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中国工商银行金融服务全方位护航成都大运会

  • 分类:民生金融
  • 来源:中国工商银行
  • 发布时间:2023-08-17 17:34
  • 访问量:

【概要描述】8月的宽窄巷子,迎来了日均超10万的人流量。在巷子里的成都特产售卖店,几名外籍游客选购好商品后轻松地完成了支付流程;在街区设置的临时自助银行,外币兑换业务同样快速便捷。

中国工商银行金融服务全方位护航成都大运会

【概要描述】8月的宽窄巷子,迎来了日均超10万的人流量。在巷子里的成都特产售卖店,几名外籍游客选购好商品后轻松地完成了支付流程;在街区设置的临时自助银行,外币兑换业务同样快速便捷。

  • 分类:民生金融
  • 来源:中国工商银行
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   8月的宽窄巷子,迎来了日均超10万的人流量。在巷子里的成都特产售卖店,几名外籍游客选购好商品后轻松地完成了支付流程;在街区设置的临时自助银行,外币兑换业务同样快速便捷。

 

 

  多点多级 营造贴心多元服务场景

 

  “大运会期间,宽窄巷子的外籍游客明显增多,大家前来采购一些特产作为伴手礼,也为我们增加了营业额。”零售店商家表示,在收款结算方面,工商银行为他们提供了有力的支持。“工商银行的收银机方便快捷,一台机器刷卡、扫码、数字人民币都可以收款,账单也很清晰。以后接待外籍游客,我们再也不用担心了。”

 

  为更好地迎接国际友人到宽窄巷子体验和消费,工商银行四川分行从现金、外卡收单、移动支付、数字人民币支付等多种支付方式全方位进行金融保障。目前,该行为宽窄巷子商户配置的POS机可受理银联卡、维萨卡、万事达卡、美国运通卡、JCB卡、大来卡、发现卡等国际卡组织的支付,将宽窄巷子的全渠道外卡收单商户占比从年初的3%提升到现在的90%,为商户接待游客提供了收款保障。

 

  在大运会期间,该行为宽窄巷子每个工行商户配备专人现场进行支付应急保障,确保在支付受阻时5分钟内到场响应解决,同时安排了具备英语交流能力的员工跟随大运观光团及外国游客做随行保障,提升客户支付体验。7月31日凌晨2点,一名美国游客在一家商户交易受阻,游客未带现金,仅有一张visa信用卡。了解具体情况后,该行现场保障人员及时与游客进行沟通,准确判断受阻的原因后立刻进行了处理。类似紧急的情况还有很多,在工商银行工作人员的分享中,让人感受到的不仅仅是他们对工作尽职尽责的态度,更是一位“东道主”与这一场国际赛事的双向奔赴。

 

  在货币兑换机旁,来自保加利亚的运动员分享了他的成都之行的感受。“我觉得成都看起来很干净整洁,人们也都很友好。这里有全世界的美食,我要把所有菜都尝一遍,我爱成都。”他表示,此次到成都,对他和小伙伴而言是一个全新的体验,能够在中国体验到这些货币兑换技术和系统,他们感到新奇与激动。

 

  作为顶流女明星“花花”的家,成都大熊猫繁育研究基地,也是众多游客来蜀必打卡的景点。针对中外游客的支付问题,工商银行工作人员表示:“我们为熊猫基地提供现金、刷卡,尤其是外卡、移动支付、数字人民币等在内的全渠道支付服务,同时,安排了流动银行车驻点,为商户及游客提供零钞兑换、外币兑换服务。”除此之外,工商银行四川分行还安排了专人在营业时间内,进行值守、巡查等工作,保障商户支付顺畅,及时响应和解决游客支付、商户收银的各类问题。

 

  工商银行全方位的金融服务保障措施不止于宽窄巷子和熊猫基地。在赛事侧已投入服务点位160余个,投入ATM机400余台,投入新型POS机及播报器超21000台,投入工作人员1400余人;在城市侧,依托100余家具备结售汇资质的挂牌网点提供外币兑换服务。此外,还联动远程银行4个中心6000余名员工做好后台服务支撑。设立24小时95588电话银行大运专线,为国内外运动员及观赛人员提供中文、英语、法语、西班牙语4种语言的24小时服务,增设小语种专人团队服务,指导境内外人士解决各种支付问题,为大运会线上服务的顺利开展奠定坚实基础。据不完全数据统计,大运期间,工商银行95588小语种专线已服务近300名客户。

 

  技术赋能 延伸服务触角

 

  工商银行四川分行还将大运会官方酒店以及推荐酒店作为金融服务保障重点点位,在酒店附近区域均确定了重点服务营业网点,同时配备流动银行车、自助服务机具,积极为大运会官员以及游客提供安全、高效、便捷的各项金融服务。8月2日晚,在世纪城洲际酒店,一位意大利籍运动员在ATM成功取款后,因与同行人员交谈,忘记按“take card(取卡)”按键,最终导致银行卡被吞,该行金融服务专员接到工商银行管控中心实时监测电话后,迅速到达现场,仅耗时1分钟就完成吞没卡取卡,意大利客户到达后,对该行高效的应急处理能力表示了肯定。

 

  而为了提供更多维度,服务外籍运动员各类金融需求,大运会期间,工商银行开设了大运通APP金融专区,搭建线上金融服务渠道。大运通APP金融专区立足外籍人士视角、感受和体验,按照大运期间运动员以及赛事工作人员所需金融服务的逻辑梳理,围绕外籍人士需办理的各项业务,提供外汇牌价查询、金融服务点位查询及导航、现金服务、银行卡取人民币、银行卡支付、专属商品、数字人民币专属链接等服务。此外,工商银行还利用手机银行搭建了大运专区,加大大运会的宣传力度,面向全国用户提供线上大运场景及活动、大运会联名借记卡在线办卡、特许商品在线购买等线上金融服务。

 

  在大运村,外语金融服务官正在向外籍运动员展示介绍智能机器人提供的金融服务。该行本次在网点侧、城市侧、赛场侧累计投放智能机器人“小i”15台,其中在大运村欢迎中心网点、主媒体中心等点位均有布放,可为使用人员提供双语咨询服务。在金融服务方面,智能机器人“小i”支持实时汇率、实时金价查询,金融知识问答,显示附近工商银行网点信息等功能。同时,它可与使用人员进行趣味互动,提供大运会知识解答、天气状况播报、成都特色文化介绍等便民服务,展现我国智能技术实力。

 

  暖心服务 增进文化交流

 

  在保障大运金融服务的过程中,工商银行工作人员不仅用“速度与专业”高效服务大运酒店客户,更是在多次的金融服务中,增进了文化交流,促进了中外文化的相互碰撞和了解。在世外桃源酒店,一名法国籍大运会技术官员专门前往酒店的工商银行自助银行区,向工商银行驻点金融服务专员表达感谢。工商银行酒店金融服务专员曾协助其处理服装修改事宜,帮助他解决了难题。这位技术官员用法语和英语双语在留言中表示,“非常高兴可以和ICBC的团队合影!”

 

  筑梦大运,工行同行。大运会是青春的赛场,也是友谊的桥梁。作为大运会银行类独家官方合作伙伴,工商银行将持续保障大运会赛事侧、城市侧的各项金融服务功能,四川分行将举全行之力,精细做好大运会金融服务保障工作,全力以赴,为成都成功举办一届具有中国特色、彰显时代风采、展现巴蜀韵味的体育盛会增添助力。

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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