走出大门做服务 从“企业申贷”到“主动放贷、送货上门”

　　“市场瞬息万变，机会转瞬即逝，对我们这些小企业而言，有时候生意的成败真的是与时间竞速，早一点拿到资金就可能多一分机会，承德银行的服务不仅有速度更有温度，是咱们老百姓心中当之无愧的好银行。”承德市双桥区一家经营品牌电器生意的个体老板徐先生感慨地说。三年疫情，徐先生的生意前所未有的惨淡艰难，好不容易撑到如今生意渐渐地恢复了不少，但是随着店面租期即将临近需要支付租金，又恰逢一笔不小的备货款，原本就非常紧张的资金更加捉襟见肘。“当时为了凑钱东奔西走，也咨询了几家银行，但是要么利率太高要么审批时间太长，远水解不了近渴，都说出门遇贵人，在自己最艰难的时候偶然结识了正在进行金融知识宣传的一位承德银行的客户经理，不到三天时间就拿到了贷款资金。”提及当初的境遇，付先生感慨地说。

　　为了更加精准、及时地了解企业的发展需求，承德银行提出“先行一步、多做一成”的服务理念，一方面提高企业申贷诉求的响应和处置效率，通过完善审批机制、优化制度流程、开辟绿色通道等方式，第一时间满足企业的资金需求；同时，从服务的最前端入手，建立更加主动的对接模式，通过银企对接、市场调研、客户回访、线上信息梳理、组织金融下乡等手段，主动了解客户的行业产业信息、生产经营状况、市场政策、融资需求等，对客户的急事、难事、特殊需求等优先办理，最快实现即审即放。据了解，该行每年开展各层级、各类型的银企对接百余场，主动回访和对接客户上千户，开展送金融知识下乡、普惠政策宣传等活动160多次。

　　扑下身子做服务 从“传统服务”到“因需而变、量身定制”

　　“以前想要贷款都是老百姓为了贷款东奔西走找门路，承德银行恰恰相反，他们主动上门做服务，帮着我们找出路、想方法、解决困难，这样的待遇可是大姑娘上轿头一遭啊。”隆化县七家镇经营家庭温泉的郭女士幽默地说。近年来，温泉康养旅游成为更多游客的优选，而且被定位为承德市重点战略产业之一。郭女士也在承德银行“温泉贷”的支持下，扩大了经营规模，并且把装修装饰、服务设施更换了“新装”，生意更加的红火了起来。

　　“正所谓一行一特色、一户一需求，我们希望利用自身的机制优势，对症下药，因户施策，更加精准地解决老百姓的融资难题。”承德银行一位信贷客户经理介绍道。近年来，承德银行打造“平台+产品”两大支撑。一是创新专业平台，提高专业化服务能力。搭建了微贷中心、小票中心、零售专营团队等特色服务平台，充分利用移动展业、信贷影像、信用评级、线上审批等科技手段，对符合条件的客户应贷尽贷；与科技局、扶贫办以及各级担保公司、保险公司等搭建政银企民合作平台，真正解决百姓尤其是小微企业融资渠道少、抵押担保不足的难题。创新“乡村振兴综合服务站”特色平台，打造“金融+政务+商企+农户”的服务模式。二是创新特色产品，提高个性化服务水平。根据产业特点量身定制特色产品，依靠自身灵活的机制和先进的技术，推出了惠农e贷、青创e贷、订货e贷、酸枣贷、温泉贷、板栗贷等多款特色产品，对区域内特色产业给予积极扶持。截至目前，全行投放在区域特色农业产业的贷款余额105亿元。

　　转变角色做服务 从“政策让利”到“主动减负、为客代言”

　　“企业和百姓的需求其实很简单，那就是用最优的成本换来更好的服务，只有站在企业的角度‘互换身份’，才能让我们的金融服务更接地气、更有人情味。”承德银行始终坚持“让利于民、普惠百姓”的贷款政策，对国家政策支持的普惠金融、精准扶贫、三农产业、高新技术产业等实行更加优惠的利率政策，并通过合理搭配授信产品、调整还款模式与还款期限、实施“贷款+承兑”组合放贷模式等，降低企业利率成本。特别是疫情期间，最大限度降低企业和百姓服务成本，仅2022年就通过主动下调普惠小微企业贷款利率、充分利用再贷转贷政策、主动承担和减免服务费用、办理延期还本付息、无还本续贷等方式，为企业节省服务成本2.3亿元以上。

　　服务不止于金融，还有更多的空间和可能。承德银行的金融服务正在从传统的“资金供给者”不断向“参谋者、服务者、助力者”转变。“我们刚刚启动了代客宣传平台，可以通过自身的官方微信、官网、抖音、行报等自有媒体平台，免费帮助企业宣传获客，实现承德银行与客户之间、客户与客户之间的良性互动”。对企业的融资需求，该行改变以往单纯的“是否满足放贷条件”门槛，而是站在企业的角度，帮助企业分析面临困难的原因，结合产业、行业、市场、政策、自身特点等多方面因素，充分利用承德银行的平台、资源、渠道等优势，帮助企业挖掘市场需求、激发发展活力，提出更加合理、适用的融资模式和改革措施，持续降低融资服务成本，形成了可持续的长效发展机制。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）