非凡十年，弹指一挥间，中国太平作为我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌，近年来快速发展，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章。在履行社会责任、投身疫情防控等方面作出了积极贡献，涌现出许多发挥先锋模范作用的道德模范和岗位标兵，为打造最具价值成长的国际化现代金融保险集团而不懈奋斗。

　　犹记得，两年前一场突如其来的新冠肺炎疫情在中国开始肆虐，中国太平快速响应疫情防控，不畏艰难，勇于担当，发挥境外经营优势，积极采购物资驰援武汉；充分发挥保险保障作用，第一时间向战斗在武汉防疫一线的医护人员捐赠两款专属保险，并快速完成理赔承诺，同时向湖北省捐款1000万元人民币，竭尽全力为疫情一线地区提供中国太平的温暖和守护。

　　在这场看不见硝烟的战斗中，许许多多的太平员工积极投身疫情防控。他们中有帮助运送医疗物资的志愿者，有冒着被感染风险在上下班接送医护人员的逆行者，有义无反顾投身方舱医院的建设者，也有放弃休假、坚守岗位、保障连续作业的95589客服人，他们是最美丽的服务者。太平人的故事太多太多，催人奋进，充满正能量。

　　其中令人印象深刻的是，受疫情影响，95589客户服务中心武汉职场被迫关闭，作为集团重要的服务窗口，武汉承接了全国三分之二的业务，在此严峻形势下，客户服务中心三地相互支持，沪、深两地许多同事放弃休假，坚守岗位，尽最大努力确保95589不下线，为疫情期间无数客户带来温暖。

　　尽管武汉职场封闭，但太平人突破重重困难，在疫情肆虐如此艰难的时刻，通过技术手段熬夜搭建了远程作业平台，从领导到员工齐心协力、共赴前线，逐一将电脑送到客服人员手中，解决远程客服的电脑、网络、连接等各种问题，经过艰苦努力，逐步恢复95589服务热线正常的服务指标，用持续的坚守与奉献，以高度的责任感和使命感，汇聚起疫情防控与经营发展双胜利的磅礴力量。

　　当前，全球疫情仍在持续发展。但是，确定的是太平人对客户暖心服务不变的初心，对全天候7×24小时服务承诺的坚守，以服务创造价值，为集团高质量发展提供源源不断的强大力量。

　　犹记得，一年前河南遭遇特大暴雨灾情，风雨面前，中国太平积极行动，把人民群众的生命财产安全放在首位，向河南省捐款1000万元人民币，帮助防汛救灾和灾后重建，同时向抢险救灾一线的工作人员捐赠总保额高达1000万元人民币的专属保险保障，当地机构开通快速理赔通道，主动排查慰问客户，尽最大努力做好客户服务与理赔工作，在抗击暴雨灾害面前体现太平央企的责任与担当。

　　历史画卷徐徐展开，太平人无惧任何风险挑战，面向未来，依然充满信心，继续为经济社会稳定运行发挥重要作用，为满足人民群众对美好生活的向往贡献太平力量。

　　中国太平是具有90多年发展历史的中管金融企业，国家所需，太平所向，在实现第二个百年奋斗目标、建设社会主义现代化强国的新征程上，肩负历史使命，以客户为中心，努力创造安全、健康、富裕的美好生活，在履行社会责任、服务实体经济上作出新的更大贡献。（作者单位：太平金融运营服务(上海)有限公司）

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）