为顺应国家数字化转型和绿色金融建设趋势，进一步提高柜面保全服务的智能化水平，农银人寿于2022年底正式启动了柜面保全无纸化受理服务项目。近日，伴随受理设备陆续配发至二三级机构柜面，农银人寿保全业务柜面受理正式实现无纸化，柜面保全智能化水平进入行业前列。

　　据悉，该项目依托“农银E家”APP柜面专属使用功能，柜面服务人员通过移动平板电脑终端直接为临柜客户办理保全手续。客户在业务办理过程中只需将业务需求告知服务人员，全程无需填写纸质文件或签署纸质资料。柜面服务人员在移动终端设备上采集客户信息，并引导客户完成人脸识别和电子签名确认，即可完成保全受理，极大地提升了柜面保全受理时效和客户服务体验。

　　保全无纸化项目通过人脸识别、OCR识别和空中签名等技术的运用，实时进行客户身份识别及验证，大大提升了农银人寿柜面智能化水平及风险控制能力，切实落实合规经营的第一道防线主体责任。同时，无纸化项目省去了纸质资料预印、复印环节，实现了公司降本增效、低碳环保的目标，是公司推动自身运营碳中和重要实践，符合国家一直以来倡导的绿色金融理念。

　　柜面保全无纸化项目上线后，获得了机构柜面人员及临柜客户的好评，是公司打造数字化服务、绿色金融服务的有效手段，也是提升公司美誉度、客户满意度的重要举措。下一步，农银人寿将持续推进无纸化项目，进一步细化管理制度，丰富无纸化受理服务项目，拓展业务受理范围和业务场景，同时关注客户和机构的切实需要，将服务做实做细，助力公司服务体系建设。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）