2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，党团结带领中国人民实现第一个百年奋斗目标，开启向第二个百年奋斗目标进军新征程。一年来，面对复杂严峻的经济金融形势，农业银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，积极担当，主动作为，全力服务“三农”和实体经济，深入推进体制机制改革和数字化转型，用心用情用力推动经济实现高质量发展，以实际行动履责尽职服务社会。

　　深耕“三农”沃土 服务乡村振兴

　　农业银行全面贯彻落实党中央、国务院关于乡村振兴战略部署，坚持把服务乡村振兴作为全行经营工作的重中之重，深入实施“三农”普惠战略，全力支持乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴。

　　（一）巩固脱贫攻坚成果。坚决落实中央“四个不摘”要求，聚焦脱贫地区特别是国家乡村振兴重点帮扶县，持续加大信贷投放，完善东西部行协作机制，优化“双百”计划，助力巩固拓展脱贫攻坚成果。截至2021年末，832个脱贫县贷款余额1.47万亿元，较年初增加1826亿元。与国家乡村振兴局合作，创新推出纯信用、期限长、额度高、利率优惠的“富民贷”产品，覆盖全部重点帮扶县。

　　（二）推动农业全面升级。围绕乡村振兴重点领域，强化对农田水利、种业振兴、粮食产业链各类主体等领域信贷支持力度，联合多方力量构建服务合力，为农村产业发展增添动力，助力加快实现农业农村现代化。截至2021年末，涉农贷款余额4.76万亿元；粮食安全重点领域贷款余额1926亿元；农业产业化龙头企业贷款余额1864亿元，较年初增加139亿元。

农业银行广西河池分行加大信贷投放，助力当地发展乡村旅游

　　（三）建设美丽宜居乡村。把支持乡村建设作为促进城乡融合发展的重点领域，围绕农村基础设施建设、人居环境整治、基本公共服务等，加大产品和服务创新力度，强化系统联动，不断提升金融服务水平。截至2021年末，乡村建设相关领域贷款余额1.28万亿元，较年初增加1652亿元。着力强化金融创新和科技赋能，大力推广农村集体“三资”管理平台，为提升乡村治理能力提供强有力支撑。截至2021年末，“三资”管理平台已在全国908个县上线应用，覆盖12.3万个行政村。

　　（四）助力农民增收致富。聚焦广大农民多样化、差异化金融需求，不断完善“人工网点+自助银行+惠农通服务点+互联网线上渠道+远程银行+流动服务”六位一体服务渠道体系，畅通农村普惠金融“最后一公里”。截至2021年末，县域网点1.26万个。持续丰富金融产品，创新服务模式，提升服务质效，促进农民增收致富，实现富裕富足。截至2021年末，“惠农e贷”贷款余额5447亿元，较年初增加1913亿元。

河南驻马店分行员工向农户宣传“惠农e贷”

　　聚焦重点领域 浇灌实体经济

　　农业银行坚守服务实体经济宗旨，深入贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，全力推动区域协调发展，支持制造业、科创企业、小微企业壮大，以高质量金融服务推动经济社会高质量发展。

　　（一）护航国家重大战略。不断提高产品研发和创新能力，服务重大项目建设，加强生态环境保护，为京津冀、长三角及长江经济带、粤港澳大湾区、成渝地区双城经济圈与黄河流域等国家区域战略落地贡献金融力量。截至2021年末，发放对公贷款和垫款余额9.59万亿元。

　　（二）支持产业优化升级。围绕制造业、科创企业需求，打造专营机构、推广专属金融产品，促进先进制造业、战略性新兴产业等新动能领域蓬勃发展。截至2021年末，制造业贷款余额共计1.7万亿元，先进制造业贷款增速达26%；战略性新兴产业贷款余额8593亿元。推出“科创贷”“科信贷”等多种科创类融资产品，支持专精特新“小巨人”企业迸发活力。

　　（三）服务小微企业发展。深化“三农+小微”双轮驱动的普惠金融体系，打造1000家总行级和1000家分行级专营机构，全面提升基层普惠金融服务能力。深耕金融科技，创新产品和服务模式，多措并举为小微企业减费让利，降低小微企业融资成本，实现普惠金融服务“多快好省”。截至2021年末，普惠型小微企业贷款余额1.32万亿元，金融服务小微企业超500万户。

　　（四）加强国际金融合作。充分发挥跨境投融资业务优势，创新境内外联动模式、拓展国际合作，支持“一带一路”倡议和多地自贸区、自贸港建设，服务外向型经济发展和高水平对外开放。截至2021年末，办理涉及“一带一路”沿线国家国际业务近1570亿美元，2021年境内外联动跨境人民币业务量5928亿元，同比增长54.6%。

　　坚守鲜明底色 守护绿水青山

　　农业银行紧紧围绕“双碳”目标战略部署，将绿色发展理念融入全行发展战略，加大绿色信贷投放，丰富绿色金融产品，以金融力量守护好绿水青山。倡导树立绿色生活方式，积极营造节能降碳良好氛围，推动经济社会全面绿色转型发展。

　　（一）加快绿色金融发展。持续加大对绿色低碳领域的金融支持力度，不断提升绿色金融综合服务能力。截至2021年末，绿色信贷余额1.98万亿元，较年初增加4629亿元。创新推出生态修复贷、绿色交通贷、绿色建筑贷等多项产品，在同业中首批开展碳中和债、可持续发展挂钩债等投融资业务，截至2021年末，共承销绿色债券27期，募集资金439.5亿元。

福建分行支持武夷山国家公园建设

　　（二）致力零碳运营转型。积极推动自身运营碳中和，开展全行碳盘查，通过推进绿色用能、建设绿色网点、推行绿色办公、倡导绿色出行、实施绿色采购、塑造绿色文化等，持续压降全行碳排放总量以及人均排放密度。创新研发碳排放能耗监控平台，开展区域试点，探索适合自身实际的碳中和工作体系和实施路径。

　　（三）践行绿色低碳理念。重视培养员工绿色生活理念，组织开展环保公益活动，持续加强与各方沟通合作，在全社会传播绿色发展理念，共建美好家园。积极服务全国碳市场发展，为全国碳排放权注册登记机构（“中碳登”）研发上线专属服务系统“农银碳服”，为全国碳市场和会员企业提供高效便捷金融服务。

　　坚持客户至上 关注百姓民生

　　农业银行始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，努力构建更贴心、更便捷的服务体系，不断推出惠民利民措施，致力为广大客户提供优质金融服务。切实履行消费者权益保护主体责任，加强金融知识普及，营造和谐健康的金融消费环境。

　　（一）注入智慧金融力量。持续推进网点轻型化、场景化建设，提升网点服务能力，截至2021年末，建设“5G+智慧银行”网点超100家。不断完善线上经营体系、推进线上线下一体化发展，深化产品渠道创新，升级掌银服务，加快智慧政务、智慧校园、智慧医疗等各类场景建设，以智慧金融服务为居民生活增色添彩。截至2021年末，个人掌银注册客户数4.1亿户，智慧校园合作学校3万余家，智慧医疗合作医院超3000家。

深圳分行“5G+智慧银行”网点

　　（二）提供暖心金融服务。深入开展“服务升温工程”，通过优化网点环境、打造“适老化”服务、增强服务意识等方式提高客户体验，努力破解“数字”鸿沟。2021年以来，累计为行动不便的特殊群体提供上门服务23万余次，远程银行中心总呼入量2.55亿通，客户通话满意度99.7%。

山东威海分行辖内网点设立医保工作站，可查询办理部分医保业务，节省群众奔波往返时间

　　（三）维护客户合法权益。完善消费者权益保护工作机制，加强金融犯罪的防范与管控，多措并举开展金融知识宣传教育活动，强化消费者金融消费安全意识，维护消费者合法权益。截至2021年末，累计开展各类集中宣传活动9.5万余次，活动触及消费者1.9亿人次。2021年，被银保监会消保局评为“3·15”教育宣传周优秀组织单位。

　　担当时代责任 共建美好社会

　　农业银行视员工为宝贵财富，坚持以人为本，切实保障员工合法权益，培育造就优秀人才。积极投身社会公益事业，开展志愿服务活动，与社会共享发展成果，促进社会和谐稳定。

　　（一）携手员工共同成长。将人才作为引领全行改革发展的第一资源，深入实施人才强行战略，提升队伍整体素质。推进实施2019-2022年人才发展规划，持续改善人才结构，优化岗位体系，进一步激发人才活力。2021年，全行6400余人取得各级职称。关心关爱员工生活，持续推进职工之家建设，精准做好困难员工帮扶和送温暖活动，全年帮扶慰问困难员工2.28万人次。

　　（二）投身社会公益活动。倡导公益理念，热心公益事业，发扬志愿者精神，鼓励和支持员工参与社会公益活动，广泛传播文明和谐的社会风尚。截至2021末，累计成立3307个青年志愿组织，发动5.8万名志愿者参与志愿活动。广西柳州分行青年志愿者服务队被团中央、中国青年志愿者协会授予“第十三届中国青年志愿者优秀组织奖”，为金融系统唯一获奖集体。

　　（三）贡献抗疫救灾力量。面对罕见强降雨、新冠肺炎疫情、突发地震，第一时间迅速响应，有序做好各项金融服务和救援工作。在确保客户和员工安全的情况下，全力保障灾区金融服务正常运行，全力以赴支持灾后重建工作，持续不断提供金融支持。2021年，对外捐赠金额10060万元。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）