为贯彻落实监管要求，切实保护保险消费者合法权益，提升消费者权益保护工作水平，近日，泰山保险（以下称为“公司”）组织召开消费者权益保护事务委员会。公司党委书记、董事长苗伟主持会议并讲话。会上，客户服务职能部门汇报了公司《2023年消保“三支箭”巩固提质专项行动实施方案》，对具体工作展开深入讨论。

　　会议指出，国家金融监督管理总局近期联合多部门将金融消保工作的重要性提升到了新的高度，国家金融监督管理总局山东监管局针对消保领域的多项重点工作做了重要部署，结合具体工作，一是要提高政治站位，提升全员消保意识。高度重视消保工作的政治性、人民性，消保“三支箭”是国家金融监督管理总局山东监管局创新搭建的工作机制，要坚决贯彻落实监管要求，谋定快动。二是压实消保主体责任，扛牢消保第一责任，要求各机构“一把手”对消保工作直接过问、直接部署、直接推动。三是正确认识做好消保工作与公司高质量发展之间的关系。

　　针对下一步工作，会议强调，一是进一步完善客户服务中心职能，持续做好客户运营工作。二是不断完善客户服务体系建设，全面推动公司“五业联动、四面同心”发展战略，通过夯实消费者权益保护工作，推进公司品牌建设、渠道建设，给消费者提供更多的选择和更好的体验。三是明确目标，自我加压，确保整改落实到位，聚焦客户评价，提升服务质量。

　　泰山保险党委委员，消保事务委员会成员参加会议。

　　（编辑：苗爽；责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）