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九江银行上饶分行:“四心”服务践行九银担当

  • 分类:民生金融
  • 来源:九江银行
  • 作者:余硕
  • 发布时间:2022-10-28 08:05
  • 访问量:

【概要描述】九江银行上饶分行秉承客户至上,坚持问题导向,在金融服务一线用细心、耐心、热心、贴心的“四心”服务,解决客户难题,践行九银担当。

九江银行上饶分行:“四心”服务践行九银担当

【概要描述】九江银行上饶分行秉承客户至上,坚持问题导向,在金融服务一线用细心、耐心、热心、贴心的“四心”服务,解决客户难题,践行九银担当。

  • 分类:民生金融
  • 来源:九江银行
  • 作者:余硕
  • 发布时间:2022-10-28 08:05
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   九江银行上饶分行秉承客户至上,坚持问题导向,在金融服务一线用细心、耐心、热心、贴心的“四心”服务,解决客户难题,践行九银担当。

 

  用细心服务拓宽客户资源

 

  在九江银行上饶分行网点一线,“九银人”用最真诚的微笑,最专业的技能,最细心的服务接待每一位客户,筑起九银“温暖”形象,得到客户一致好评。今年3月5日上午,家住信州区的七旬老人郑奶奶吃力地拎着一大包硬币,来到九江银行上饶分行营业部,想要办理兑换业务。分行营业部党员陈慧美热情地接待了郑奶奶,得知老人这5年来一直在收集硬币,现需将所有硬币兑换成整钱。陈慧美并没有觉得麻烦,她和同事苏俊杰单开了一个柜台,逐个清点硬币,查看有无假币,进行币种分类,然后重新按照银行标准,以每50个硬币为一卷的方式进行封装,再贴上标签以便其他客户进行兑换。在大家的通力合作下,仅用一个小时就将总计4426.5元的硬币清点完毕,并将同等价值的整钱装好递到郑奶奶的手中。陈慧美看到外面已经下起了雨,见郑奶奶又没有带伞,她把银行给客户准备的一把雨伞送给了老人。郑奶奶拿着新伞,看着营业部员工为她办理业务忙里忙外的样子,感激之情溢于言表。随后,郑奶奶主动在营业部开设了个人账户,将4426.5元全部存入账户中。次日,郑奶奶在家人的陪同下来到分行营业部,将19万元积蓄全部存入定期,以此感谢九江银行工作人员的细心服务。

 

  用耐心服务得到客户肯定

 

  九江银行上饶分行始终坚持客户为先,合规优先,和客户同心相守,温暖相伴。今年3月的一天中午,定居国外的王女士来到九江银行广信支行办理维护身份信息业务。在柜台窗口前,王女士拿出几张银行卡、剪角的身份证、护照和一些证明文件,对支行会计主管黄子洋说:“因为国籍信息和手机号码的变更,我的银行账户无法在手机银行和网银上使用了。我这次回国,是想把国内的银行账户处理一下。”听完王女士的诉求,黄子洋打开了她的账户列表,发现她名下有多张银行卡,每张卡都绑定了繁多功能,还有被暂停非柜面的长期不动户和需要挂失补办的丢失卡片。确认了业务复杂性,为了让王女士更好地理解业务流程,工作人员用直白易懂的话向其解释清楚。接下来,伴随着一声声的“请输入密码”、“请确认”、“请签名”……时间一点点流逝,业务流程也终于接近尾声,工作人员仍在坚持做好收尾工作。王女士抱歉地说:“耽误你们中午吃饭了,要不你们先去吃饭喝水,等一下继续办理也是可以的。”正在做事的工作人员对王女士的关心与理解心生感谢,但为了节省客户的时间,他们依然坚持以客户业务为主,不到最后一刻不休。最后,王女士的所有业务需求得以完满解决,她本人也对九江银行的耐心和敬业赞不绝口。

 

  用热心服务助力客户致富

 

  为大力支持乡村振兴战略,九江银行上饶分行积极下沉业务,在上饶全市各县区先后设立了35个普惠金融服务站,并安排业务熟练、善于沟通的工作人员常驻服务站点,每月定期为当地村民解读金融政策、介绍金融产品;研发并推广“一县一品”项目,和村委会与乡村致富带头人建立“共建”关系,在全市“12+2”县市区推广“茶香贷”、“稻香货”等贴合区域产业特色的金融产品,帮助当地农户和创业者解决资金困难,助力老百姓踏上致富之路。李先生是婺源当地一茶厂的负责人,2020年初,受疫情影响,他的茶叶发货到预定地点时间加长,导致回款周期延长、资金回笼变慢,这让他的手里没有了应急资金,连茶农们的十万元工资都拿不出来,急得他整日寝食难安。李先生通过当地村委会联系到九江银行婺源支行后,支行党员易砾当即驱车30多公里赶到茶厂调研,快速为李先生办理好“茶香贷”业务,顺利帮他贷得30万元资金,解了燃眉之急。之后,为了帮助李先生扩大茶叶销路,支行负责人和当地村干部热心地为李先生出谋划策,并积极联络外地客户。最终,他们成功帮助李先生和省外一商家达成合作意向,拓宽了婺源茶叶的销售渠道。

 

  用贴心服务赢得客户信任

 

  分行始终坚持“客户第一”的核心价值观,强化服务意识和为民情怀,用贴心服务解决客户最关心、最急切的难题。今年4月初,横峰县居民胡大姐焦急地来到九江银行横峰支行,一进门就拿出一张30万元的定期存单,和大堂经理说:“我的老母亲生重病急需医药费,我要赶紧把老人的定期存款取出来治病,但老人躺在医院里不能来网点办理业务,她也忘记了存单密码,该怎么办啊?”大堂经理了解情况后,立即申请特事特办,并安排工作人员驾车陪同胡大姐来到当地医院,在病房里为客户提供上门服务。在办理业务过程中,为确保过程合规、高效,工作人员先与老人进行了耐心、细致的沟通,在确认了实际情况与老人的真实意愿后,快速为老人办理好了相关业务,及时为胡大姐解决了难题。之后,工作人员还专程来医院探望了老人,了解老人的康复情况,祝老人早日出院。一个月后,老人顺利康复出院,专程来到横峰支行,将治病剩下的14万元办理定期存款业务,并感谢工作人员在这段时间提供的贴心服务。

 

  筚路蓝缕,砥砺前行。九江银行上饶分行将继续坚持用“四心”服务深入推进“党建+业务”走深走实,为高质量党建引领高质量可持续发展奉献力量。

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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