需自身硬”,只有熟练掌握业务,才能够更好地服务好客户,在实际中以“钉子”精神保持钻研态度和学习能力,先后考取了保险经纪人、保险公估人,特别是2018年底加入人保养老后,即于2019年通过全国基金从业资格考试,成为公司首批具备基金从业资格的人员。

 

  人保养老是中国人民保险集团参与国家多层次养老保障体系建设的重要力量,张亮同志深识在推进山东省多层次养老事业的发展建设中,除应具备理论专业知识外,还需要增强实践能力,在工作中积极向领导、同事、客户学习,特别是不断完善和提高在年金受托、投资、运营和客户服务等方面的专业技术能力,在实践中不断钻研和积累年金业务经验,为人保养老在山东年金业务发展和年金服务奠定坚实的专业基础。

 

  二、以“螺丝钉”精神为准则,践行雷锋精神,做好本职工作

 

  张亮同志负责中心客户服务工作,这是体现人保养老实力、服务和专业性的一个重要窗口,他主动全面细化和规范工作流程,以“螺丝钉”的精神,做好本职工作。一是职业年金工作,与省人社厅业务处室保持周拜访、月汇报机制,全力协调做好计划受托的日常管理和人保组合的服务工作,属地服务能力获得代理人高度认可。二是企业年金工作,他积极协助中心领导,开展企业年金的营销和投标工作,完成年均12本以上标书和近百份服务材料制作,助力中心近三年保持90%的中标率,保持系统领先、行业前列。三是运营服务工作,牵头负责中心整体运营管理工作,建立系统化、流程化和标准化的运营管理机制,按时、高效完成运营工作,确保满足委托人的要求,服务客户数、运营效率均位列系统前列。

 

  三、以奉献精神为标准,践行雷锋精神,做好年金服务工作

 

  雷锋精神充分体现了共产党人全心全意为人民服务的宗旨意识、脚踏实地为群众办实事的精神品格和大公无私、牺牲奉献的崇高情操。年金业务不同于传统保险业务,具备流程较长、政策性和专业性较强等特点,张亮同志在日常工作中牢固树立以客户为中心的服务理念,以人为本、尽职奉献,全力做好年金服务工作。

 

  1.提供全流程、一站式服务。对于中心新中标受托客户,特别是首次建立企业年金的客户,对于相关政策和专业性等缺乏系统了解,张亮同志主动提供驻点服务,进行系统培训,并完成方案设计和备案材料的制作。为更好地为客户提供服务,张亮同志主动多次拜访省属国企的上级主管部门和负责企业年金方案批复的省厅养老处,深入了解政策,并完善备案材料。他工作细致周到,经常要为一个客户多次拜访主管部门,反复沟通协调,协助客户完成主管部门和人社部门的备案工作,其全流程、贴心的服务赢得了客户的高度认可。

 

  2.践行集团的“温暖工程”,落实好让客户受益的“心事、小事、实事”。一是围绕客户的心上事,向客户提供详实数据需求。对于服务的企业年金客户,张亮同志围绕如何更好分配资金、提高收益,向客户提供了近年投资收益、波动率、夏普比率等指标,并做专题分析和综合比较,解决了客户的心事和难题。二是积极了解客户需求,为客户办好实事。通过了解客户的需求,从客户利益角度出发,积极整理并提供管理人的分析报告,提出合理化建议,提高了客户对人保养老风险管控能力和计划收益贡献的认可。三是从小事入手,多层次体现人保养老的温暖服务。为加强与委托人、受托人三方的合作关系,经常拜访多家受托人,耐心沟通和讲解,对收益率、风险指标、考核周期、考核分配及评分标准提出合情合理、公平公正的建议,充分体现人保养老想客户之所想的温暖服务。四是制定了“温暖服务、一生相伴”的年金服务,快速实现了省属国企100%拜访,提供了“温暖服务,一生相伴”的年金服务方案,宣传人保的央企担当和人保养老的年金专营实力。

 

  3.运营服务高效,注重客户良好体验。张亮同志坚持第一时间接听客户电话,耐心细致了解客户需求,解答客户疑问,且始终坚持客户当日事情当日反馈。在年金服务中,张亮同志坚持当日事当日毕,按照服务时效和服务承诺,保证当日完成材料制作并发至客户,他的服务获得客户的好评和高度认可。在运营过程中,他能够从客户的视角出发,从收集资料、客户操作便利性、客户需求和有效交流等方面,提供贴心、专业高效的服务,真正让客户省时省力省心,真正让客户感受人民保险的温度。

 

  雷锋精神是不朽丰碑,践行雷锋精神永无止境,平凡之中蕴含伟大,细微之处显现精神,作为一名普通党员、一名人保的员工,张亮同志始终持之以恒地学习雷锋精神、平凡的岗位中践行雷锋精神,做一颗永不生锈的螺丝钉。

 

  (栏目负责人:何慧涛)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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