当代中国，江山壮丽，人民豪迈，前程远大，各行各业无时无刻不在用自己的行动述说中国故事。非凡十年，人民金融。坚持以“以人民为中心”的金融发展观，发展人民金融是国有银行的基因。农行上海市分行聚焦群众期盼，展开了一系列践行“人民金融”的有益探索，通过服务创新不断增进民生福祉，通过一件件小事讲述农行的动人故事。

　　一、老存单，“心”服务

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”农行封浜支行辖区内老年客户众多，为老年人群体提供周到细致的服务一直以来都是网点员工共同的目标。近日网点就迎来了一位年过九旬的高龄客户，农行人通过优质贴心的服务，赢得了客户的连连称赞。

　　2021年5月11日，封浜支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一位中年客户手持两张存单找到大堂经理。他所持存单异于往常所接触到的，分别开立于1996年和1997年，存单版面格式及账号与当前存单有较大差异。经了解，存单为其母亲所有，老人年事已高，委托其儿子前来支取。但经柜面查询，在系统中未查到存单相关信息，考虑到存单年代久远，需要后台进一步核实，本着对客户认真负责的态度，内勤行长对客户进行耐心解释并留下客户联系方式及相关材料，告知客户待后台核实完毕第一时间通知前来支取。通过上报响应平台，比对系统历史数据，查到了两张存单信息，但因老人在系统内个人信息不规整，需亲自前来维护才能支取存单。考虑到老人行动不便，网点询问是否需要上门服务，家属表示由于家住网点附近，可以带老人亲自前来办理。5月13日，老人在家属的陪同下前来办理业务，网点工作人员第一时间为其开启绿色通道，引导至低柜先完善其身份信息，再优先到高柜支取存单。由于前期准备工作完备，整个业务过程高效流畅，老人及其家属对网点员工专业的工作态度及贴心服务表示非常满意，称赞农行是家门口的贴心银行！

　　这是农行人以求真务实的工作态度，春风化雨般的服务，贴心为民服务百姓的故事。

　　二、争分夺秒！成功拦截一起电信诈骗事件

　　2021年9月30日下午4点35分左右，网点大门已经关闭，一名中年男子急匆匆地赶到封浜支行门口，称急需打印一份交易流水，保安师傅见状立即让该男子进入大堂办理业务。随后大堂工作人员指导客户打印交易流水，在操作过程中，客户发现银行卡密码已被篡改。经工作人员进一步了解得知，这位客户刚接到自称是京东某店铺“客服”的电话，对方以其曾购买过的奶粉出现质量问题为由，做买一退三的退款不退货处理，并要求该客户提供银行卡信息。客户根据对方发来的链接填写了银行卡相关信息，并在对方的诱导下透漏了自己的银行卡密码。几分钟后，客户收到了银行卡动帐提醒，一时慌乱阵脚，这才急匆匆赶来银行查看情况。了解客户情况后，大堂工作人员当即断定客户遭遇了电信诈骗，第一时间果断采取措施，为客户重置密码、关闭网上交易渠道，更换银行卡，通过查看交易流水发现诈骗分子已通过不正当渠道将客户资金由活期转为定期，还没来得及将其资金转移，为确保客户资金安全，大堂工作人员指导客户立即将卡上资金取出，成功避免了客户资金损失，守住了客户的钱袋子。客户拿到钱后仍心有余悸，对工作人员及时有效的拦截措施深表感谢！

　　这是农行人普及金融知识，防范金融诈骗，践行社会责任，为客户资金保驾护航的故事。

　　三、急人之所急，上门服务解难题

　　2021年9月30日一大早，一位头发花白的男性客户来到封浜支行为其妻子办理存单代理销户业务。经柜面查实，该存单开立于2003年，开户时其妻子在系统中留存的身份证号码与目前所持证件号码不一致，需本人持相关证明材料前来进行个人资料更新，再进行销户。据了解，该客户的妻子由于重病瘫痪在床，无法亲至网点办理业务，客户急需这笔钱为其妻子看病，且准备10月2号离沪回老家，情况比较紧急。封浜支行在网点人手紧张的情况下立即启动了做好特殊客户服务的应急预案，当即与客户协商好上门服务时间。当天下午一点钟，封浜支行两名员工冒着烈日到客户家中进行上门核实，后续客户为其妻子顺利办理了存单销户业务，解决了燃眉之急。在办理完业务后，客户对我行员工认真专业的工作态度和热情贴心的服务表示了深深的感谢。

　　这是农行人关爱特殊群体，践行服务理念特事特办，急事急办，切实履行大行担当的故事。

　　像这样的农行故事每天都在发生，农行人也在每天用心讲好自己的农行故事。习近平总书记曾说过“奋斗是青春最亮丽的底色，行动是青春最有效的磨砺。有责任有担当，青春才会闪光”，讲好农行故事，是我们每一个农行人应有的责任。事实上，我们每一个人都是农行故事的抒写者、宣传者。我们每一个人，都应当责无旁贷、义无返顾地写好、讲好农行故事。不断体现农业银行践行大行担当，助力“文化强国”建设的责任使命。同时，也彰显农业银行以人民为中心、积极回应新时代人民对美好生活期盼的决心，通过实际行动切实将文化普惠融入新金融服务，传递金融善意，惠及社会大众！（作者单位：中国农业银行上海封浜支行）

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）