中国工商银行广东中山分行（以下简称：中山分行）是广东分行系统一家规模较大、经济效益良好、内控严密的二级分行，现共有网点88个，员工1700人，存款规模超800亿元，贷款规模超500亿元。中山分行以深入开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育为抓手，围绕经营抓思想政治工作，切实增强全行干部员工的凝聚力、执行力和战斗力，各项工作跃上了新的台阶。该行连续多年在全省二级分行综合考核排名首位，连续多年进入全国二级分行经营30强前10名。2013年，该行连续取得了“盈利突破20亿元、中间业务收入突破10亿元、全国二级分行经营30强进入前3甲”的历史性跨越。2014年，在错综复杂的经营环境下，该行高位求进，各项业务再次取得了优异的成绩，在全国二级分行经营30强排名第1名。2015年，该行拨备前、拨备后、净利润“三个口径”利润均超过两位数以上增长，人均净利润昂首超越超百万元大关，再度蝉联全国二级分行经营30强第1名。

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　　中山分行在思想政治工作上，具体做到了“加强四个结合”：

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　　一、与整体工作推动相结合，促进业务协调持续发展

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　　中山分行班子高度重视思想政治工作，提出要围绕总行全面建设“三个之最”的现代金融企业和省行“四大标杆”、“四大理念”要求，努力打造“系统内科学发展标杆分行”的经营目标，并具体提出了打造“科学发展标杆分行”的“考核位次前、盈利增长快、同业占比高、收入结构佳、业务协调好、资产转型准、风险管理牢、服务水平优、机制建设全、团队凝聚强”的“十项五十字”标准。这是中山分行根据自身经营特点和发展实际，提出的振奋人心的经营目标，在员工中引起强烈的反响和共鸣。各部室、各支行、各层面开展了广泛的学习和打造科学发展标杆行大讨论，明确了发展方向，增强了将中山分行在现有经营基础上取得更高层次进步的紧迫感、责任感和使命感，为各项工作的顺利开展奠定了良好基础。

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　　二、与理论学习相结合，推进学习型党组织建设

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　　中山分行党委始终把理论学习摆上重要议事日程，领导班子和党员领导干部带头参加学习，坚持落实每月一次的党委中心组学习制度。在抓好党委中心组学习的基础上，进一步加强对基层党支部思想政治学习指导，抓好基层领导干部学风建设和党员队伍素质提高，把建设学习型党组织与干部教育培训、加强领导班子建设和干部员工队伍建设、基层党组织建设结合起来，全行形成行长负总责，分管行领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的建设学习型党组织工作格局，营造了浓厚的学习氛围，形成学习工作化、工作学习化，使员工走上了一条自我学习、自我发展、自我超越、自我增值的健康之路。同时，分行党委带头认真履行领导干部“一岗双责”要求，强化“四好”班子建设，加强经营核心作用的发挥。不断创新基层党组织考核机制，将经营发展、同业占比、内控管理、员工队伍建设、离职率等指标纳入党组织考核，并作为评先评优主要依据，全行党员领导干部干事创业的精神面貌明显提升。

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　　三、与窗口服务工作相结合，不断带动服务品质提升

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　　中山分行拥有个人客户达371万户，结算量占全市的一半以上。面对如此庞大的客户群及业务量的压力，该行把服务工作提升作为深入开展党的群众路线教育实践活动持续深化的重要内容，在全行开展“服务品质提升亮点工程”，不断推进服务改进工作，提高客户满意度。通过狠抓窗口服务专项整治、推进现场服务管理升级、落实业务流程综合改造和优化、提升服务效率、实施客户投诉精细化管理、提高响应速度和处理成效、推进网点服务规范建设、打造服务规范标杆示范单位等措施多管齐下，全行客户排长队、柜面服务效率、客户投诉治理、员工服务面貌等重点问题得到了有效改善。2014年全年平均客户等候时间7.8分钟，超时等候客户占比4.6%，超时等候客户占比低于全省平均水平;柜台平均业务办理时间4.6分钟，业务办理时间全省耗时最短，柜面服务效率提升显著。在中山市政府组织的全市单位群众满意度评价活动中，满意度得分列四大行第一，被评为“优质金融服务单位”，得到了很好的社会反响。

工商银行中山分行召开全行服务工作推动会，部署优质服务工作

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　　四、与主题教育、专项活动相结合，不断提升员工工作水平

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　　突出特色主题教育、创新教育活动模式是中山分行加强员工思想宣传工作的亮点。该行每年都在总省行开展各类主题教育基础上，坚持以加强思想政治教育为根本，以促进经营发展为导向，以提升干部员工素质为核心，以特色实践活动为载体，每年都结合分行实际，组织开展具有自身特点、丰富多彩、形式多样的员工主题教育活动，努力构建党员干部和广大员工依法合规和反腐倡廉思想防线，打造特色党建文化。通过开展“职业道德教育，提升全员职业素质”活动以及“树立种意识、防范道德风险、强化案防责任”专项教育活动，组织全行支行、部室及网点负责人和新入行员工，前往中山市看守所参观市预防职务犯罪警示教育基地，加强党风廉政建设教育。

　工商银行中山分行组织重要岗位人员开展预防职务犯罪警示教育活动

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　　同时，该行全面实施人本管理，关心员工、善待员工、引导员工，积极营造人本文化氛围，辩证处理好“从严治行”与“和谐银行”的关系，致力于营造民主、平等、和谐、友爱、互助的组织氛围，在经营管理中注入了更多的人性化操作和人文关怀因素，不断增强企业的吸引力、向心力和凝聚力。每年都坚持“关爱员工大访谈”活动，行领导、中层以上管理人员逐一对全行1600多名员工进行家访，既聊家常，又与开展员工参与非法集资等异常行为专项排查相结合。此外，还开展了全行EAP心理辅导、青年员工集体婚礼、关爱员工提早半小时下班等活动，都取得了非常好的效果。

　　工商银行中山分行召开新入行大学生迎新座谈会，关爱大学生员工

　　中山分行通过大力加强思想政治工作，有力保证了全行经营转型和改革发展的快速推进，该行将继续加强和改进新形势下思想政治工作，不断提高思想政治工作的科学化水平，为全行工作新局面提供强大的思想保证、精神动力和文化支撑。