无须相识，无须相知。“客户为本，服务为民”深深铭刻在每个客服人员心中，时时微笑、处处用心的服务品质在无线电波中传递。来到太平已经一年多了，成为了金融行业的从业者之后，站在客服的角度去看金融企业发展，金融行业的建设发展让我印象深刻。

　　自2017年我国保费收入超过日本以来，我国已经连续5年占据全球第二保费市场的位置，且正逐渐拉开与日本的距离，尽管与排名第一的美国还有较大的差距，但是我国已经成为世界保险市场的中坚力量。保险行业的发展进步也证明了国民生活水平提高对于保障的需求提升，消费者也有了更多选择的空间。

　　与历史同行，太平保险是我国第一家跨国金融保险集团公司，其品牌历史源远流长，可以追溯至1929年创立的太平水火保险公司、1931年创立的中国保险股份有限公司和1949年成立的香港民安保险有限公司。92年来，从立足沪上，潮涌香江，到扬帆海外，再到回归祖国大陆，汇聚了一条中国民族保险业发展的历史长河。

　　95589，永不下线的太平服务

　　任职太平客服服务中心的服务专员以来，励志向客户传递最好的声音，7*24小时服务热线传递我们的温暖，中国太平始终牢记央企使命，顺应金融行业发展趋势，弘扬“共享太平”发展理念，紧密围绕集团新时代发展战略，持续构建和完善支撑主业发展的现代化运营服务支持体系，积极创新服务模式。自疫情以来，太平客户服务中心向全社会提供24小时电话医生服务，始终坚持以客户为中心，力求用更有温度的服务，更有力度的保障，为客户解决特殊时期的急事、难事，全程守护客户太平。面对客户权益保障，太平提供绿色就医、住院垫付、线上自助理赔服务，疫情影响了人们正常工作生活的节奏，但挡不住太平人寿为客户服务脚步。中国太平将始终和客户站在一起，以切实的服务举措，践行初心使命、彰显责任担当。

　　“您好，中国太平，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。”这是我们每天服务客户的声音，无须相识，但是我们会把温暖传递给每一位用户。是的，以客户为中心,以“一个客户,一个太平”经营服务理念支持着太平一直前行。

　　2021年，中国太平积极服务国家战略和社会民生保障，大力支持实体经济发展，巩固脱贫攻坚成果和支持乡村振兴。制定实施《中国太平参与粤港澳大湾区建设三年行动计划》，举办大湾区保险业高质量发展论坛。

　　2021年，中国太平《财富》世界500强排名上升48位至344位，获评世界品牌实验室中国500最具价值品牌第45位，获评福布斯2021年全球最佳雇主中国地区第9名。

　　立体化服务体系

　　为响应客户需求，中国太平已经构建起“一线、一网、一厅”的立体化服务体系，力图为客户提供一站式、全场景式综合金融服务体验。这其中，2019年中国太平推出的太平通APP，是一个重要的综合客户服务平台，其可以为客户提供便捷、优质的服务体验。通过太平通APP，客户不仅可以实现太平旗下内地及港澳保单一键查询，以及“查、改、续、赔、贷”（信息查询、业务办理、续期缴费、理赔报案、保单贷款）服务的全生命周期自助办理，同时，借助太平优选、太平优医、太平优行三大服务板块，还可以享受更多扩展的服务项目。以医疗险为例，2020年，太平人寿推出太平海南自贸港全球特药医疗保险，通过博鳌乐城国际医疗旅游先行区的政策优势，将境外优势医疗资源引入境内，让广大百姓买得起、用得上价格昂贵的进口特效药。在用车服务上，太平财险全新推出“千店惠用车”服务，择优选择全国各地平台合作商、4S店和修理厂1000余家，为车主客户提供充气、制动检测、底盘检测、理赔维修接送车等40余项免费或优惠服务项目，为广大车主提供实惠。

　　中国太平保险集团董事长王思东曾说过：“中国太平始终践行民族保险的初心使命，坚持‘央企情怀、客户至上’，会围绕客户对美好生活的需求，认真倾听大家的意见和心声，真正从客户角度出发，全面优化升级产品和服务体系，为客户提供更有价值、更加专业、更为丰富的产品和服务，同客户一起共享美好生活。”

　　中国太平坚持习近平新时代中国特色社会主义思想，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。（作者单位：太平金融运营服务(上海)有限公司）

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）