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“非凡十年 人民金融”主题征文|巾帼不让须眉,平凡岗位显担当

  • 分类:文化金融
  • 来源:中国农业银行
  • 作者:贺文仪
  • 发布时间:2022-09-26 10:27
  • 访问量:

【概要描述】刘小满,中国农业银行永新县支行一名普通员工,现为永新县支行营业室内勤行长——一个平凡的农行人。参加农行工作20多年来,她始终坚守在营业一线,爱岗敬业、恪尽职守,全身心投入到柜台服务和业务营销中,赢得了广大客户和同事们的高度信任和一致称赞,先后4次被县支行评为“优秀运营主管”,2016年被市行评为“优秀运营主管”,连年获得县支行先进工作者。责任、担当、不畏困难、甘于奉献,这是刘小满在平凡岗位上工作的真实写照,她用自己的行动诠释着农行人对工作的热爱,用勤劳和智慧书写着对农行事业的忠诚。

“非凡十年 人民金融”主题征文|巾帼不让须眉,平凡岗位显担当

【概要描述】刘小满,中国农业银行永新县支行一名普通员工,现为永新县支行营业室内勤行长——一个平凡的农行人。参加农行工作20多年来,她始终坚守在营业一线,爱岗敬业、恪尽职守,全身心投入到柜台服务和业务营销中,赢得了广大客户和同事们的高度信任和一致称赞,先后4次被县支行评为“优秀运营主管”,2016年被市行评为“优秀运营主管”,连年获得县支行先进工作者。责任、担当、不畏困难、甘于奉献,这是刘小满在平凡岗位上工作的真实写照,她用自己的行动诠释着农行人对工作的热爱,用勤劳和智慧书写着对农行事业的忠诚。

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  • 来源:中国农业银行
  • 作者:贺文仪
  • 发布时间:2022-09-26 10:27
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   她爱岗敬业,几十年坚守在营业一线;

 

  她巾帼不让须眉,平凡岗位显担当

 

  她就是刘小满,中国农业银行永新县支行一名普通员工,永新县支行营业室内勤行长——一个平凡的农行人。参加农行工作20多年来,她始终坚守在营业一线,爱岗敬业、恪尽职守,全身心投入到柜台服务和业务营销中,赢得了广大客户和同事们的高度信任和一致称赞,先后4次被县支行评为“优秀运营主管”2016年被市行评为“优秀运营主管”连年获得县支行先进工作者。责任、担当、不畏困难、甘于奉献,这是刘小满在平凡岗位上工作的真实写照,她用自己的行动诠释着农行人对工作热爱,用勤劳和智慧书写着对农行事业的忠诚。

 

  一、善服务,想客户之所求

 

  在长期的一线工作中,刘小满始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”,努力为客户提供周到、便捷、高效的服务。2019年的一天早晨,刘小满正对ATM机进行巡检,为当天开门营业作准备,这时进来一位老人家,边接电话边在ATM机上进行转账操作,可几次都没操作成功,刘小满赶紧走过去询问情况,那老人家开始吞吞吐吐不愿说,刘小满亮明自己农行员工的身份,可以为其提供帮助,这时这位老人家才说,有个陌生人打电话告诉他,他的手机号码中大奖了,不要告诉别人,但要打几万元钱去领奖,刘小满一听,知道老人家遇到诈骗了,就耐心地劝解客户,天上不会掉馅饼,最终避免了一起诈骗事件的发生。2021年夏天,一位中年人面带愁容来到营业室,询问缘由得知其母亲行动不便,想取出卡里的钱,可是不记得密码了。得知困难后,刘小满二话没说,马上安排人员上门服务,在防控风险的同时尽可能为客户提供方便。这样的事例一桩桩、一件件,在刘小满几十年的工作生涯中经历了不知多少次。

 

  刘小满一直坚持以真心换真心的服务态度,赢得了客户的信赖,有的甚至从客户变成了朋友,她从中也收获了不少感动。有的客户路过网点会特意进来和她聊几句,有的客户还会带点自产的农产品给她尝尝。一谈起这刘小满说我做都是分内事,没想到客户却那么记在心里,真的特别感动,那一瞬间觉得之前所有的努力都是值得的。

 

  二、勤学习,宝剑锋从磨砺出

 

  熟悉刘小满的人都知道,她是酷爱学习的人。对于新知识、新业务,她有一种本能的求知欲。她始终把业务学习和知识储备放在首位,坚持边干、边学、边练,努力做到技术全面、业务精通。多年来,她不管工作多忙,都要挤出时间来熟记运营规章制度、操作规程练习业务技能。但凡农行推出什么新业务,刘小满总是会第一个上,在最短的时间里学会吃透。阿姨业务能力特别强,什么疑难业务都难不住她。网点的青年员工都刘小满赞不绝口渐渐的,她成了支行的运营活字典”,但她始终保持着谦虚的心境,有同事请教业务问题时,她总是毫无保留、耐心教授。在钻研业务的同时,她善于思考,以较强的业务前瞻性和合规意识促进产品营销。2018年在营业室,支行客户部门营销了两个机构类重点账户,但在开户时遇到了资料不合要求,被省行授权中心拒绝授权,这时她反复查找有关规定,不断与授权中心负责人进行沟通,指导客户部门人员补充资料,终于成功开立了两个机构类重点账户,受到了上级行的表彰和奖励。

 

  对刘小满的工作能力,不只同事佩服,客户也对竖起大拇指。刘小满手机上有几百个客户的联系方式,她对这些客户信息一一整理记录,随时跟进理财动态,及时提醒客户处理好每一笔投资。虽然这些都是小事,但客户都记在心里,不管刘小满调到那个网点,总有一批忠诚的客户跟着她走,刘小满有时笑着对客户说,都是农行网点,你们的资金存哪个网点都一样呀,但客户却说跟着刘小满心里踏实

 

  三、勇担当,舍小家为大家

 

  刘小满作为内勤柜员的“班长”,想要带好每一位柜员,就要爱岗敬业,以身作则,率先垂范。她每天七点左右最早到达单位,晚上最后离开,风雨无阻,可以说是“以行为家”。今年春天行动期间,她90多岁的母亲因不幸摔倒而住院治疗,这又正是农行业务最为紧张繁忙的时候,作为家中最小的女儿,为了不耽误工作,她每天下班后到医院陪护母亲,一个晚上有时睡不了2个小时,一早又赶到单位上班,而她母亲在医院一住就是半个多月,辛苦可想而知。母亲出院在乡下老家修养,她又每天下午下班后骑电动车10来公里去陪护,第二天又准时回到单位上班,直到她母亲去世的那一天她都还在上班,没有因此请过一天假,每每说到这些,她都会流着眼泪说对不起老母亲。刘小满就这样,用自己的一举一动深深感染和鼓舞着每一位员工,用一言一行践行着一位内勤行长的职责。

 

  刘小满在内勤行长这样一个岗位上,没有惊天动地的大事件,没有婉转曲折的动人心弦,但她是运营管理默默奉献、不可或缺的螺丝钉,也在十年如一日,在平凡而又单调的工作中,凭着无私奉献的敬业精神和对农行事业的执着追求,用最真挚的情感,在默默的奉献中实现着自己的人生价值成为永新农行一位平凡而又最美的农行人(作者单位:中国农业银行吉安分行永新县支行)

 

(责任编辑:高辰琛;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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