那一年，一个刚从大学校园迈出的青年一头扎进了银行业这个社会责任感与商业运营并重的金融行业，一场人生的马拉松就此开始。一路跑过的十来个春秋，品尝过职业生涯的五味杂陈，有过欢声泪语，更多的还是与农行共同成长进步的不解之缘。

　　作为农行的基层员工，我们是服务客户的第一线工作者，更是农行在广大人民群众心目中第一形象的塑造者。我们是商业银行，商业运营是我们行业赖以生存的运作方式，提供优质的服务吸引更多的客户，开发运营金融产品来满足客户的资金运作需求。同时我们更有不可推卸的社会责任，作为银行业的一员承担着维持社会金融稳定的重要角色，为民服务思想的践行者，是金融知识宣传普及的主力军，为建设美好和谐社会作出贡献。

　　每当回望与农行相处的朝夕，最是难忘的还是竭尽全力为客户解决难题后，客户被我们的真诚服务所打动的感谢之音，和我们不断博弈优化后，在市场上得到客户认可的产品。

　　从柜面、自助存取款设备与网上银行这几种有限的对客服务渠道开始，到现在，以柜面、智能设备为一体的线下营销中心，以掌银、网银、小程序为核心的多元化线上综合服务渠道，将人工与客户手机终端设备联通一体的空中柜台前瞻创新服务渠道，建立了智能学习型的综合客户服务体系。

　　近年来，随着物联网、人工智能领域不断完善，智能信息技术逐渐被各个行业所应用，智能化所带来的巨大潜力，赋予各行各业新的经营模式。智能与市场的融合为“科技创新”提供驱动力，金融行业也正经历着推进数字化进程的特殊阶段。乘着金融科技发展的东风，银行转型升级，改善营销服务体系的工作势在必行。如何全面提升人工智能、大数据计算、信息安全等领域应用，成为推行金融数字化转型的关键因素。

　　十年前，我会为成功阻止客户被电信诈骗而感到欣慰，但与此同时也会因不知如何去获知和阻止更多客户免受电信诈骗之灾而感到唏嘘。十年后的今天，我们农行在不断学习如何积极地防控前端电信诈骗，同时也在身体力行的通过数据分析和机器智能算法，推出一系列智能技术来防范，不止步于现状，创建学习型银行。

　　信息化的发展是当下市场环境的趋势，而传统的业务模式下，对经营的各项数据粗放的运用方式显然已经不能适应信息化经济的步伐。智能化运营则有利于进行数据对比，随着广泛的数据采集，庞大的数据为金融机构带来了源源不断待挖掘的增量机会，因此对数据的分析与应用显得尤为重要。面对客户复杂精准的需求，数据处理与数字化技术的优越性就体现出来。洞察用户需求，客源市场分类，为客户提供更适合的产品和服务，成为新时代提升绩效的有效途径。

　　智慧零售、智慧信贷、智慧“三农”，一个又一个数字化技术运用下的智能产品相继面世。这是信息化时代下，金融行业竞争愈发激烈的必然产物，亦是农业银行数字化转型战略中金融创新的实践应用。

　　各种类型的智慧运营是金融科技的创新运用，对内的数字化应用同样重要。

　　在量化风控环境下，数据分析也是一个重要的环节，对风险管理的影响很大。现代商业的根基是数据，根本目的是通过智能识别，对数据分析分类，运用优质数据进行运营活动的同时，也对劣质数据进行标记，用于风险管理。

　　在早些年，风险控制主要依靠的是人工和经验，对员工业务、数据、思维的综合能力要求较高，而经验和能力是长时期积累所形成的，必定会有一个试错的过程。期间就会带来损失与风险。当智能化开始普及，技术的推动可以通过运算来规避风险，大大提高了安全性和稳定性。

　　智能化同样为日常办公带来了不一样的体验，在解放员工重复低效劳动上有不可比拟的优势。以前大部分金融业非结构化数据占比庞大，如对客有关的客户填单、各种登记簿填写，内部办公流程里的公文流转签批，各类数据的录入采集，大量纸质材料的装订归档。这些工作不仅体量庞大，工作效率也会因重复性过高、地域相对分散等不同问题而大打折扣。如今数字化办公精简了数据的采集、录入、留存等过程，精简了人力的投入，将事务进行分类，重复性高的交给系统处理，减轻员工的负担。

　　作为朋友圈子里不算唯一的银行员工，经常还是有朋友关心银行的工作情况，对工作的满意度更是高频出现的问题。如何提升员工工作满意度同样是管理上的长期的问题。智能化技术的普及对于员工来说，无疑是充沛的动力源泉。试想一下，便捷且高效地完成一项工作，完成的同时还可以保质保量减少二次作业，相比冗长地翻阅资料，时不时地修改更能提升员工的成就感，员工开始热爱工作，努力工作，才能为银行带来新的活力。

　　如今的智能化水平不断提高对于各行各业来说带来了新的机遇和活力，也为更加便捷地服务人民作出了重要贡献。从实际操作上来看，智能化所带来的工作便利是更为直观的表现。从安全性的风险评估来说，信息化的数据分析能更安全地解决问题。但是，在精简办公的同时，如何运用好时代所带来的便利，如何对数据分析结果进行实际应用，还需要不断的努力学习，站在更高层面上思考问题，解决更多业务问题，才是数字化带给我们的更重要意义。（作者单位：中国农业银行广州琶洲富力新天地支行）

（责任编辑：高辰琛；栏目负责人：刘一林）