作为国家级金融基础设施，中央国债登记结算有限责任公司（以下简称“中央结算公司”）承担着保障银行间债券市场发行、登记、托管等债券全生命周期的服务职能，是金融市场运转的重要基石。中央结算公司运营中心由登记结算部、债券发行中心、客户账户部3个部门组成，业务涵盖债券账户管理、发行服务、信息披露、登记确权、债券及资金结算、公司行为等领域，是公司履行职责的核心支撑单位。面对2022年5月份北京市新冠肺炎疫情冲击，运营中心“关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来”，根据公司决策立即启动应急响应机制，保持畅通主管部门和各市场主体的投融资渠道，有力保障了债券市场稳定运转。

　　一、前言

　　5月份，北京市遭遇新冠肺炎疫情冲击。5月9日，运营中心因区域管控无法到岗工作人员已达到全中心总人数的25%，生产运营形势严峻。根据《中央结算公司突发疫情应急处置预案》，经公司决策，运营中心会同风险管理部、金科公司、金石公司启动疫情期间应急响应机制，将全中心分为驻场办公团队和居家办公团队，9日起立即执行隔离办公管理，两个团队人员互不见面，全力维护债券市场运行平稳。

　　二、运营中心疫情应急响应机制启动及执行过程

　　从5月9日至5月29日，运营中心共启动应急响应机制21天。在这期间，驻场办公团队人员坚守岗位，封闭办公，作为主力部队保障生产；居家办公团队人员自觉封闭居家，简化行程，作为预备队远程办理生产及相关重点项目工作。金科公司、金石公司全力支持运营中心工作和生活保障，同事们在紧张而又活泼的环境中完成了保生产、稳市场的抗疫阻击战。

　　（一）公司充分制定预案并开展演练，做好万全准备

　　新冠肺炎疫情暴发以来，中央结算公司深刻认识疫情防控的复杂性、艰巨性、反复性，统筹做好疫情防控和生产经营工作，提早行动，将制定工作预案作为头等大事。为应对突发疫情对公司业务造成的风险，公司制定并发布了《中央结算公司突发疫情应急处置预案》，金科公司与集团风险管理部、信息科技部一同协商，形成了疫情期间VPN远程办公规范等。

　　为应对公司大楼封闭等极端情况发生，运营中心在金科公司支持下开展了远程生产系统VPN登录的演练，通过限制接入时段和安全网关，以互联网接入生产操作系统，远程办理运营业务，解决了必须现场到岗办公的难点。经过缜密准备，运营中心在疫情有进一步蔓延态势后立即执行应急响应机制，确保公司业务平稳。金科公司数据中心在北京通州数据中心、上海卡园数据中心设计并搭建了三类VPN设备，分别为生产应急、日常办公、开发测试提供远程接入支持。员工在互联网环境下，登录不同用途VPN，可访问相应环境进行操作。

　　（二）运营中心各部门迅速部署隔离办公安排

　　应急响应机制启动后，运营中心各部门按照预案，将人员分为A、B团队。A团队驻场在公司，吃、住等都在公司工位完成，封闭值守；B团队居家办公，严格简化个人行程，随时待命应对突发状况。为照顾到环境和生活习惯发生变化所造成的不适应，每位同事根据整体工作情况一周或两周更换一次团队。5月9日当天接到命令后，第一批同事作为A团队正式留在公司，开始值守。经过短暂适应，同事们快速进入“两地办公”模式，如客户账户部一部分现场办公同事通过RPA办理理财直融工具开户、担保品专户开户的经办工作，另一部分居家同事开展复核、复检等工作，生产运营平稳有序。

　　为适应团队间隔离办公模式，运营中心在工作机制方面采取多项创新举措。如启用“钉钉”岗位群，同事们可在“钉钉”APP中及时沟通业务办理进度及注意事项等，具有可方便查看消息已读取或未读取状态、建立待办理任务进行定向通知、随时发起会议日程预约等，提升分散办公的沟通效率；建立“早会”机制，每日早9:00同事们通过腾讯会议交流今日待办事项及工作分工等，用较短时间唤醒工作状态，帮助驻场、居家同事快速进入同一工作状态；收集“日间”工作进度，每日由固定同事收集大家的半日工作情况，包括业务办理数量、专项工作进展、遇到的问题等，汇总后及时在岗内分享并汇报部门负责人，便于随时调整工作安排。

　　（三）金科公司快速执行远程VPN登录生产系统

　　接到运营中心预计将启动应急响应机制通知，金科公司立即启动VPN应急预案，并根据运营中心业务需求，为运营中心业务操作人员建立账号、开通相关权限，并通知相关同事提前完成了测试。5月上旬，运营中心正式启动疫情应急响应机制，由金科公司根据VPN需求人员清单推进实施，并同步报备风险管理部。人员清单根据每天实际到岗及居家人员动态调整，在保证正常生产办公的前提下，保障了安全性和稳定性。

　　应急保障初期，部分居家办公同事对VPN使用方法不熟悉，经常出现个人电脑无法访问VPN的情况。针对该问题，金科公司网络运维部门投入人力，通过电话、微信、远程控制等方式，为同事迅速远程排查、解决问题。疫情的突然爆发，对VPN资源、网络带宽资源都造成了挑战。为应对激增的远程办公需求，金科公司网络运维部门提前打通商务绿色通道，预言性地进行了相关资源的扩容，保障了远程办公平稳顺畅。

　　（四）金石公司全力支援驻场办公团队后勤保障

　　金石公司为保障紧急态势下公司的正常运转，对后勤保障工作作出了全面部署，常备不懈。接到运营中心启动应急响应机制通知后，金石公司工作人员立即出击，迅速为运营中心驻场办公同事调拨储备物资，包括睡袋、枕头、日用品、防疫物资等。接到同事们在办公室住宿后只能睡自备的简易折叠床，十分不舒服，金石公司紧急采购一批宽大平坦的优质行军床，根据各个部门的轮岗值守人员数量发放，供同事们住宿使用，由此同事们的休息质量进一步提高。兵马未动，粮草先行。金石公司为保障一线“战士”们能够准时准点吃上安全、可口的饭菜，对采购食材进行验收消杀，保证食材的安全。

　　（五）组织同事们开展丰富多彩的娱乐生活

　　在运营中心和金石公司配合下，驻场办公同事们在下班后开展了丰富多彩的业余活动，强身健体、愉悦身心的同时进一步增强团队凝聚力。健身组的减脂操、“肌本训练”燃脂课，让同事们“叫苦不迭”却每天必打卡；文艺组的电影、网剧大串烧等让人眼花缭乱、应接不暇。丰富多彩的业余生活让同事们很快卸下了白天紧张的工作压力，获得充分休息。同时，不论喜欢哪一类活动，同事们都可以找到有同样爱好的伙伴一起分享休闲的下班时光，进一步加强了同事们间、各部门间的深厚友谊。

　　随着北京市抗击疫情取得重要成果，生产交通等城市运转保障陆续恢复，运营中心也正式结束应急响应机制。6月6日起运营中心全体人员恢复正常到岗上班，应急响应机制工作取得圆满成功。

　　三、疫情应急响应机制经验总结

　　疫情防控是检验团队战斗力的最佳实践，运营中心连续三周的紧急动员为今后的疫情防控提供了宝贵经验。党组织坚强领导、充分的工作预案、“中债精神”的激励是这次运营中心应急响应机制成功的重要因素。

　　1.运营中心党支部发挥战斗堡垒作用。“疫情就是命令，生产运营重于泰山”，启动应急响应机制以来，运营中心在公司党委领导下，坚持疫情防控和生产运营两手抓、两促进，迅速调整工作模式“开赴前线”。在这群勇往直前的战士中，有一批不计报酬、不怕困难的先锋，他们主动请缨，冲在队伍的最前列，他们就是共产党员。运营中心党支部作为坚强战斗堡垒，带领全体员工全身心投入战斗，及时安排部署，压紧落实责任，为打赢这场没有硝烟的战斗提供坚实基础。运营中心的党员同志们发扬冲锋在前精神，作为一面面战旗迎难而上，带领同事们全力保通、保畅业务运行平稳。作为运营中心总负责人，运营中心党支部书记、副总经理三周时间始终在公司值守，即使自身家中遭遇突发疫情封锁，担心家人们未提前做好充足的生活物资准备，但依然坚守在岗位一线，指挥协调各方面力量，为驻场办公的同事们解决一项项后顾之忧。运营中心党支部委员及各党小组组长带领各自部门团队积极工作，逆行奋战，使疫情未对日常生产和重点项目造成任何影响。面对严峻复杂形势，运营中心哪里任务险重、哪里就有共产党员的身影，让党旗始终在疫情防控第一线高高飘扬。

　　2.各项工作预案充分、科学部署迅速。公司未雨绸缪制定各类应急处置预案；运营中心谋划在前，推动各部门及早制定多项具体工作计划，包括分散备用场地办公预案，驻场、居家两团队隔离办公方案等。同时，在金科公司的支持下开展两轮远程系统操作测试演练，为同事们都提前开通了远程VPN登录操作系统权限，充分做到远程办公场景有备无患。疫情突如其来后，运营中心没有猝不及防、束手无策，在中心统一调度下各部门各司其职，按提前制定的预案开展科学部署，包括岗位人员协调、业务分工统筹、工作机制调整等，迅速形成全面部署、统一行动的疫情应急响应工作模式。

　　3.“专业、专注”的中债精神激励。作为一名中债人，自进入公司工作后就知道自身肩负了保障银行间债券市场平稳运行的职责、为大国债市保驾护航的使命。运营中心疫情应急响应期间，有刚刚进入公司2个月，还在实习期的“小同事”；也有工作近20年，与公司荣辱与共的“老前辈”，但不论资历深浅、性别差异，每一个人都在积极争取留在公司值守，无不争先恐后贡献自己的光和热。正是“专业、专注”的中债精神，激励每一名中债人在疫情来临时，舍弃个人“小家”，把自身留给中债“大家”，从而组成一艘远洋巨轮共同在狂风暴雨中行稳致远。

　　总有一种力量，催人奋进；总有一些时刻，让人温暖。在这场持续反复的疫情面前，运营中心以最坚决的态度、最迅速的行动、最有力的措施迎接挑战、共克时艰、保卫债市。一个个动人的身影、一帧帧感人的画面，成为疫情防控最难忘的“温情时刻”。运营中心提交的是一份过硬的成绩单、一张亮眼的答卷。坚持就是胜利，坚持才能胜利。尽管疫情来势汹汹，但运营中心全体人员的脊梁不会弯、立得住。抗击疫情仍在继续，在公司党委坚强领导下，运营中心一定会继续埋头苦干、奋楫前行，为公司坚决打赢这场抗疫保产的大仗硬仗，无愧公司的信任和托付。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）