2023年是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词发表60周年。时代各有不同，精神一脉相承。习近平总书记强调：“让学习雷锋精神在祖国大地蔚然成风”。建行北京安华支行营业部积极践行国有大行的社会责任，坚持以人民为中心的发展思想，积极探索新时代弘扬雷锋精神的方法途径，以适老化特色金融服务和学雷锋进社区志愿服务推动学雷锋活动常态化、长效化，发挥金融力量，让雷锋精神在新时代绽放出新的光芒。

　　适老服务助人为乐，破解银发之困

　　“小洪啊，我今天来没有别的事儿，这是我刚蒸好的包子，还热乎着，你还没吃午饭吧?中午赶快趁热吃了啊!”这天，刘阿姨专程来到中国建设银行北京安华支行，给她心目中的“活雷锋”——大堂经理洪岳华送包子。2021年冬天，刘阿姨生病在家，急需用建行卡里的钱支付一笔医药费，当用手机银行转账时却发现，由于早前更换了手机号，导致手机银行已无法正常使用。怀着焦虑和无助的心情，她联系了大堂经理小洪，洪岳华在了解了刘阿姨的具体情况后，安慰道：“阿姨您别着急，我们现在针对老年人有一个‘暖阳预约服务’，可以到您家上门办理业务，不用您来银行。”“建行还有这种服务?那真是太好了!太感谢你了小洪，把钱存在你们支行是我最正确的选择!”于是，在那个大雪纷飞的冬天，洪岳华和另一名同事驱车数十公里来到刘阿姨家，顺利帮助刘阿姨完成了医药费支付汇款。

　　建行北京分行于2021年倾力打造老年客户特色服务示范网点，在建设银行“劳动者港湾”服务品牌旗下创建了老年特色服务子品牌“暖阳驿站”。安华支行营业部在总分行指导下，成功打造为全国首批“适老服务示范网点”之一，获得了北京国家金融科技认证中心认证并于2021年6月30日正式挂牌。为老年客户推出暖阳爱心窗口、暖阳爱心座椅、暖阳微沙龙、暖阳热饮、暖阳便利设施、暖阳咨询台、暖阳服务专员、暖阳理财服务、暖阳预约服务、暖阳线上服务共计10项专属敬老服务措施，配备手写板、移动填单台等多种专属服务器材，为行动不便的老年客户首创推出坐式智慧柜员机，对因特殊原因无法到网点办理业务的老年客户灵活运用“龙易行”“建行到家”等工具，将银行服务送上门。网点持续提升适老化及无障碍服务建设，围绕“行动、沟通、业务办理、应急突发”四方面进行无障碍升级改造，增设数十项设施及服务。系列暖心服务多次得到《人民日报》、央视新闻、新华社《瞭望智库》等平台的报道，其中《人民日报》先后两次以安华支行营业部案例展示了银行业“为老年人提供更周到、更暖心的便利化服务”的成果。通过打造“暖阳驿站”，网点进一步与老年客群密切联系，截至2023年5月末，占比31.01%的老年客群的金融资产总量占比达到了51.85%。

　　老年人问题是涉及全体人民切身利益的重大现实问题，安华支行营业部坚持把雷锋精神融入到日常服务细节中，助老爱老，为民服务，做到“干一行爱一行”“专一行精一行”，从服务适老、智慧助老、文化偕老三个维度，持续提升适老化服务水平，守护银发一族晚年幸福。

　　银社联动热情奉献，服务百姓民生

　　“谢谢你们帮了我，不然我这10万块钱可就打了水漂了。我也真是老糊涂了，被骗子的把戏钓上了钩。”74岁的赵大妈握着建行安华支行营业部工作人员的手，感激地说道。这是2022年9月9日上午发生在安华支行营业部的一起成功堵截老年人电信诈骗案例，北京电视台《法治进行时》栏目对此进行了详细报道。赵大妈称远在外地上学的孙子遇到了困难，执意汇款，在网点员工谨慎负责地沟通和询问下，骗局逐渐露出破绽，成功帮助赵大妈识破“假孙子”骗局。

　　“一墩难求值千金，骗子谎言不可信，购买渠道选官方，切莫贪求小便宜。建行北京安华支行与您携手防诈骗，同心创平安!”一场生动的防诈骗情景剧《“冰墩墩”骗局》在霍家营社区文化活动中心上演，演员们是来自建行北京安华支行营业部的青年员工。“小伙子，你们演得太好了，我们真是受益匪浅，以小短剧的形式宣传防诈骗知识，我还是第一次见，建行真是有心了!”

　　网点秉承“和合共营”的工作理念，与周边安贞街道、安外社区、安贞里社区、涌溪社区等多个社区建立了紧密联系，结合张富清党员突击队、青年志愿者团队等开展特色学雷锋活动，推动学雷锋活动常态化、长效化。网点以“请进来、走出去”的形式，与社区联合举办学雷锋活动，涵盖金融知识宣讲、支部联学共建、志愿服务、节日送祝福、助老爱老服务、新金融进社区等内容，2022年以来，累计举办活动9场，参加服务500人次，服务人群700余人，获客70余名，同时特别关注对农民、务工人员、青少年、老年人和残障人士等重点人群开展金融知识普及教育，推进学雷锋活动进基层、进社区、进家庭。

　　积小善为大善，善莫大焉。安华支行营业部将雷锋精神内涵融入网点“和合”精神文化，秉持“和合向上”“和合向善”的初心，热情奉献，服务社会，从为民、便民、惠民的角度出发，聚焦社区百姓的金融及非金融服务需求，打造更多新金融特色服务模式、提升服务品牌和亮点，真正做到普惠于民。

　　金融科技创新进取，智享社区生活

　　“你越是与建行接触啊，越是能发现很多惊喜”，网点的老客户李阿姨兴奋地说道，“我们社区有一个电视，当时建行进社区为我们老年人讲解防诈骗知识，还用这个电视播放教育片来着。后来我才知道，这电视可不是一般的电视，这是建行开发的‘智荟屏’，这里面的功能可太强大了。在那个电视上，你可以直接联系到建行的客户经理，你想咨询理财啊存款利率啊都可以。它还能帮你进行24小时问诊，我们人老了，有时候小毛小病的也不知道问谁，腿脚又不方便，总不能天天往医院跑，有这个就太方便了，有什么不舒服的直接就能在电视上找个大夫。它还有一个AI健身功能，我觉得特别好，这不疫情期间广场舞也不跳了，我跟着这个电视在社区服务中心就能锻炼身体，还能参加线上运动会呢!”

　　建行北京市分行为新时代雷锋精神注入金融科技的力量，创新推出了集“健康管理、远程问诊、建行客服、AI健身”等服务于一身的“智荟屏”，在北京100个社区布放，下沉重心，延伸服务内涵，为百姓提供了触手可及、无处不在、精准直达的金融服务。安华支行营业部以“智荟屏”为依托，将雷锋精神向外延展，彰显出建行人锐意进取、自强不息的创新精神，将“智荟屏”作为与社区密切联系的纽带，联动中国社区发展协会社区文化工作委员会、社会公益组织、总分行和集团子公司等开展学雷锋志愿服务，将金融服务下沉到百姓衣食住行娱等生活场景，为满足新时代人民对美好生活的向往贡献建行力量。

　　赓续红色血脉，传承雷锋精神，践行社会责任，安华支行营业部始终不忘初心，将“向上”“向善”的雷锋精神根植于每位员工的心田，跟随雷锋的脚步，用使命与担当播撒希望，让雷锋精神焕发无限的生机与活力。安华支行营业部将继续传承新时代雷锋精神，续写新征程金融故事，坚持金融服务为民，借助金融科技力量引流“新金融活水”，在常态化的金融服务中，服务人民，奉献社会，让雷锋精神绽放出璀璨的时代光芒。

（栏目负责人：何慧涛）