伴随着新冠病毒进化和传播，新冠肺炎疫情已持续近两年多时间，抗击疫情如同一场没有硝烟的战争，成为了充满热血与斗志的历史时刻，取得了来之不易的防控成果。作为国有金融企业境外分支机构，广发银行始终牢记初心使命，深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要讲话和指示批示精神，毫不动摇坚持“动态清零”总方针，严格落实集团和总行关于做好疫情防控工作的具体要求，在澳门，广发银行澳门分行全力支持和配合澳门特区政府各项抗疫举措，高效统筹疫情防控和业务服务保障，出台防疫情、暖人心工作举措，与全澳人民共抗疫情，彰显金融国企担当。

　　澳门以博彩、旅游为主导产业，长期占据全球第一博彩市场地位，博彩业在推动澳门经济、就业、基础建设及民生福利等方面发挥了积极作用，但“一业独大”的风险在疫情下尤为突出，2020年新冠肺炎疫情爆发当年，澳门GDP同比下滑56%，入境旅客同比减少85%，属全国范围内受冲击最大的城市之一。为尽快从疫情冲击中恢复，便利近10万珠澳两地居民日常通关需求，澳门防疫策略紧跟内地，建立起珠澳联防联控机制。2021年8月和10月曾出现零星本土疫情，但防控及时，均在两周内得到控制，而后创下连续250天无本土疫情的记录，一度准备放宽海外入境隔离政策。

　　但2022年6月18日的疫情打破了一切，在欧美传播为主的BA.5变种病毒入侵澳门，其高传染性、强隐匿性特征使得澳门疫情形势陡然升级，人口高度密集的小城澳门全面迎战变种病毒。

　　疫情就是命令，防控就是责任，生命重于泰山！连日来，澳门特区政府战“疫”指挥有力、行动迅速，作为战疫中的金融力量，澳门分行紧急动员，立刻行动，以员工和客户为中心，有力彰显战疫金融担当。

　　强化组织领导 落细落实应急响应措施

　　广发银行澳门分行始终把客户、员工生命安全和身体健康摆在首要位置，压紧压实疫情防控责任，层层拧紧责任链条，落实落细各项管理措施。

　　6月19日正值周日，凌晨时分政府发布疫情信息，在澳同事立即转发，当日早上6点，已持续常态化运作的分行防疫“一办九组”工作机制立即响应，启动管理应急预案，安排各单位组织已离境人员尽快有序返澳，在次日立即启动AB岗轮流办公机制，防疫办快速组织各部门对澳门红黄码区开展共轨排查，早上9点即召开全体会议汇集信息，研讨对策，迅速为日常居住珠海的员工预定酒店，强调外包人员视同员工管理，各类措施全覆盖，每日返岗前全员查验澳康码，严格落实存疑不到岗，立即安排营业场所全面消毒，全面加强各项防疫措施。

　　由于疫情来势汹汹，各类信息铺天盖地，为提高分行疫情防控效率，防疫办紧盯政府官方发布平台，及时甄别涉及分行配合的信息转发到防疫“一办九组”工作群，并要求各单位负责人限时在群内填报有关信息的收集结果，严格落实主体责任。与此同时，疫情发展速度超预期，分行人员共轨的情况快速增多，而政府层面在综合评估应战能力后，强化了社会主体及个人防控责任，但缩短了对红黄码区的管控时限，降低了对存疑人员的管控标准，例如对黄码人员到岗工作仅要求与雇主协商一致即可，该类标准大幅松于总行当地，而分行若对全部存疑人员统一采取14日居家核酸检测安排，将对业务连续性将造成极大冲击，在此情况下，内部一度出现执行标准不清晰的情形。

　　与病毒赛跑刻不容缓！面对此类突发紧急情况，分行疫情防控领导小组当机立断，支委书记靠前指挥，指导防疫办迅速制定发布分行防疫工作指南及存疑人员分类认定标准，鼓励员工参与自费核酸检测规避人群，并落实经费保障。由两位行领导分别牵头完善澳门网格化管理期间本部24小时值班应急预案、支行营业网点停复业应急预案，进一步落实落细工作举措，提前按照可吃可住标准完善本部食品物品配置，为分行抗击疫情赢得主动！待政府抗疫措施升级到相对静止后，分行亦能从容应对！

　　迎难而上，力保半年工作节点及跨境服务

　　澳门本轮疫情正值二季度末，属于上半年工作关键节点，疫情对业务经营带来的影响十分巨大，而政府采取动态策略应战模式，对银行机构的服务安排一般在工作日前一天才能确定，给银行预留的时间很少，对管理能力提出很高要求。除了时间紧张，出台的服务安排也对银行运营带来挑战，即本地到期业务如定期存款、贷款等到期日顺延，而已约定的国际和跨境结算服务力求维持，网上银行及ATM等自助渠道确保连续服务。

　　由于澳门首次出现此类差异化业务安排且时间紧迫，行内系统层面的测试验证无从安排，为确保本地业务能正常顺延，最大限度降低消保及合规风险，分行采取先将对外停业日设置为节假日顺延本地业务、其他业务问题逐个解决的策略。而设置后即如期出现各类问题，包括无法进行跨境贷款还款、无法新增定期存入、定期支取被视为提前支取会按活期计息等，与此同时，随着人员共轨或黄码增加，支行可到岗人员减少，支行换班的库房交接也有待明确方案，此时，前台部门心急如焚，后台部门则需同时对接支行及协调总行解决问题，一时兵荒马乱，各种信息不对称的情况开始出现。关键时刻，分行班子成员积极协调指导，抽丝剥茧，分门别类，快速决策，一个个问题迎刃而解，定期无法存入属参数问题，主管部门可提参数修改流程快速解决，定期支取付息属审批流程问题，分管行领导授权经营单位审批，在此期间支取可按原利率付息，加快满足客户需求，贷款无法还款属放款时锁定不支持假日还款，可通过提业务需求到总行投产程序解决……各类问题在一周内全部捋顺，兼顾了本地及跨境业务需求，成功经受住监管部门抗疫安排带来的系统考验！

　　在对客服务方面，为最大限度保障客户及员工安全，前台业务部门主动研判疫情形势对业务办理的影响，果断暂停所有需入境澳门现场办理的跨境联动业务，在支行对外停业期间，停业不停工，组织支行客户经理在网点值班，接听电话响应客户紧急需求，组织每日晨会，督办支行完成重点经营指标，多措并举，多管齐下，在半年节点顺利完成考核任务，统筹做好了疫情防控及业务经营！

　　在内部保障方面，分行科技部门牵头各单位报送远程办公需求，在一周内陆续开通权限，支持访问OA系统及部分业务系统，并组织各申报单位签署责任书，强化信息保密要求，同时加强对自助设备、网上银行巡查及网络安全检查，确保线上服务平稳有序。

　　 帮扶多管齐下 助本地企业居民渡过难关

　　疫情发生以来，澳门分行把做好疫情防控和金融服务保障工作作为重要政治任务，组织梳理行内医疗物资生产、疫情防控、民生供应类客户，主动对接了解需求，积极开辟绿色通道，优先办理。

　　国检（澳门）卫生检测有限公司是澳门核酸检测服务的主要供应商，是澳门抗疫重点支持单位，也是分行重要结算客户。由于较多通关旅客会预约该司核酸检测，而旅客无本地支付工具，以支付现金为主，受突如其来的疫情影响，该司已收取现金积压较多，存放空间不足并存在安全隐忧，而各银行对外停业无法存入。分行新口岸支行主动对接了解客户需求后，与客户细致沟通现金消毒及交接方案，在专属时段为客户办理了现金存入147万澳门元，深得客户好评！

　　分行还积极响应澳门银行公会通告，在对外停业期间切实开展保支付服务，在单户单约、凭当日抗原阴性结果快速办理等防疫举措下，为数家企业客户在临近半年节点时办理支票存入、代发薪金业务，解决了客户工友签注到期前出粮及其他紧急支付需求，为企业及其员工解决了燃眉之急。

　　本轮疫情作为澳门首次应对大规模疫情，特区政府财经部门行动迅速，在疫情次日即宣布推出超百亿纾困方案，包括扩大退税人群范围、提前发放部分居民福利、继续为中小企业减免聚易用手续费等，分行作为合作机构之一，高效办理资金清算，支持各类款项快速到账，在响应政府减免聚易用手续费的基础上，还主动延续线上汇款免手续费的惠民政策，预计全年减免费用金额将超过300万港元。分行还连续三年支持政府抗疫电子消费优惠计划项目，组织全辖网点协助居民登记，投入大量科技资源，改造增值系统及移动支付功能，持续提供运营服务，开展客户身份核验及款项发券核销，每日报送消费数据，这些项目工作得到澳门经济及科技发展局局长的致信好评！

　　疫情无情人有情，情在人间暖人心，经过一个多月坚苦奋战，澳门确诊个案正在持续下降，疫情防控出现向好局面，澳门分行作为战疫一员，也经历了风雨波折和考验，既有不分昼夜配合金管局排查确诊个案支付轨迹的辛苦，也有主动承担风险满足客户需求受到肯定的满足，分行队伍在疫情考验中得到成长锻炼，也将变得更加成熟！疫情终将过去，生活总会回归，但彰显国企担当、践行金融为民的抗疫精神，分行将永久传承！（作者单位：广发银行澳门分行）

　　(编辑：苗爽；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林)