中国银河证券股份有限公司武汉澳门路证券营业部 张卫国

　　张卫国，2011年8月入党，现任中国银河证券股份有限公司武汉澳门路证券营业部资深理财顾问。作为一名基层老党员，他始终坚守敬业奉献的初心，多年如一日扎根一线，立足本职倾心奉献，积极向上，团结同志，帮助他人；勤勤恳恳为客户服务，始终把客户放在心上，急客户所急，想客户所想；敢于攻坚克难，积极推动业务转型，以过硬的工作业绩和工作作风，保持了共产党员的先进性，成为广大员工心目中的标杆，为营业部带来干事创业的正能量。2023年2月，他被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

　　一、兢兢业业、甘于奉献，在一线岗位精益求精

　　多年以来，他在理财服务岗位工作上兢兢业业，任劳任怨，坚持理论学习，学以致用，通过过硬的专业知识与全方位的细心服务，与客户缔结了深厚的友情，深受客户信赖。他始终坚持以投顾服务为核心，全面向前推进各项工作。根据客户资料，分门类将客户信息做成电子表格，不断完善客户信息，准备好为客户服务的第一手资料。根据客户的需求特征，以及投资偏好，将所辖849位客户通过电话及面谈拜访几乎达到全面覆盖。对于客户的真实需求进行深度定位，逐一针对性地展开理财服务工作。通过专业、深化、细化、用心的态度服务客户，客户满意度较高，不断给他转介绍客户，使得其服务客户队伍稳步壮大。这也就为他取得较好的工作业绩打下了坚实的基础。

　　他善于学习、刻苦钻研，想方设法优化服务方式方法。利用公司投顾的强大资讯能力，将客户持仓与专业报告相结合，针对性地提供咨询和指导。通过客户建组、客户分层，提供个性化深度价值服务。通过微信、短信、电话、邮件、投资报告、客户面访等多种途径将资讯信息及时传递给客户，特别是对于核心客户，充分做到精准服务。他每日晚间将多方面搜集的信息进行加工总结编辑成投资顾问业务资讯，早间第一时间传递给客户，提高客户对于证券市场的敏锐度，便于客户及时规避市场风险，把握市场结构性、阶段性投资机会。对于资讯学习能力较强的客户，他将公司的宏观、行业策略报告以及上市公司的研报(通过基金公司渠道获取)针对性地与客户深入交流，充分彰显了专业服务客户的特点。其坚持通过公司CRM系统的强大的服务数据，紧密跟踪客户，通过系统里查询信息，了解客户的资金异动，把握好客户动向，既便于客户的沟通和维系，但也不使得客户反感，把握好服务的度，积极获取客户的认同感、忠诚度，逐步缔结与客户间的深厚友谊，形成客户对于其服务的依存度。特别是在宏观经济政策以及行业基本面发生变化，以及公司的微观面有重大信息披露时，紧盯盘面发生的变化，特别是在相关行业股票的走势发生异动时，第一时间将相关信息传递给客户，以便于客户主动应对市场的变化，及时地做出投资决策，及时把握市场机会。客户对于银河投顾服务品质有了更深的领悟，他的真诚服务在客户中也留下了较好的口碑。

　　二、热心善意、乐于奉献，积极为他人做好事解难题

　　他无私奉献，多次为他人做好事办实事。自2020以来，全球新冠肺炎疫情反复，给工作和生活带来了极大的不便。他在符合防疫要求的情况下，坚持上门服务客户。针对客户投资中遇到的各种问题，若客户需要上门解决，他总是第一时间去客户家及时处理。如新股中签留置资金的及时提醒；在行情异常波动时，两融客户维持担保比率严控在130%以上的紧急通知；与客户面对面进行深度资讯分析交流；重大节日重点客户的上门拜访等。通过与客户面访交流，他与很多客户成为好朋友，经常帮助客户解决看病住院等生活方面的困难，帮助客户解决燃眉之急。诸如此类的事情还有很多，他总是尽自己个人能力帮助他人解决实际难题。

　　他忘我工作，以真心感动他人。去年夏天分公司组织的辖区高端客户分享会，由于酷暑炎热，很多人都不愿出门。为了保障客户顺利参会，他驱车往返于武汉三镇，将客户接到会场。贴心、真诚的服务深深打动了客户，客户在会场与基金经理进行深度交流，增强了对于银河服务品牌的信任度，也增强了对于产品投资的信心，同时也为后期客户的产品配置工作打下了坚实基础。2019年他因病休假半年，但仍然保持高度热忱做好客户服务工作。工作计划性强，依据营业部的工作方向，以及各项业务的推进程度，主动联系客户，及时进行客户沟通和业务指导。尽管他管辖的客户较多，客户来电频率较高，但他对每一客户的来电都是耐心倾听，细心全面专业解答。艰辛的付出，终于获取了不错的回报，当年的业务考评中个人业绩在营业部名列前茅。

　　三、不怕困难、攻坚克难，在平凡岗位作出不凡业绩

　　深耕主业，不断开拓创新业务。引导客户树立资产配置的理念是慢功活。他认为投资理财服务工作，需要持之以恒。通过不断与客户联系和沟通，使客户认识到投资理财不仅仅是炒作股票，通过资产配置，可以平滑风险，改善投资结构，逐步优化资产配置组合，提高投资回报率。他以核心客户为突破口，将银河金牛基金池作为工具，根据客户的风险偏好、交易习性等，在了解和分析客户投资需求的基础上，准确定位，把适当的产品推介给合适的人。对于高端客户，特别是针对交易投资能力比较弱的客户，主动给客户介绍私募基金，做好产品配置的参谋，依托公司产品中心遴选的产品池，充分分析挑选，提供与客户投资习性相匹配的产品配置方案，专业真诚服务赢得了客户的信任。经过其深入细致工作，2022年成功将2名高净值客户进行了产品配置的转化，重新树立了客户对于证券市场的投资信心，客户表示后期会更加关注证券市场，进一步加大投资力度。目前张卫国同志名下客户日均产品保有数量6750万。

　　积极进取，帮助他人共进步。通过不断学习，保持对宏观政策、行业动向及公司基本面变化较高的敏锐观察，坚持学习，不断提升专业能力。2021年他参加公司职工技能大赛(股票+基金配置)，入围全国20强，晋级复赛，获得了荣誉。帮助有困难的同事，携手共同进步。作为一名共产党员，他在保持自身优秀业绩的同时，时刻关心和帮助客户服务有困难的同事，和他们交心、谈心，分享客户服务心得，交流服务中遇到的问题及解决措施，5位同事在他的帮助下，工作有了起色，业绩有了大幅提升。

　　作为一名老同志，他切切实实在平凡岗位上作出了不平凡的业绩，在持续多年业绩考核中，成绩均名列前茅。2019年新增资产1143万元，产品销售收入39.34万元，创收201.54万元；2020年新增资产1290万元，产品销售收入62.39万元，创收333.12万元；2021年新增资产4905万元，产品销售收入62.59万元，创收330.97万元；2022年新增资产908万元，产品销售收入52.8万元，创收291万元。他多次被评为分公司、营业部十佳理财经理、产品销售年度冠军、业务能手等。

（栏目负责人：何慧涛）