在农银人寿党委的正确领导下，农银人寿苏州分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，积极构建党建引领为核心的企业文化，打造党建和业务融合发展“红色引擎”；始终秉承农业银行及农银人寿总公司“诚信立业 稳健行远”的核心价值观，充分利用历史人文资源，积极营造廉洁文化氛围，坚定合规发展之路；坚持以农行“服务‘三农’责任担当”企业精神为基石，强化金融工作的政治性、人民性，践行以人民为中心的发展理念，坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，以不断提升服务质量为目标，满足苏州人民群众对美好生活的保障需求，助推企业实现高质量发展。

　　一、坚持党建引领，凝聚发展合力

　　农银人寿苏州分公司党委坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装党员、教育全体员工，引导广大党员干部员工增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，全面抓好政治能力建设，为建设一流保险公司提供精神动力和思想舆论支持。公司以抓实“组织、思想、队伍、责任”四大“红色工程”为着力点，全面打造党建和业务融合发展“红色引擎”。

　　加强组织领导。公司党委书记为公司文化建设第一责任人，班子其他成员按照“一岗双责”要求抓好分管部门和领域的文化建设工作。在党委统一领导下，形成宣传部门组织协调、有关部门分工负责、公司上下齐抓共管的工作大格局。

　　加强思想教育。充分发挥党委领导作用和党支部战斗堡垒作用，把党建工作同经营管理、人力资源开发、企业精神培育、企业文化建设等工作结合起来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、教育员工。以党史学习教育为重点，充分发挥革命圣地、红色旧址、党史展览馆的“第二课堂”作用，组织党员、干部、员工开展沉浸式学习体验，更好地弘扬优良传统、赓续红色血脉。积极有序开展系列主题党日、主题团日等党团活动，持续推动党史学习教育常态化长效化。

　　加强队伍建设。公司工会、共青团等群团组织充分发挥联系员工的桥梁和纽带作用，坚持专兼结合，构建以领导干部、党务和宣传干部、群团干部为主体的文化建设工作骨干队伍，壮大以青年志愿者为主体的志愿服务队伍。

　　加强责任落实。贯彻落实意识形态工作责任制，加强正面宣传引导。压实意识形态工作责任，组织领导干部签订意识形态责任书、党风廉政建设责任书、合规责任书。建设“红色阵地”，打造“堡垒”工程，创建“一名党员，一面旗帜，一个支部，一座堡垒”为主题的党建宣传阵地。

　　二、倡导廉洁合规，守牢发展底线

　　清风养正气，廉洁促发展。千年古城苏州，历史文化源远流长，清正廉洁的价值理念是江南文化中一道独特而亮丽的风景线。“以古人之规矩，开自己之生面”。农银人寿苏州分公司深挖本土得天独厚的廉洁文化物质遗存和精神财富，全力塑造“廉石”品牌，围绕“清廉”与“合规”的文化内核，从品牌塑造、理念培养、行为引导等多方面营造廉洁文化氛围，恪守合规发展底线。

　　树立清廉文化品牌形象。创建“廉心廉行 清正农银”的清廉文化品牌形象，加强廉洁品牌建设和宣传，围绕廉洁主题开展工作，加强基层机构的廉政宣传阵地建设，从上至下一体推进，让廉洁品牌深入每位员工心中。

　　深植清廉文化价值理念。组织员工开展“廉政教育讲堂”“青年话清廉”“我身边的廉洁故事”等活动，把经典小故事拍摄成“清廉故事”视频，让廉洁价值理念深深扎根到基层，“思廉”“崇廉”“守廉”“践廉”的清廉文化成为全体员工的共识。

　　倡导清廉文化健康生活。开展形式多样内容丰富的沉浸式廉洁主题活动，将廉洁内涵自然转化为员工的一言一行。建立干部廉政档案，节假日前向干部家属送上“廉洁家书”；组织员工参观廉政教育基地，开展司法教育和警示教育、集体观影、读书分享、微党课微视频等活动，进一步坚定员工守住廉洁自律底线的决心，筑牢廉洁防线。

　　守牢廉洁合规思想底线。以内控合规管理建设工作为契机，开展“合规大讨论”“合规教育年”活动，把廉洁文化深度嵌入合规的制度流程中，做实、做细各项工作，把“廉”和“规”有机结合起来树立公司良好的企业形象。公司通过定期的教育、约束、实践，使合规的理念、意识渗透到每位员工的思想、行动之中，做到人人、事事、时时讲合规，“廉”和“规”在公司全辖内形成一种习惯、风气、信念、精神，最终成为公司健康发展的思想武器和精神武器。

　　三、推行优质服务，践行企业责任

　　党的十八大以来，党中央提出以人民为中心的发展思想，坚持一切为了人民。农银人寿苏州分公司以廉洁文化建设为契机，积极践行“以人民为中心”发展思想，深入推进“客户至上 始终如一”服务理念，聚焦客户关切，围绕客户需求差异，打造精准化、贴心化、品质化的“恒享、臻享、安享、悦享”客户服务体系，将智慧、温暖、友爱带给客户。公司以服务树品牌、以服务促发展，不断提升农银人寿品牌在苏州市场的知名度和美誉度。

　　恒享服务永不停歇。公司通过科技手段打破空间、时间壁垒，借助7*24小时全国统一客服热线与全新上线的农银人寿客户端“三位一体”互联网平台，为客户提供投保、保全、续期、理赔等移动端全流程服务，让广大消费者享受更加智慧安全、温暖便捷的线上服务体验。

　　臻享服务高品质礼遇。以价值为导向，以细分为突破，整合优质资源打造臻享会员体系，满足高净值客户的多元化服务需求。目前公司臻享会员服务分为臻享绿速通、臻享好健康、臻享医无忧三大板块，服务项目涵盖“绿速通”服务、24小时健康管家、家庭医生、基因检测、牙齿护理、三甲视频医生、专家门诊绿通就医陪同、重疾住院/手术绿通等。

　　安享服务暖心周到。将“关爱、关心、关怀”融入保险服务中，展现农银关爱情怀的老年客户服务体系。优化传统保险服务渠道，打造适老化智能服务，结合“3.15”“7·8保险公众宣传日”“客户服务节”等活动，走进社区、走进家庭，开展“适老”金融知识宣传普及服务，提升老年群体正确的保险消费意识和风险意识。

　　悦享服务快乐成长。关注家庭亲子关系，助力儿童健康成长，公司的悦享关爱服务与家庭一同伴随儿童快乐常在。公司客服节长期聚焦少年儿童，连续多年联合苏州当地幼儿园举办少儿书画比赛，为广大少年儿童带来集知识性、互动性、趣味性为一体的体验活动。

　　四、以荣誉振发展，提升管理质效

　　文化建设重在文化落地，农银人寿苏州分公司以绩效为抓手，构建以绩效为中心的文化。围绕公司整体经营管理目标与经营管理效能提升，公司制定综合绩效考核方案，考核结果应用于组织及个人评价体系。为完善和构建导向鲜明、重点突出、激励有效的绩效文化体系，公司制定员工荣誉体系管理办法，充分发挥各项荣誉服务经营管理、推动业务发展、提升服务能力的作用，着力营造凝心聚力、积极向上、和谐奋进的企业文化。

　　围绕中心，服务大局。紧紧围绕农银人寿改革发展、提升为民服务水平，不断优化调整、补充完善内部荣誉体系，并加大荣誉表彰对象宣传力度，充分发挥各类荣誉的正向激励作用。

　　开放管理，精简有效。构建公司党委统一领导、相关部门共同参与的各类荣誉统筹管理机制，加强对荣誉的设立、评选、调整、终止的全周期管理，确保表彰项目适度、适用，提高荣誉激励的针对性实效性。

　　突出重点，强化导向。坚持标准条件，突出先进性，建立定位鲜明、协调发展、具有苏州农银特色的荣誉体系，不断调动广大员工的积极性、创造性。以精神激励为主、物质奖励为辅，坚持荣誉表彰向基层倾斜，不断激发广大员工为公司发展作贡献的荣誉感、自豪感。

　　五、强化人文关怀，激发新生活力

　　人文关怀是企业文化建设重要基础，注重人文关怀是人文精神的体现，是企业长久和谐发展的关键，是建立企业文化的基石。农银人寿苏州分公司注重以人为本，用机制激励员工，用情感留住员工，用实际行动关爱员工，用真情实意感动员工，使员工在一个宽松、和谐、友爱的环境中工作生活，在轻松活跃的氛围中找到施展才华的舞台，实现自身的价值。农银企业文化在润物细无声的效果中得以渗透和强化。

　　打造青年突击队，发挥先进模范作用。公司深入学习贯彻落实党的二十大精神，激励引导公司广大青年外树形象、内强素质，为全面提升金融服务水平贡献智慧力量。公司成立青年志愿者协会—“青年突击队”，以青年突击队为人才培养平台，着眼社会需求，在乡村振兴、疫情防控、生态环保、敬老爱老、关爱特殊群体等志愿活动中积极作为，弘扬志愿精神，树立青年典型，使青年员工有标准可依、有榜样可学，为公司可持续发展储备了优秀青年人才。

　　实施“五项行动”，积极为基层服务。在“我为群众办实事”实践活动中，开展员工健康、家园建设、暖心工作、成长行动、减负行动“五项行动”，切实精文减会，减少繁冗程序，真正为基层减压减负；加强对基层员工的培训支持，开展针对性培训，加强对基层的业务辅导，围绕“为员工谋幸福 为企业谋发展”目标要求，聚焦基层最急最忧最盼的问题，努力为基层员工办实事、解难事、做好事，进一步增强基层员工的幸福感获得感安全感。

　　开展工会活动，提升员工幸福感。工会活动是企业文化建设的重要载体，以“五项行动”为基础，公司组建篮球队、健美操队、合唱团、瑜伽社团等，并定期开展丰富多彩、健康向上、形式多样的文体活动与比赛，培养广大职工爱岗敬业、友爱互助，从而达到企业增效、职工增收、促进共赢，共建和谐社会的目的。

　　六、守住当下荣誉，携手共创未来

　　近年来，作为苏州寿险业清廉金融文化建设委员会委员单位，农银人寿苏州分公司始终保持监管零投诉，市场规模多年来在苏州银行系保险公司中保持名列前茅，在保险业金融机构中铸就了品牌，树立了标杆。历年来，苏州分公司荣获农银人寿总公司“监管转办零投诉”荣誉，并被中国农业银行苏州分行评为最佳合作奖；苏州分公司工会连续多年荣获总公司“模范职工之家”称号，同时被苏州工业园区金鸡湖街道总工会授予星级工会；“农银人寿苏州分公司关爱老人公益行动”荣获“2022苏州市金融纾困惠企(惠民)示范案例”，2022年被中国金融政研会评定为“2021—2022年金融系统文化建设优秀单位”。

　　今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年，推进金融文化建设意义重大。“农银苏州”文化根植于每一位员工内心自觉，外化为员工笃行践行，最终形成独特的农银苏州企业风格。下一步，公司将持续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，巩固运用党史学习教育成果，认真贯彻落实全面从严治党要求，以党建引领持续推进企业文化建设工作，着力发挥“清廉文化”在企业经营管理中的根魂效力，重点营造以文化聚人心、以文化激活力、以文化促发展的良好氛围，并将国有企业党建与业务深度融合，统筹部署、同步推进，全力推动农银人寿苏州分公司实现高质量发展。

　　(栏目负责人：何慧涛)