建信人寿江西分公司坚决贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，进一步深化“以客户为中心”的经营理念，落实消保工作“一把手负责制”，并将消保培训纳入到常态化的党总支理论学习中，贯穿公司经营全流程，以党建引领消保工作高质量发展。

　　近日，建信人寿江西分公司召开党总支理论学习（扩大）会，党总支书记聂党奇在会上作了题为《以人民为中心，全心全意维护消费者合法权益》的专题培训。会上系统学习了党的二十大精神，并对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行了培训学习，同时明确了分公司全年的消保工作重心和方向。

　　提高政治站位，增强消保意识。深刻理解消保工作对分公司发展的重要性，加强消保管理工作，促进公司业务品质、服务质量、客户关系和品牌形象的提升。

　　以客户为中心，提升客户服务效能。持续推进特殊人群服务举措。柜面开通绿色服务通道，提供上门服务，根据客户需求不断优化服务。同时不断优化承保、理赔、保全、续期等服务流程，简化业务办理手续，做好电子化运用的推广和使用，让客户享受简单、便捷的保险服务体验，提升客户满意度。

　　强化投诉管理，多渠道维护客户权益。高度重视客户服务，用心服务客户，把客户当成衣食父母，重视每一位客户的诉求，首诉负责快速处理；严抓业务品质管理，提升合规意识，营造人人讲合规、重合规的氛围；同时畅通投诉渠道，通过纠纷多元化解的方式，多渠道维护客户权益。

　　加强金融知识宣教，提升公众金融素养。按照“预防为先、教育为主”的原则，加强消保宣传教育，严格落实监管要求，做好集中宣教以及常态化宣教工作，持续打造金融宣教品牌，提升公司形象；同时重点关注“一老一少”“新市民”以及乡村消费者群体的宣传教育，帮助他们了解新事物、体验新科技，融入智慧社会，提升公众的金融素养和自我保护能力。

　　建信人寿江西分公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，致力于维护金融稳定与公平正义，维护诚信体系，提升客户体验，维护行业声誉，打造公司品牌形象，助力人民实现对美好生活的向往。

　　（编辑：苗爽；责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）