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“非凡十年 人民金融”主题征文|服务三农,大美初心

  • 分类:文化金融
  • 来源:中国农业银行
  • 作者:彭文琴
  • 发布时间:2022-09-29 10:23
  • 访问量:

【概要描述】郑万波同志,男,今年55岁了,是农行吉安青原支行优秀的客户经理。1988年12月刚出社会,他毅然决然选择了农行,为家乡发展贡献力量。他自觉践行党的宗旨,始终把爱岗敬业、服务三农装在心间,几十年如一日,上门服务,为民解忧,坚持白天“走村串户进市场”,晚上“加班加点整资料”报贷款,为农行倾注了全部的心血和汗水。因此,也获得了多项荣誉称号:“先进个人”、“优秀客户经理”、“零售业务营销之星”等。

“非凡十年 人民金融”主题征文|服务三农,大美初心

【概要描述】郑万波同志,男,今年55岁了,是农行吉安青原支行优秀的客户经理。1988年12月刚出社会,他毅然决然选择了农行,为家乡发展贡献力量。他自觉践行党的宗旨,始终把爱岗敬业、服务三农装在心间,几十年如一日,上门服务,为民解忧,坚持白天“走村串户进市场”,晚上“加班加点整资料”报贷款,为农行倾注了全部的心血和汗水。因此,也获得了多项荣誉称号:“先进个人”、“优秀客户经理”、“零售业务营销之星”等。

  • 分类:文化金融
  • 来源:中国农业银行
  • 作者:彭文琴
  • 发布时间:2022-09-29 10:23
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   郑万波同志,男,今年55岁了,是农行吉安青原支行优秀的客户经理。1988年12月刚出社会,他毅然决然选择了农行,为家乡发展贡献力量。他自觉践行党的宗旨,始终把爱岗敬业、服务三农装在心间,几十年如一日,上门服务,为民解忧,坚持白天“走村串户进市场”,晚上“加班加点整资料”报贷款,为农行倾注了全部的心血和汗水。因此,也获得了多项荣誉称号:“先进个人”、“优秀客户经理”、“零售业务营销之星”等。

 

  人物自述如何做好客户经理:

 

  1、维护好存量客户。提前筛出近二个月到期贷款客户,打电话联系客户,初步了解客户的基本情况和下一次资金的需求,如是三年内循环的提醒客户转贷时间别忘记,如是三年到期,提醒客户早点来办理手续。

 

  2、做好新增客户的服务,让新客户有很好的体验感。一是快,只要一有时间就安排上门调查,从不拖。二是简,简化客户来网点的时间,告知客户要提供的材料,基本上是上门一次搞定,不需要客户来网点,加上微信,定位直接到客户家或经营场所。

 

  3、创新获客渠道。一是利用存量客户的转推荐是做好惠农E贷最大推手,业务办理时总不忘请客户推荐身边有需求的人来办理,确保与每一位新客户加上微信,这样新客户得以成为老客户。二是平时也会通过朋友圈转发和客户点对点咨询来宣传我行的产品和利率优势。长此以往拥有了稳定的客户群体,建立了良性的获客渠道,业务开展更得心应手、事半功倍。

 

  4、强化理论学习。认真学习贷款最新规章制度,熟练掌握贷款操作流程,不断加强自己的理论知识,遇到问题多向上级行政主管部门和其他先进客户经理保持沟通交流,坚信只有懂业务才能讲好业务,做好业务。

 

  同事眼中的波哥:

 

  第一次见到郑万波经理,是在网点客户聚集最多的那一张办公桌,他看起来亲切和善,黝黑的皮肤显露出经年累月风吹日晒的痕迹,而桌前或坐或站的人群里一张张朴实的面孔或急切或喜悦,都在向他询问着贷款问题。而郑万波的办公室,最引人注目的是他桌子上那厚厚的一叠资料。“这些今天都要处理完。”郑万波下班后拍了拍这一座文件山,小心地将其放到一边,“每天的工作都有很多,处理不完我晚上都睡不好觉。”

 

  自1988年12月加入农业银行以来,郑万波先后从事过柜员、会计主管、主任。2009年从事客户经理至今,孜孜不倦地在农户金融领域深耕细作,累计投放农户贷款1.1亿元,尤其是2021年,为坚决贯彻践行上级行指示精神累计实现贷款投放2300万元。而今年,仅上半年就新增投放了1600万元。朴实的工作作风让郑万波经理在支行乃至市分行有口皆碑,也获得荣誉无数,他在三十四年的农行生涯里也见证了一系列业务的变更革新。当我问起他对这三十四年有何感想时,郑万波爽朗地说道:“我就是一个普通的农行客户经理,做的业务和其他客户经理也没什么不同,就是要吃得苦,耐得住,多为客户着想。”

 

  郑万波经理负责惠农e贷业务以来,主要在青原营业部和新圩支行工作,农村地区的客户银行业务流程所知有限,地区分布零散,个人情况千差万别,郑万波几乎每天都要下乡进社区走市场、营销和建档,他的足迹踏遍了青原区各个村镇、小区。坚持白天“走村串户进市场”、晚上“加班加点整资料”报贷款。我曾开玩笑问他这样的工作强度在他这个年纪感觉累不累,郑万波微微地一笑,“不会,我们这一代是吃过苦的人,有现在的工作和生活已经很幸福了。”

 

  当问到客户。郑万波说,他的好多申请人都是村里做小企业的,他们不缺技术场地,只差资金支持。每次见到申请人,他们眼里对未来发展的渴盼都让郑万波触动不小,“农村企业不全是人们想象中的小作坊,有些只差一个机会,农行在后面推一把,他们就能一飞冲天。”郑万波每次去做回访,都能感受到他们的变化,“亲眼看着他们发展起来,日子越过越好,连带着周围人也受益,我真是跟着高兴。”

 

  除了下乡核查,郑万波还开展了“上门服务”。有次一位客户贷款申请通过了,郑万波兴冲冲地通知对方来银行办理手续。不料,客户家中亲人生了重病,脱不开身。这项业务需要申请人面签,担心好不容易申请下来的贷款失效,客户又急又躁,情绪很激动。郑万波连忙安抚对方情绪,在了解到客户确实无法前来之后,直接向上级申请了“上门服务”,驱车数十里路登门完成业务,让客户感动不已,“郑经理真是解决了我的燃眉之急。”这位客户说。

 

  涓涓细流汇成江海,拳拳爱心谱写真情。三十四年来,郑万波就是用饱满的工作热情和精湛的业务技能书写着职业生涯闪光的篇章。对已取得的成绩,郑万波珍惜却不满足,他始终坚持在平凡的岗位上展现农行的服务精神和大行风采,为农行赢得了客户,也赢得了信誉。

 

  其他同事的评价:

 

  陈鹤鸣:波哥,这三十多年了,只请过一次年假,还记得那年他母亲去世,却只请了三天假,收拾好心情又立马奔赴战场。

 

  吴艳玉:波哥,在我们网点经常性来得最早,回得最晚。

 

  熊兰:波哥,优秀的客户经理,我的好搭档。

  (作者单位:中国农业银行吉安分行青原支行)

 

  (编辑:蒋泽然;责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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