中国出口信用保险公司（以下简称“中国信保”或“公司”）于2003年底启动电子商务建设，以缓解公司网点少、人员少与出口信用保险业务流程长、政策要求高、服务时效强的矛盾。经过近20年持续发展，目前公司已搭建了集客户服务、渠道协作、营销宣传、产品销售于一体的信用风险专业服务电商平台，为公司业务实现跨越式发展做出了重要贡献。

　　因为专注 所以专业

　　从无到有，“信保通”系统进入深度应用阶段。2004年，中国信保推出“信保通”网上服务系统，告别了用传真机与客户交互业务单证的时代。2013年，前贸易险管理部牵头结合业务发展和一线需求，对“信保通”平台进行了全面优化升级，支持功能大幅增强。2016年，为提升客户服务体验，界面更友好、操作更便捷、视觉更符合公司文化要求的新版“信保通”上线。2017年，为更好服务客户国际化经营需要，英文版“信保通”推出。2018年，7*24全天候的“信保通”智能客服开发上线，进一步提升了客户体验。2020年，为满足客户随时随地获取信用保险服务的需要，公司在强化“内核”的基础上，深入研究移动互联网发展趋势，推出“信步天下”APP，为出口企业提供更加专业、便捷、及时的信用风险管理服务，公司正式迈入移动互联网服务时代。

　　问题导向，应用电子签名大幅提高运营效率。“信保通”解决了交互的“时效性”问题，但没有解决交互的“有效性”问题。2010年，中国信保抓住电子签名技术发展大势，研发上线贸易险电子签名功能，走出电子文档取代纸质文件的关键一步。2014年，中国信保全面启动推广工作，并出台专项支持政策，数字签名的应用逐渐普及。2020年，按照中国信保打造一体化、集约化运营中台规划设计，结合一线应用和管理诉求，为适应业务发展，公司进一步扩大电子签名应用范围，实现了贸易险业务全流程电子化。截至2021年，贸易险保户的电子签名开通率接近100%，基本实现全覆盖，服务范围涵盖承保融资、理赔等所有业务环节。

　　创新思路，助力普惠金融稳健发展。2010年，国务院首次发布《中国互联网状况》白皮书，互联网发展正式纳入国家战略视图。这一年，为便利企业在线购买出口信用保险，公司研发了“E计划”在线投保产品，开创了国际同业网上信用保险先河。2014年，为进一步扩大中小企业服务覆盖面，中国信保推出了“中小企业信用保险投保平台”，为公司服务中小微企业开辟全新途径，也为公司与外部机构的网上合作提供了重要基础。2018年，“中国信保小微企业服务号”公众号研发上线，为小微企业提供在线保单续转、在线索赔、培训管理、外贸工具、报关查询等“一站式”服务，公司小微客户服务能力大幅提升。2019年，中国信保积极融入国家数字化外贸生态，参与中国国际贸易“单一窗口”建设，将专业信用风险服务通过“单一窗口”平台提供给更多的外贸企业，实现了小微企业投保、索赔、融资、风险咨讯等平台服务，助力缓解小微企业“融资难”“融资贵”问题。截至2021年，累计通过平台为数十万家小微企业提供出口信用保险保障，为小微外贸企业授信金额近20亿元。

　　开放共享，EDI技术引领生态合作。为不断提高大客户服务质量，中国信保从2010年开始重点面向大客户提供EDI在线服务，通过双方系统直接对接的方式，帮助客户提高风控水平，解决大客户业务量大、交互多、模式复杂、操作成本高的难题。同时，针对银行、资信渠道等合作伙伴，上线了“信保通”银行融资系统，支持合作银行在线审核融资单证并办理融资业务；2011年研发“信保通”资信渠道系统，实现在线接收资信委托、在线沟通、制作和发布报告等功能。2019年以来，中国信保明确了深化生态伙伴合作的战略方向，依托EDI技术，不断加强与外部机构的数字化合作，通过整合多方数据资源，强化数据交互效率，积极探索发展新模式。截至2021年，中国信保已通过电子商务系统与政府机构、合作银行（包含总行、支行）、资信渠道实现线上业务交互，并与上千家重点客户实现EDI系统对接，电子商务服务已成为公司深化对外合作的重要手段之一。

　　开放融合 引领未来

　　在新时代，面对新形势、新要求，要更好推动金融机构电子商务发展，开放是基础，引领是要求，融合是关键。具体说，一是要有开放的思维，开放的姿态，开放的合作模式，以及支持开放合作实现的技术手段，在“建设集中、管理集中、数据集中、服务集中”的集中管控模式基础上，不断提高IT治理水平，增强业务研究能力和系统建设能力；二是围绕客户未来发展需要，前瞻性研究云计算、大数据、人工智能、区块链等新的技术趋势、市场趋势，不断加大资源投入，加大创新力度，逐步实现电子商务从支持保障为主向引领业务发展的转变；三是要强化内部与外部、系统与系统、数据与数据的融合，特别是强化业务与技术在理念、流程和成果分享上的融合，提高数字化整体发展水平。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）