中信保诚人寿佛山中心支公司成立于2005年3月，经过17年稳步发展，公司目前拥有内勤员工60余人，营销员1300人，综合实力位于佛山合资保险公司前列。在十几年发展历程中，佛山中心支公司始终以高质量党建引领公司高质量发展，积极响应国家发展战略和市场监管要求，扎实履行经济责任、政治责任和社会责任，坚持规模与效益并重、速度与深度兼济的地域发展战略，充分体现家国情怀与社会担当。2018年公司获评中华全国总工会“工人先锋号”荣誉。

　　一、坚持党建统领，构建高质量发展工作新格局

　　党的十八大以来，佛山中心支公司党支部始终坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”工作思路，认真履行党建主体责任，深入学习贯彻落实中信集团党委和中信保诚人寿党委、广东分公司党总支部系列会议精神及各项决策部署。

　　一是坚持思想引领。党支部认真落实“第一议题”学习制度，组织党员、干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。同时，在每月员工大会上，党支部书记对全体职工开展思想政治教育，进一步统一全体员工思想，提高思想政治素质。二是推动党建与经营相融合。在追求业务高速增长的同时，佛山中心支公司高度重视保单品质，通过强化核保业务流程管理、加大业务人员培训力度和提升整体服务质量等一系列措施，在切实维护消费者合法权益同时提升业绩指标。为持续吸引和培养高端人才，佛山中心支公司始终秉承“以人为本、投资于人”的理念，全力打造“最佳人才创业基地”项目，持续落实一系列人才招募及培养工作，包括启动“传家办公室”项目、“卓越经理人”项目、“创业孵化基地”项目等，致力于培养出一支专业能力强、更好满足客户对保险服务需求的队伍。三是扎实开展主题党日活动。在每年3月学雷锋月期间，党支部都组织全体党员学习雷锋先进事迹，观看雷锋先进事迹视频、分享学习雷锋精神体会；开展“高举党旗跟党走，百年党史寻初心”——走进中共南三花工委旧址主题党日活动，结合工作实践畅谈学习感悟，在不断巩固拓展党史学习教育成果中，推进党史学习教育常态化长效化。四是着力营造清廉金融文化氛围。积极参与行业协会清廉金融文化建设工作，结合全民国家安全教育日普法宣传、反有组织犯罪法宣传、日常反洗钱宣传等，持续开展清廉文化宣传工作，积极营造清廉文化氛围。

　　二、创新工作方式，深入推进金融纠纷多元化解

　　为更好地提升客户服务满意度，公司设立创新投诉机制，自2017年11月增设投诉和申诉专线，通过企业微信公众号对外公布专线信息，同时推出“7*12”全省消保岗位电话值班制，确保下班及周末时间能对客户诉求进行及时沟通，第一时间化解客户异议。加大对监管机构的宣传，在保险合同首页、投保提示、理赔通知书以及投诉处理告知书中添加解决纠纷指引二维码，在客服中心设置X展架及宣传折页。此外，还特别制作投诉及申诉报备专线小卡片，摆放在客服柜面显眼位置，方便来访客户、公司外勤销售人员取阅。通过上述方式，佛山中心支公司将投诉渠道和投诉处理流程公开化、透明化，客户可直观清晰地了解投诉处理程序，可选择畅顺的渠道与公司取得联系，更好地聆听客户心声，急客户所急，真正把“我为群众办实事”实践活动深入一线、惠及大众。2020年，公司制作原创动漫视频《打击银行保险恶意投诉举报·我们在行动》《警惕非保险金融产品》等，以生动形象的表现形式向老年人消费群体展示智能化服务，提高老年人对智能化服务的了解和信任，助其安心使用智能化金融服务。

　　三、助力行业发展，维护消费者权益及市场秩序

　　为防范代理退保等黑色产业链滋生和蔓延，有效打击恶意投诉举报事件，维护消费者的权益以及行业市场秩序，中信保诚人寿广东分公司在2020年10月启动“打击恶意投诉举报”工作库。佛山中心支公司积极贯彻落实工作部署要求，助力工作库更新，定期发布普法有关宣传、从业人员普法教育、侵犯公民个人信息罪等法律知识相关案例以及客户信息安全保护和职场管理等知识。2021年，广东分公司首创推出“粤智库”线上平台，涵盖保单投保、保全、理赔等电子化服务操作指引，使客户及营销员实现“一键解惑”和“一触即达”。同时，佛山中心支公司不定期对全体外勤销售人员开展投诉专题分享，提醒外勤销售人员在落实合规销售的同时，增强识别恶意投诉意识。

　　此外，公司还积极加强群团工作，提升全员凝聚力向心力，定期召开员工大会，使全体员工直观了解公司经营策略，共谋发展之路。通过组织集体观影、徒步、绘画小组等活动，推动员工与集体共融共通。积极参与“廿载如新，粤响未来”健行康ON30公里户外徒步活动，凝聚员工团结奋进、勇于挑战、攻坚克难的精气神，推动公司业绩实现新突破、新发展。同时，积极助捐中信保诚人寿希望小学，为儿童公益事业持续作出贡献。

　　十年，陌上芬芳，花开如常。回首来时路，佛山中心支公司全体党员、职工真切地感受到信仰和执着的力量，坚守岗位、热情付出的胜利是如此地振奋人心，荡然回甘。

　　踏上新征程，佛山中心支公司全体党员、职工将满腔热情和干劲转化为立足岗位、干事创业的工作动力，艰苦奋斗，以实干诠释初心，以行动制胜未来，继续为谱写公司改革与发展的新篇章贡献力量。（作者单位：中信保诚人寿广东分公司佛山中心支公司）

　　(编辑：苗爽；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林)