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江苏射阳农商银行五朵“消保金花”结 “硕果”

  • 分类:资讯
  • 来源:江苏射阳农商银行
  • 作者:陈德超 张建忠
  • 发布时间:2022-11-11 10:43
  • 访问量:

【概要描述】近年来,江苏射阳农商银行坚持“客户第一、服务至上”的消保理念,在诚信经营中规范服务行为,在客户服务中实现自身高质量发展。截至今年10月末,该行资产总额达403.58亿元,各项存款余额330.02亿元,各项贷款余额268.59亿元,不良贷款率0.93%,连续五年被市政府表彰为争星创优“四星企业”,2021年全县综合考核获评第一等次第一名,获得“特殊贡献奖”,是射阳唯一一家获此殊荣的企业单位。今年3月,该行被射阳县消费者协会表彰为2021年度消费维权“诚信单位”。

江苏射阳农商银行五朵“消保金花”结 “硕果”

【概要描述】近年来,江苏射阳农商银行坚持“客户第一、服务至上”的消保理念,在诚信经营中规范服务行为,在客户服务中实现自身高质量发展。截至今年10月末,该行资产总额达403.58亿元,各项存款余额330.02亿元,各项贷款余额268.59亿元,不良贷款率0.93%,连续五年被市政府表彰为争星创优“四星企业”,2021年全县综合考核获评第一等次第一名,获得“特殊贡献奖”,是射阳唯一一家获此殊荣的企业单位。今年3月,该行被射阳县消费者协会表彰为2021年度消费维权“诚信单位”。

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  • 来源:江苏射阳农商银行
  • 作者:陈德超 张建忠
  • 发布时间:2022-11-11 10:43
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    近年来,江苏射阳农商银行坚持“客户第一、服务至上”的消保理念,在诚信经营中规范服务行为,在客户服务中实现自身高质量发展。截至今年10月末,该行资产总额达403.58亿元,各项存款余额330.02亿元,各项贷款余额268.59亿元,不良贷款率0.93%,连续五年被市政府表彰为争星创优“四星企业”,2021年全县综合考核获评第一等次第一名,获得“特殊贡献奖”,是射阳唯一一家获此殊荣的企业单位。今年3月,该行被射阳县消费者协会表彰为2021年度消费维权“诚信单位”。

 

 

  突出金融宣传,消费者知识普及进一步深入。针对性开展主题宣传。该行在各营业网点设立独立的公益性金融知识宣传教育区,配备必要、充足的金融知识宣传资料,为消费者摄取金融知识提供必要的便利条件。积极配合并参加监管部门发起的“3·15教育宣传”“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识,帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。常态化开展普及教育。该行制订了全年金融知识宣传计划,常态化组织开展金融知识普及活动,围绕“反假币”“校园贷”“打击非法集资”“存款保险”等主题,深入社区、学校开展金融知识的普及及推广,提升了消费者对非法集资、校园贷的识别能力。同时,通过微信公众号刊登“金融知识-存款保险”“金融知识-征信”“金融知识-电信诈骗”等专题信息,网点跑马屏、广告机实时播放相关金融知识的宣传标语、宣传海报。场景式开展校园宣传。为积极响应教育部“将金融知识普及纳入国民教育体系”的号召,该行发挥金融机构在消费者权益保护中的作用,推动金融知识普及,2020年该行在射阳县红旗路小学建立了金融教育示范基地,旨在让在校师生更全面地了解相关金融知识。2021年9月份,他们又安排员工进校园为小学生们授课,内容包括但不限于假币、存款保险、《江苏省地方金融条例》等金融知识,本次金融知识进校园活动的开展,强化了学生金融安全防范意识,打造了和谐健康的校园环境。

 

  突出客户维权,消费者投诉管理进一步加强。加强制度建设。2021年,该行设立了行长接待日活动,接待日定在每月第二个星期二,由在行领导面向社会公众接待处理消费者投诉,听取消费者意见。该项活动的开展,有效拓宽了消费者投诉渠道,形成消费者投诉处理快速响应的机制,提升了本行自身服务水平。优化投诉流程。该行在各营业网点醒目位置公布投诉电话、投诉处理流程等事项,开设专门的客服部门和客户投诉热线,并建立投诉处理工单流程,以“派单制”的方式,把问题分派给具体的单位,落实责任部门做出具体答复。

 

  突出培训教育,全员消保意识进一步提升。加强对员工的培训力度。为保证消费者权益保护工作能够在日常得到重视,并切实融入工作生活中,该行将消费者权益保护内容纳入各条线培训计划。全年陆续开展《民法典》培训、金融消费者权益保护专题培训、信息安全培训等,培训对象覆盖全体员工。通过一系列培训活动的开展,增强各条线工作人员对消费者权益保护工作的重视,提高他们对消费者权益保护知识的理解。全面提升员工服务水平。2021年,该行启动服务转型“亮剑行动”,制订了《服务转型“亮剑行动”实施方案》,内容涵盖思想认识亮剑、环境提升亮剑、培训强基亮剑、流程优化亮剑、作风整治亮剑、督查督办亮剑、考核奖惩亮剑等七个方面,陆续开展“我是窗口、我是形象”优质服务大讨论、服务礼仪培训、“最美厅堂”评选等一系列活动,要求全行员工对照方案中的内容,查找自身服务中的不足之处,深度剖析原因,进行总结反思,增强员工服务意识,努力提高全行的服务水平和服务质量,最大限度满足客户需求和缩短客户等待办理业务的时间。适时开展消保合规考试。该行以银保监局和银行业协会组织的消保合规知识考试为契机,组织全行适龄员工进行消保合规考试,此项活动的开展,很好地拓宽了员工消保知识面,增强了员工的消费者权益保护意识。

 

  突出专项整治,消费者权益保护进一步强化。开展专项排查。该行根据中国人民银行盐城市中心支行《关于开展个人金融信息保护排查工作的通知》要求,结合自身实际,2021年,他们在全行范围内开展了个人客户金融信息保护专项排查活动,针对检查中存在的问题,已明确相关部门责任并落实整改,杜绝侵犯金融消费者信息安全的行为发生。聚焦重点群体。该行成立提升老年人支付服务便利度工作领导小组,从厅堂适老化改造、支付服务适老化等方面入手,切实解决老年客户群体的特殊服务需求。结合老年人特点,他们对本行现有手机银行进行改造,推出关爱版手机银行,在模块设置、字体大小等方面进行适老化改造,增加语音播报功能,视力障碍人群可以通过该功能进行操作。

 

  突出创新优化,消保制度机制进一步健全。建立消保审查制度。该行出台《金融产品和服务消费者权益保护审查制度》,对审查主体、审查内容等做了明确规定,其中审查内容覆盖事前、事中及事后三个阶段,具体包括方案及开发设计、收费定价、制度流程制订、合同文本制作、营销宣传培训等五个环节,从源头上预防侵害消费者合法权益的事情发生。增加消保审查环节,在流程银行中增加了消费者权益保护申请模块,要求宣传文本,新产品、新业务合同、制度都必须经消费者权益保护审查,截至目前共审核3笔新业务的制度,2笔宣传文本。积极推广人社通信息平台一窗通办新模式。该行联合射阳县人社局、射阳县电信公司共同推出便民工程-人社通信息平台,在辖内34家网点布放“人社通”设备,县内广大消费者可通过该平台办理社保、医保、工伤等205项人社业务,该平台对材料证明、时间节点、办理进度等情况进行记录,切实解决以往事项办理时间过长问题,为实现数据多跑路、群众少跑腿做出积极贡献。深入推进税银业务开展。该行在普惠金融服务点开办了税银业务,参保人员可在服务点进行城乡居民医保缴费、灵活就业单一缴费、养老金缴费,如通过营业网点、STM智能机具办理,还可进行灵活就业组合缴费。仅2021年,该行的服务网点累计办理税银业务达11817笔,金额合计4520850元。此外,他们还通过视频小短片、每周一图、公众号对该项业务进行宣传推广,广大金融消费者可根据需要选择就近的服务点、或者网点进行缴费,该项业务的实施给消费者带来极大便利。积极创新贷款品种。2021年,该行陆续推出了商票贷、惠农易贷、知识产权质押、收单贷等新的贷款品种,其中商票贷是面向小微企业客户以电子商业承兑汇票为质押物发放的贷款;惠农易贷是针对从事农业种植、养殖的个人或小微企业主和个体工商户发放的贷款;知识产权贷款是对合法所有、能够办理质押登记,依法可以转让注册商标专用权、专利权的企业或自然人发放的贷款;收单贷是面向使用本行收单业务的个体工商户所发放的贷款。多种创新的贷款产品也是本行在金融消费者服务上的新尝试,拓宽了消费者选择贷款产品的范围,一定程度上提升了本行金融消费者服务水平。   

      

  (编辑:苗爽;责任编辑:谷佩阳;栏目负责人:施融)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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