“中国银行业文明规范服务百佳单位”一直是商业银行服务追求的最高荣誉和目标。从2010年开始，广发银行梅州分行营业部连续十年荣获“千佳”示范单位的荣誉称号。十年的磨砺与沉淀，十年的成长与蜕变，2019年他们站在“千佳”的起点上，向着更高的“百佳”目标再一次从“心”出发。为了展现臻于至善的服务品质，广发银行梅州分行上下同心，优化网点布局，升级硬件设施，对照检查标准逐项完善服务体系制度建设，经过300多天的日夜奋战，成功通过省级评估和中银协巡检，在全国近23万家银行业网点中脱颖而出，圆梦“百佳”！

　　文化先行  厚道致远

　　分行营业部秉承“相知相伴、全心为您”的服务理念，致力于打造具有服务特色、为客户提供卓越体验的金融服务窗口。在服务文化的塑造上，传承厚积薄发、道合志同的“厚道”精神，结合了梅州当地地域特色和历史文化印记，融入了时代精神、党建文化、合规文化、团队文化、发展战略、市场定位等方面内容，体现了其厚重的历史传承、厚实的发展成果、厚积的成长空间，以及稳健经营之道、转型发展之道、服务精进之道、和谐共赢之道。

　　党建引领  锤炼团队

　　党的领导是国有企业的根和魂。分行营业部紧紧围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧扣习近平总书记关于“不忘初心、牢记使命”重要论述，开展学习教育、调查研究、检视问题、整改落实。同时，在落实“三会一课”制度的基础上，创新开展“联建”、“共建”工作，以党建促团建，以团建带群建，将党建工作与经营管理工作相互融合，实现党建与经营的双促进、双发展。

　　人才培养是企业不断发展壮大的核心要素。在员工培养方面，分行营业部致力于打造“有激情、有梦想、有温暖”的三有团队，员工在工作中互相鼓励，共同成长，工作之余如同家人，相亲相爱。近十年以来，分行营业部两任总经理被提拔为一级分行副行长，多名员工已晋升为分行部门总经理、支行行长，为总分行输送了一批批优秀的业务人才，成为名副其实的人才培养基地。

　　赢在细节  精益求精

　　创新厅堂服务模式，不断延伸服务触角。一是坚持开展班前半小时关怀服务。每月的社保代发高峰期，退休的老年客户总是习惯一大早就来银行办理业务，为了让老人们不在室外长时间等候，分行营业部会提前安排厅堂经理请他们自助银行区喝茶、聊天、看报纸，等待正式营业时间的到来；二是实现分区联动响应服务。分行营业部在无障碍通道、填单区、贵宾休息区、书吧、母婴室、洗手间等区域共设置了19个呼叫按钮，客户可以在任何需要帮助时按响呼叫按钮，厅堂经理在听到铃声后会第一时间赶到现场并为客户及时提供服务。三是满足客户的差异化需求，提升客户体验。分行营业部本着“梅花三香”的区域设置理念，在财富管理中心新增设了咖啡吧、茶吧、书吧。客户在办理业务之余，还可选择喜欢的区域详聊业务、细说家常。四是暖心服务，积极履行社会责任。分行营业部在厅堂设立了爱心驿站、移动水吧，为交警、环卫工人等提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所，其中，爱心驿站，配备了多达78种便民用品，让更多人感受到银行服务的温度。

　　不断优化、完善服务管理制度和监督制度，狠抓精细化管理。分行营业部搭建了涵盖服务管理、服务流程与机制、消费者权益保护、服务质量考核在内的系统性服务体系，从制度学习、标准解读、投诉处理、服务礼仪及行为规范培训等多方面入手，全面提升员工的服务水平，切实抓好文明规范服务软实力。今年还创新设计开发了服务档案管理系统，大大提高了服务档案日常管理和更新维护的效率。

　　坚守初心  勇担使命

　　作为梅州当地主要发行三代金融社保卡的金融机构，分行营业部通过不断完善分行社保业务的相关制度, 给社保等特殊客户群体提供更完善的延伸服务，包含班前半小时关怀、老年特色上门服务、非居民参保服务、境外人士参保信息更新服务等多项服务创新。在助力小微企业发展方面，2019年开始分行营业部正式挂牌“梅州市中小微企业小额票据贴现中心”，专门为中小微企业办理面额在100万元及以下的小额商业汇票贴现业务，这是破解中小微企业融资难、融资贵的又一创新举措。

　　积极参与社会慈善事业和乡村振兴工作，分行营业部不仅积极组织员工参与电商扶贫，还在24小时自助银行服务区开辟了公益爱心宣传专区，大力宣传广发希望慈善基金及我行定点帮扶工作，依托广发商城推动当地特色农产品走出去，引导广大客户一同参与到社会慈善事业和乡村振兴工作中来，充分彰显了金融央企成员单位的责任与担当。

　　苦功不负  载誉而归

　　优质的服务造就了良好的经营业绩。经过十年“千佳”的磨砺，分行营业部服务环境不断优化，服务内涵不断创新，服务团队不断成长，服务成效硕果累累。各项存款连续多年保持快速增长，整体经营业绩名列系统内及梅州同业前茅，多次被评为“最佳经营机构”“经营管理先进单位”，2017年被评为总行十佳服务明星单位，2018年被评为广发银行成立30周年“发展贡献奖”，2019年上半年被全国金融团工委授予“全国青年文明号”的荣誉称号、2020年被评为“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”、2021年还被中国金融工会全国委员会授予“2021年度全国金融五一劳动奖”。

　　以客为尊，成就卓越。为客户提供一流的服务体验是分行营业部永恒的追求，他们坚信，每一秒坚持，每一份努力，每一步前进，都将成就更好的自己，并以圆梦“百佳”为契机，不断开拓进取、精益求精，助推广发银行梅州分行在“精品银行”建设的道路上不断前行，与客户、与梅州共赢成长！（作者单位：广发银行梅州分行）

（责任编辑：高辰琛；栏目负责人：刘一林）